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Emilie SICRET

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
OSIDOC (gestionnaire de courrier)
Microsoft Excel
Microsoft Word 2010
Microsoft PowerPoint
Microsoft Visio
Norkom

Entreprises

  • Generali France - Gestionnaire d'opérations d'assurance

    Saint-Denis 2016 - 2017 - Référent LCB-FT de l’équipe (réalisation de Piste d’Audit, contrôle de conformité des dossiers, demande de compléments et levée des suspens)
    - Interlocuteur privilégié sur l’activité Madelin auprès des partenaires et de l’équipe
    - Prise d’appels et traitements des emails dont informations et réclamations des partenaires
    - Formation de l’équipe sur l’expertise LCB-FT et sur l’activité Madelin et soutien sur le traitement des dossiers
    - Traitement de l’ensemble des opérations de gestion dont réclamations clients de niveau 1 (hors traitement décès)

  • AFI ESCA - Gestionnaire Expert Service Qualité

    Strasbourg 2014 - 2016 - Contrôle de la qualité des services de gestion
    - Suivi des réclamations clients, rédaction des procédures, référent métier sur les projets informatiques, information de la direction suite à la détection de dysfonctionnements internes, demandes d’évolutions des outils métiers, recettages, informations des services sur les nouveautés liées à la gestion, suivi des Plan d’Actions de la direction au niveau de la gestion
    - Mise en place de courriers types avec l’outil OSIDOC
    - Formation des nouveaux gestionnaires entrants sur les outils internes

  • AFI ESCA - Gestionnaire

    Strasbourg 2008 - 2014 - Traitement de l’ensemble des opérations de gestion dont décès et réclamations clients
    - Prise d’appels et traitements des emails des courtiers
    - Rédaction de courriers à destination des clients, des courtiers ou des inspecteurs
    - Commissionnement des courtiers

  • GROUPAMA NORD EST - Gestionnaire

    REIMS 2008 - 2008 - Règlement de prestations automobile (bris de glaces, vols, incendie…)
    - Prise d’appels, traitement des emails et rédaction de courriers

  • Direction Départementale de l’Equipement et de l’Agriculture de l’Aube - Assistante de formation - recrutement

    2007 - 2007 Rapports suite aux formations professionnelles, classement des dossiers professionnels

  • Syndicat (UNSA et FO) - Assistante Service Juridique

    2006 - 2007 Période scolaire 2006-2007 - Stage études (2 jours/semaine) à l'Union Nationale des
    Syndicats Autonomes en tant qu'Assistante Service Juridique

    Avril 2006-juin 2006 - Stage fin d’études à Union départementale Force Ouvrière en tant qu'Assistante Service Juridique

    Tâches : Suivi des dossiers contentieux

  • CIC Est - Service Client

    Strasbourg 2004 - 2004 Eté 2004 - 2005 - 2007 affectée au Service Client et en charge de :
    - Gestion des chèques, enregistrement des chéquiers, carte bleue et classement divers
    - Accueil client

Formations

Réseau

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