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Allianz Vie
- Indemnisatrice en Prévoyance individuelle
Strasbourg
2019 - maintenant
• Vérifier la recevabilité de la demande de prestation en fonction des garanties souscrites au contrat et instruire le dossier,
• Identifier les bénéficiaires, exercer les recours éventuels, déterminer et appliquer le cas échéant les règles fiscales,
• Détecter la responsabilité d’un tiers sur le sinistre déclaré, instruire le recours et assurer le suivi,
• Traiter les données en relation avec le Médecin Conseil pour l’acceptation médicale,
• Collecter les informations et les pièces nécessaires à l’instruction du dossier,
• Apporter conseil, assistance technique et trouver des solutions aux problématiques des intermédiaires et clients,
• Missionner, selon son domaine d’activité, les experts, médecins ; analyser leurs rapports/conclusions et
évaluer la mise en jeu des garanties,
• Chiffrer le montant de l’indemnisation contractuelle,
• Participer au traitement des réclamations complexes/sensibles, mettre en œuvre les arbitrages,
• Procéder au règlement,
• Identifier et examiner les dossiers frauduleux ou susceptibles de l’être,
• Instruire les dossiers en liaison avec le service juridique dans le cadre des expertises judiciaires,
• Alerter les équipes Souscription pour signaler les éléments pouvant impacter leur gestion,
• Détecter et susciter des opportunités de développement du portefeuille et les orienter vers les intermédiaires concernés.
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Allianz Vie
- Souscriptrice en Prévoyance individuelle & Emprunteur
Strasbourg
2018 - 2019
• Contrôler les données, l’exhaustivité et la conformité des pièces,
• Vérifier et/ou Accepter les risques sur les contrats,
• Tarification des aspects professionnels et/ou sportifs des contrats de prévoyance,
• Traitement des données médicales en relation avec le Médecin Conseil pour l’acceptation médicale,
• Emission des contrats d’assurance prévoyance (vie entière et temporaire),
• Traitement & Gestion des avenants & des Affaires Nouvelles de Remplacement,
• Mise en relation avec le service de réassurance pour les dossiers aux capitaux importants,
• Traitement des dossiers classés “sans suite” ou “sans effet”,
• Rédaction de courriers techniques, juridiques et/ou médicaux,
• Conseil & Orientation des intermédiaires commerciaux au travers des différents produits,
• Suivi de l’évolution de la réglementation (Convention AERAS, loi Hamon, loi Chatel..),
• Gestion des absences de documents, des non-paiements des cotisations de souscription, etc.
• Traitement des demandes d’informations sur les contrats (attestation Madelin, attestation de garanties, etc.),
• Accueillir et Renseigner les clients et les réseaux commerciaux par téléphone & mails,
• Traitement & Gestion des réclamations des clients & des partenaires commerciaux,
• Formation des commerciaux via des web conférences & des vidéos ludiques,
• Formation des collaborateurs,
• Participation à l’élaboration du nouveau parcours digital de souscription prévoyance,
• Contrôle de conformité des contrats émis en délégation par les commerciaux,
• Elaboration du nouveau processus de Supervision.
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Assurances Crédit Mutuel
- Gestionnaire Sinistres Prévoyance Décès
Strasbourg
2016 - 2017
• Prise en charge des déclarations de sinistre sur dossier, par mail ou par téléphone,
• Etude des déclarations de sinistres,
• Analyse des garanties du contrat & des conditions d’adhésion,
• Prise en charge des mails & appels des clients, des chargés de clientèle/succession relatifs à leur dossier,
• Conseil & Accompagnement des assurés tout au long de leur dossier,
• Traitement des données médicales en relation avec le Médecin Conseil,
• Envoi de demande complémentaire si nécessaire,
• Rédaction de courriers techniques, juridiques & de réclamation,
• Règlement des dossiers décès aux bénéficiaires,
• Suivi de l’évolution de la réglementation (loi Eckert, fiscalité..),
• Traitement des relances & de divers listings,
• Mise en relation avec différents corps de métiers (Notaire, Gendarmerie, Tribunaux..),
• Analyse des documents notariaux, des procès-verbaux de gendarmerie, etc.,
• Recherche des bénéficiaires sur les nouveaux dossiers & sur les dossiers en déshérence,
• Gestion des informations/documents manquants au traitement des dossiers décès,
• Traitement & Gestion des réclamations des bénéficiaires.
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AFI ESCA
- Gestionnaire Prestation / Gestion Epargne
Strasbourg
2015 - 2016
• Prise en charge des courriers & mails des clients & des courtiers,
• Traitement des rachats des contrats d’assurance vie, de capitalisation & de prévoyance,
• Traitement & Règlement des dossiers décès,
• Emission des contrats d’assurance vie, de capitalisation & de prévoyance,
• Rédaction de courriers techniques ou juridiques,
• Modifications au niveau du contrat (prorogation, arbitrage, changement de répartition, arrêt de versements ..),
• Mise à jour des dossiers clients (changement d’adresse, de compte bancaire, de situation personnelle ..),
• Gestion des documents manquants au traitement des dossiers sinistres ou aux opérations de gestion.
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Allianz
- Gestionnaire Souscription Prévoyance
Puteaux
2013 - 2015
• Vérification des aspects techniques (profession, sport) & médicaux des contrats de prévoyance,
• Emission des contrats d’assurance prévoyance,
• Gestion & Résiliation des dossiers classés “sans suite” ou “sans effet”,
• Gestion des différentes tâches administratives journalières,
• Conseil & Orientation des commerciaux au travers des différents produits,
• Gestion des absences de documents, relances de non-paiement des cotisations, etc.
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Cora
- Employée Fromagerie / Charcuterie à la coupe
Croissy-Beaubourg
2013 - 2013
• Approvisionnement des rayonnages,
• Merchandising des produits dans le rayon,
• Gestion des flux & de stocks,
• Gestion de la chaîne du froid,
• Renseignements & conseils clients.
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Auchan
- Employée Libre Service Jeux / Jouets
Villeneuve-d'Ascq
2013 - 2013
• Approvisionnement des rayonnages,
• Merchandising des produits dans le rayon,
• Gestion de commande,
• Renseignements et conseils clients.
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Decathlon
- Hôtesse d’Accueil et de Caisse
Villeneuve d'Ascq
2012 - 2012
• Accueil clientèle,
• Gestion clientèle en magasin & par téléphone,
• Gestion, contrôle & encaissement des marchandises,
• Gestion des flux financier en caisse.
