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Christel ROBERT

Paris

En résumé

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
ISO 900X Standard
Audit

Entreprises

  • KEOLIS - Chargée information voyageurs

    Paris 2014 - maintenant Lyon - Transport en Commun Lyonnais Chargé information Voyageur
    Au sein de la plateforme téléphonique ALLO TCL : prise en charge des appels clients et de l'information voyageur.
    * Information des voyageurs sur tous les sujets possibles : le réseau, les itinéraire, les horaires, la tarification, les différentes offres commerciales, les perturbations, les mises à jour des fiches clients CRM, le suivi des dossiers clients CRM (abonnement ou réclamation), les différents services proposés, la réservation de lignes spécifiques, la relation avec les lignes subdélégués, les déplacements pour personnes à mobilité réduite...
    * Mise en ligne sur le site TCL des perturbations inopinées ou prévues, et Envoi de SMS et Mails aux utilisateurs.

  • LABORATOIRES BOIRON - Technicienne Supérieure Gestion de Production

    2006 - 2014 * Gestion des données Techniques : Fiabilité des données, Mise à jour, Création, Suivi, Extraction et Audit de données
    * Conseil et Assistance des Utilisateurs : Réactivité, Analyse des problèmes et proposition de solutions, Paramétrage en fonction des besoins, Gestion des accès et droits utilisateurs, Formation
    * Suivi de Projet informatique : Participation aux réunion de travail et scénario de démarrage, Coordination d'un plan d'action, Test et Recette de la future application, Identification des améliorations, Suivi et Contrôle de la réalisation, Participation à la validation pharmaceutique avec le pharmacien responsable
    * Rédaction de documents : Procédures, Modes opératoires, Manuel de formation

  • LABORATOIRES BOIRON - Technicienne Supérieurs Assurance Qualité

    2003 - 2006 * Analyse, Gestion et Traitement des réclamations
    * Analyses, Investigations et Recherches des causes de non-qualité, Ouverture et Gestion de rapport d'incidents,
    * Participation et Mise en place d'actions correctives, Réponses aux réclamations
    * Mise en place et Suivi d'indicateurs
    * Rédaction de documents qualité, Synthèse annuelle (Réclamations / actions mises en œuvre)

  • LABORATOIRES MERCKS GENERIQUES - Technicienne Supérieur Qualité

    2003 - 2003 * Analyse, Gestions et Traitement d'incidents rencontrés sur les lignes de conditionnement
    * Contrôle in-process
    * Rédaction documents qualité
    * Préparation de dossiers de lot / dossiers de libération
    * Prélèvement et Contrôles de PSO, produits finis et ADC

  • ALDES - Technicienne Animatrice Qualité

    Vénissieux 2001 - 2002 * Analyse et Traitement de non-conformités internes et fournisseurs
    * Contrôle Qualité + Suivi et étalonnage des appareils de mesure
    * Participation à la certification NF produit, renouvellement ISO 9001
    * Rédaction de documents qualité

  • RENAULT VI DIRECTION QUALITE - Adjointe au Responsable de Projet

    2000 - 2001

Formations

Réseau

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