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Christel BERTHIAU

OLLIOULES

En résumé

Mes compétences :
Organisation d'évènements
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe
Adaptabilité

Entreprises

  • Hôtel Île Rousse***** Thalazur - Réceptionniste Hôtellerie

    2016 - 2017 - Réception/accueil : accueil physique et téléphonique, formalités d’arrivées et de départs, gestion des séjours avec le logiciel Homing (cardex, facturation, tenue des caisses), gestion des conflits, conciergerie.
    - Gestion des réservations avec le logiciel Homing et Reservit . Yield Management et gestion des stops sales.
  • Les Opalines - Maîtresse de maison

    Beaune 2016 - 2016 - Accueil/hébergement : accueil physique et téléphonique, suivi des dossiers résidents, accompagnement des familles et des résidents, facturation.
    - Management de l’équipe ASH (Agent de Service Hospitalier) : suivi des ASH et de leurs missions, remplacements, réorganisation du travail de l’équipe en cas d’absence.
    - Ressources humaines : gestion du planning des salariés sur le logiciel OCTIME, préparation des contrats, préparation des éléments de paie en fin de mois.
    - Commercial : prises de RDV et visites avec les familles pour une future entrée dans la structure, préparation des packs visites, relance des fiches contact.
  • Franceloc - Stagiaire assistante de direction

    2015 - 2015 - Réception/accueil : accueil téléphonique et physique, prise de réservations, gestion des arrivées et départs, optimisation du planning de réservation, tenue des caisses, contrôle des questionnaires de satisfaction, renseignements sur les activités proposées au camping et dans la région, gestion des conflits.
    - Ressources humaines : formation du personnel de réception pour la haute saison, recrutement du personnel, élaboration des plannings du personnel, rédaction des contrats saisonniers (DPAE, registre du personnel)
    - Marketing/communication : Mise en place de la Dutch Box, promotion de la carte Pass camping, organisation des sorties de la mascotte Carabouille, suivi des réseaux sociaux, création de supports de communication.
  • France Tourism - Stagiaire assistante tour operateur

    2013 - 2014 - Répondre à la demande des agents de voyages et des clients.
    - Recherche continuelle afin d’adapter nos offres et rester compétitif sur le marché.
    - Création de packages (hôtels + transports + activités).
    - Création de campagnes marketing pour promouvoir ces produits (réseaux sociaux, newsletters).
  • Groupe Grand Bleu Vacances - Stagiaire assistante de direction

    2013 - 2013 - Mission d’assistanat de gestion : organisation de l’accueil (formalités d’arrivées, de départs, présentation de la région), gestion des séjours (homing, tenue de caisse, facturations), gestion des hébergements (contrôle et suivie de la qualité des équipements).
    - Mission commercial : étude de la concurrence, recherche de nouveaux partenaires et de clients (proposition d’une campagne de communication et suivie de celle-ci : annonces sur internet, affiches, participation aux JPO de la région…).
  • Easter Seals Camp Shawnigan, Canada - Bénévole

    2012 - 2012 - Animation d’un camp de vacances pour enfants handicapés
    - Aide à la préparation et à l’organisation des activités
  • Pony Pals Therapeutic Riding Association, Canada - Bénévole

    2012 - 2012 - Animation dans un centre équestre pour enfants handicapés
    - Décoration et entretien du centre équestre
  • RGRoomFinder - Stagiaire assitante de gestion - marketing

    2011 - 2011 - Mission d’assistanat de gestion : réception appels entrants, gestion des clients insatisfaits, contact avec des partenaires à Londres, suivi des clients pour les stages, jobs et cours d’anglais à Londres.
    - Mission web-marketing, amélioration de la visibilité de l’entreprise à travers les réseaux sociaux et les blogs
  • Service culturel de la commune d'Ollioules - Employée saisonnière en communication - marketing

    2010 - 2010 - Aide à l’organisation d’évènements pour la ville (14 juillet, foires nocturnes)
    - Responsable d’un lieu d’exposition, accueil de plus de 1 000 visiteurs
  • Audition Conseil Laboratoires Bahuaud - Stagiaire assistante commerciale - marketing

    2009 - 2010 - Vente d’accessoires pour personnes malentendantes et conseil clientèle
    - Inventaires de fin d’année
    - Réalisation d’un mailing et amélioration du site internet
    - Analyse des retours du mailing
    - Gestion quotidienne du fichier client

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De La Rochelle

    La Rochelle 2011 - maintenant Master in Hospitality Management

    Parcours English Track

    - Hospitality Management
    - Strategy
    - Brand Leadership and Experiential Marketing
    - Yield Management
    - Luxury Business
    - Geopolitics
    - RSE

    Sujet de mémoire: " Innovation et créativité: enjeux stratégiques des hébergements touristiques en France"
  • Cégep André Laurendeau / Collége Vanier (Montréal)

    Montréal 2010 - 2010
  • Université Du Sud Toulon-Var (La Garde)

    La Garde 2009 - 2011

Réseau