AXALTA COATING SYSTEMS
- COORDINATRICE Service Clients France + CHARGEE RELATION CLIENTELE
Colmar2008 - 2014Fonction Coordinatrice Service clients
- Appui quotidien sur les connaissances produits/gestion de stocks
- Motiver et accompagner l’équipe du Service Clients
- Aider à la gestion administrative de l’effectif (gestion du planning : congés, backup, remplacement)
- Veiller au bon accomplissement de l’ensemble des tâches liées aux fonctions du Service Clients et être également force de proposition dans leurs éventuelles améliorations (recherche permanente de simplification, perfectionnement…)
- Suppléer le responsable de service en cas d’absence
- Remonter les informations auprès du responsable du Service Clients
- Prendre le relais en cas de problèmes de délais avec la production
Depuis 2012
-Groupe MARKETING/COMMUNICATON
-Rédaction et envoi de newsletter sur nouveaux produits/services..
-Prescription donneur d’ordres et architecte par téléphone
DUPONT
- KEY USER SAP
2007 - 2007-Training pendant plusieurs mois pour essayer d’adapter le système SAP aux besoins du service clients
-Elaboration de procédures
-Formation des personnes du service clients
-Support au quotidien pour les RC
DUPONT
- CHARGEE DE RELATION CLIENTELE (Rhône Alpes et le Nord)
1997 - 2007-Animation et gestion commerciale avec plusieurs Responsables régionaux des ventes
-Information et renseignements clients
-Saisie des commandes
-Négociation délai avec la production
-Offre de prix
-Prise en compte des réclamations Techniques et transports
-Interface avec les autres services pour toutes les demandes clients
-Contribution indirecte à la réalisation du budget et satisfaction clients
AXALTA COATING SYSTEMS
- Chargée de Relation Clientèle
Colmar1997 - maintenant* Appels téléphoniques entrants et sortants
* Renseigner les clients selon (état des stocks, suivi des commandes, prix ,délai de fabrication ...)
* Réaliser des demandes de travail laboratoire, de contretypage, en cas de besoin de produit spécifique soit par la couleur, aspect etc.. ou produit plus technique
* Etablir des offres prix, étude des lancements de production et des coûts matières.
* Enregistrer les commandes clients, vérifier les disponibilités, avertir le client si retard ou report livraison
* Suivi des retards de règlements en lien avec le service crédit client et informer les clients
* Suivi des livraisons via contact direct avec les transporteurs
* Trouver des solutions de dépannage
* Négocier les délais avec la production
* Enregistrer et gérer les réclamations des clients (techniques, transports, service)
* Conseil technique sur les produits
* Conseil couleurs sur les gammes de produits
* Soutien au quotidien des commerciaux terrains
HERBERTS BICHON
- RESPONSABLE DEMARRAGE GED (Gestion Electronique des Documents)
1997 - 1997-Formation au logiciel d’archivage électronique
-Amélioration et validation de l’application en relation avec le service informatique
-Elaboration des procédures
