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Christèle KOUTOHOU

ROQUES

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En résumé

Diplômée de l'Ecole de Commerce et de Gestion d'Orléans, je suis convaincue que dans un monde où la concurrence fait rage, une gestion efficace et optimale de le relation client est un réel avantage compétitif.

Mes compétences :
Attaché commercial
Commercial
Evénementiel
Loisirs
Promotion
Service client
Tourisme
Vente

Entreprises

  • France Restauration Rapide - Assistante de Direction

    2007 - 2008 La société distribue sous l'enseigne commerciale "Pat à pain"
    Je suis responsable soit de l'ouverture soit de la fermeture du site. D'une part, je suis chargée de la cuisson des pains et de la viennoiserie ainsi que du contrôle de la prodution "traiteur". Je suis aussi responsable de la répartition des tâches journalières et de la gestion des pauses. Pour en finir avec la partie "terrain", je suis aussi garante de la propreté du site et de l'approvisionnement correct du rayon en produits adaptés et correspondant à chaque tranche horaire.
    Pour ce qui est du domaine administratif, je m'occupe del'inventaire quotidien, de la gestion des stocks et des commandes en produits ultra frais, frais et surgelés. Je compte, vérifie et enregistre les caisses. Je fais l'état quotidien qui consiste à rapprocher comptablement les entrées et les sorties de produits. Enfin, je suis chargée du module matières premières et facturation.

  • SERVAL (EDF GDF) - Correspondant Client

    2004 - 2005 Serval est la plate-forme logistique du groupe EDG GDF. Elle distribue et loue du matériel électrique ou gazier aux agences du groupe ou aux entreprises qui travaillent pour le groupe suite suite à un appel d'offre.
    J'ai intégré la plate-forme pour un remplacement d'accident du travail pendant 9 mois
    Mon rôle en tant que correspondant client consistait en la validation des commandes du secteur qui m'était attribué ainsi que celles de mes collègues car nous travaillions en trinome. J'étais aussi responsable de la gestion du matériel en location ansi que de l'approvisionnement de mes clients en tant et en heure surtout pour les commandes urgentes. De fait j'étais en charge des litiges client sur mon centre et responsable de leur résolution rapide afin de garantir la satisfaction de mes interlocuteurs.
    J'ai participé au projet des éoliennes sur la région de Chartres et ses alentours.

  • Pages Jaunes - Responsable de Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2004 J'ai intégré l'agence des Pages Jaunes à Orléans pour un remplacement de congé maternité. Les Pages Jaunes sont une régie publicitaire chargée de l'édition des annuaires téléphoniques répertoriant les particuliers ( les Pages Blanches) et les entreprises (Les Pages Jaunes). les Pges Jaunes produisent aussi les Pages pro et l'annuaire Europages.
    En tant que Responsable de clientèle, je vérifiais et validais les commandes prises par les groupes de commerciaux dont j'avais la charge. J'étais garante de la conformité des annonces aux règles propres à chaque profession, ainsi que du contenu du texte sachant que toute erreur d'impression est préjudiciable à l'annonceur et donc source de litige.
    Mon rôle consistait également à prendre les appels entrants pour renseigner les clients en portefeuille ou les clients potentiels, prendre acte d'une réclamation ou prendre rendez-vous pour un commercial.

  • SCB MAULAY ENGENIERIE - Assistante Commerciale stagiaire

    2003 - 2003 La SCB Maulay est une entreprise générale du batiment intervenant dans le gros oeuvre et la construction à ossature bois. Lors de mon stage de fin d'étude j'ai choisi d'intégrer la SCB Maulay car à ce moment elle voulait développer son secteur ossature bois. Lors de mon stage j'ai d'abord fait connaissance avec la construction bois ce qui m'a permis de refaire la plaquette commerciale et de mettre en place un fichier de prospects. J'ai aussi participé à la recherche d'appels d'offres et au chiffrages de certains chantiers aussi bien pour des particuliers que des collectivités locales.
    Exemple de chantiers sur lesquels j'ai travaillé: la clinique de la Reine Blanche à Orléans, le centre de loisirs de Lubersac, L'aire d'accueil des gens du voyage à Checy, le centre de loisirs de la Ferté Alais.

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