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Chloé GASTALDI

Paris

En résumé

Diplômée d'une ESC, j'ai choisi de me spécialiser dans la gestion de l'information.
Après la rédaction d'un mémoire sur le Knowledge Management, j'élargis mon périmètre aux informations relatives aux différentes parties prenantes et plus particulièrement aux clients. Une première expérience chez Groupon m'a permis d'approfondir les problématiques métiers, tandis que mes deux expériences suivantes dans un cabinet de conseil puis chez un intégrateur m'ont fait découvrir les aspects plus techniques de la gestion des informations.

Mes compétences :
Microsoft office
Microsoft dynamics CRM
SALESFORCE/
SI
Relations clients
CRM
consultant
Gestion de l'information
International
Knowledge Management
systèmes d'information
performance
conseil

Entreprises

  • Accenture - Consultante CRM - Salesforce.com

    Paris 2015 - maintenant Certifiée Service Cloud (Salesforce.com)

  • Capgemini - Consultante CRM

    SURESNES 2012 - 2014 Certifiée Salesforce ADM 201
    *Responsable fonctionnelle sur des projets d'implémentation de CRM
    - Animation d'ateliers & Optimisation de processus de vente et de gestion des clients
    - Rédaction de spécifications
    - Design de solutions & Conception/paramétrage
    - Encadrement des équipes techniques
    - Participation et suivi de la phase de recette
    - Formation des utilisateurs finaux
    *Réponses à des appels d'offre et soutenances
    *Réalisation d'études d'aide au choix de solution et de Proofs Of Concept

  • Computer Sciences Corporation - Consultante fonctionnelle - CRM

    2012 - 2012 Intégration de CRM
    Réponse à appels d'offres
    Animation d'ateliers
    Rédaction des spécifications
    Conception et réalisation de solutions

  • Groupon - Chargée des Relations Partenaires

    Courbevoie 2011 - 2011 Accompagnement des partenaires à l'amélioration de leur service
    Optimisation des processus internes et de la communication inter services - Intégration d’un outil CRM
    Analyse de données

  • Aéroport Marseille Provence - Assistante au service Qualité et Relations Clients

    Marignane 2009 - 2009 Contrôle des standards de service et du respect des normes ISO 9001
    Référencement des services proposés, rédaction de l’onglet « Qualité » du site Internet
    Evaluation de la satisfaction clients (statistiques, analyses et reporting)

Formations

  • ESCEM (Tours)

    Tours maintenant

  • Hull Business School (Kingston Upon Hull)

    Kingston Upon Hull 2010 - 2010 Knowledge Management, International Business, Corporate Social Responsibility

  • Ecole Supérieure De Commerce Et De Management ESCEM

    Tours 2008 - 2012 Master 2

    Management de l'information et stratégies de développement
    Certificat européen de Management de l’Intelligence Economique par la Valeur

  • Lycée Notre Dame De Sion

    Marseille 2006 - 2008

  • Lycée De Provence

    Marseille 1999 - 2006 Baccalauréat

    Option Arts Plastiques

Réseau

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