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Christel LEDOT

LILLE

En résumé

Donner, c'est recevoir, recevoir c'est progresser, progresser c'est avancer, avancer c'est atteindre ses objectifs.

Plus de 20 ans d'expérience professionnelle, j'ai développé mon sens du contact et mon goût du challenge.
Je suis particulièrement attentive à l'accueil, l'écoute, le conseil et le suivi, la priorité étant la satisfaction du client.

Je suis très autonome, entreprenante et tenace, je négocie avec efficacité tout en suivant et fidélisant le portefeuille clients. J'attache de l'importance à l'information, je sais me remettre en question et m'imposer les réflexions qui s'imposent dans un monde en constante évolution.

Motivée et réactive, je suis à la recherche d'un cadre de travail stimulant dans lequel je pourrai m'épanouir pleinement.

Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Vente
Administratif et technique
Développement commercial
Relationnel aisé
Gestion de production
Épargne retraite
Microsoft Excel
Internet
Bug Tracking System
Microsoft Word

Entreprises

  • M Comme Mutuelle - Conseillère clientèle & Responsable

    LILLE 2014 - maintenant Responsable d'une agence, développe le portefeuille, participe aux opérations commerciales
    - Accueil et renseigne les prospects ou adhérents en face à face ou par téléphone ;
    - Présente les produits adaptés à la demande, conseille, conclut et établit les contrats
    Mutuelle, prévoyance, épargne, retraite et IARD.
    - Saisie sur les différents logiciels pour le suivi des dossiers, fidélise les adhérents ;
    - Applique les procédures du groupe, renseigne les statistiques, respecte les objectifs ;
    - 0pérations administratives liées à l'activité de l'agence ou du siège

  • Radiance groupe Humanis - Responsable d agence

    2013 - 2013

  • M COMME MUTUELLE - CONSEILLERE CLIENTELE

    LILLE 2000 - maintenant * Assure l'accueil clients et prospects, traite leurs demandes, travaille en coordination avec les différents services
    * Développement du portefeuille, traitement et analyse des campagnes commerciales
    * Action de promotion, de valorisation et de conseil auprès des clients pour le suivi et la fidélisation du portefeuille
    * Analyse les besoins du prospect/client, propose une solution personnalisée, adaptée à ses besoins :
    santé, prévoyance, IARD, épargne et autres produits commercialisés, conseil et conclut les contrats
    * Enregistre l'ensemble des informations recueillies et des demandes des prospects/clients sur la base de données (Selligent)
    * Assure le suivi des affaires signées en collaboration avec les services de gestion et participe à la résolution des éventuels problèmes d'après-vente
    * Procède à la gestion administrative de l'agence commerciale, reporting, mise à jour des dossiers, gestion électronique des documents, mise au courrier, respect du plan d'affichage.
    * Traitement des appels entrants du standard (Kiamo), service après-vente, rebond commercial

  • RADIANCE PICARDIE - CHARGEE DE CLIENTELE

    2000 - 2012

  • ZURICH ASSURANCES - Assistante d'un agent général

    1998 - 1999 Informe et commercialise les produits du groupe, habitation, automobile et complémentaire santé ;
    - Conseille sur le choix des garanties en fonction des besoins de la personne ;
    - Vérifie la conformité des pièces justificatives du contrat (carte grise, pièce d'identité, permis de conduire) ;
    - Saisie informatique du contrat sur logiciel interne ;
    - Renseigne et fidélise les assurés ,

  • ZURICH ASSURANCES - ASSISTANTE AGENT GENERAL

    1998 - 1999 * Accueille, informe et commercialise les produits du groupe : habitation, automobile et complémentaire santé
    * Conseille sur le choix des garanties en fonction des besoins du prospect/client
    * Vérifie la conformité des pièces justificatives (carte grise, permis de conduire, pièce d'identité...)
    * Saisi informatique et enregistrement des contrats sur logiciel interne
    * Renseigne et fidélise les assurés
    * Encaisse les cotisations, gère le suivi des dossiers, l'administratif lié à l'agence
    * Relationnel avec le siège social et les prestataires (garage, expert automobile...)

  • CABINET DE RHUMATOLOGIE - SECRETAIRE MEDICALE

    1998 - 1998 * Réceptionne les appels entrants pour prise de rendez-vous
    * Accueil de la patientèle au cabinet médical
    * Gère l'agenda du Médecin et les stocks de fourniture
    * Saisi de comptes rendus médical sur dictaphone
    * Enregistrement des fiches de renseignement des patients (coordonnées, date de naissance, téléphone, médecin traitant...)
    * Respecte la confidentialité des informations traitées.

  • CABINET MEDICAL RHUMATOLOGUE - Secrétaire médicale

    1998 - 1998 Accueil téléphonique et physique du patient
    - Respecte la confidentialité des informations traitées ,

  • Adecco - INTERIMAIRE

    Villeurbanne 1989 - 1997 : Diverses missions d'intérimaires, congé parental d'éducation (2 enfants) ...
    Formation (BAC +2, obtenu par VAE)

    BTS FEVRIER 2018 DAVA AMIENS (60)
    * Spécialisation : Négociation et relations clients

    BAC PROFESSIONNEL DECEMBRE 2012 DAVA AMIENS (60)
    * Spécialisation : Services (accueil, services et assistance)

    BEP / CAP JUIN 1989 MIREILLE GRENET COMPIEGNE (60)
    * Spécialisation : Ventes action marchande

Formations

  • Dava Rectorat D'AMIENS

    Compiegne 2016 - 2018 BTS

  • DAVA

    Amiens 2011 - 2012 BAC PROFESSIONEL Services

    Accueil, services et assistance - VAE développement de 5 activités
    Accueil et information
    Fourniture d'une prestation
    Vente
    Gestion administrative
    Organisation d'évènement.

Réseau

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