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Christelle AULIAC

Rueil Malmaison

En résumé

Mes compétences :
Assistanat
Communication
Microsoft Office 2003
Ressources humaines
Microsoft Office 2010

Entreprises

  • Geoxia - Direction Relation Clients et Qualité

    Rueil Malmaison 2017 - maintenant - Gestion des dossiers clients (appels, suivis, conseils aux régions, rendez-vous),
    - Evolution des reportings Clients,
    - Suivi de la satisfaction clients (amélioration des questionnaires, reportings sur l'IRN, sur les points d'amélioration, partenariat avec une société prestataire chargée des enquêtes téléphoniques),
    - Veille sur des groupes privés Facebook et logiciel Talkwalker (réclamations, Sav, concurrents),
    - Participation à l'amélioration des procédures et à la rédaction de la Charte Qualité,
    - Formation aux collègues (logiciel interne Clients, systèmes d'information),
    - Reportings divers (périmètre ADV, garanties des clients, encours),
    - Suivi administratif (périmètre qualité),
    - Collaboration avec les services technique, travaux, relations clients régionales, SAV, marketing, achat, juridique, ADV, commerce, société spécialisée dans le Digital.
  • Geoxia - Direction Administration des Ventes et Relation Clients

    Rueil Malmaison 2011 - 2017 - Gestion des dossiers clients (appels, rendez-vous, réunions avec les régions),
    - Modération sur Facebook (réponses aux clients et prospects, travail avec les travaux, Sav, marketing),
    - Satisfaction des clients (suivi des enquêtes téléphoniques réalisées par une société externe, amélioration des questionnaires, reportings),
    - Organisation de voyages,
    - Reportings sur Excel et Reportnet (Administration des ventes et Bureau d'études),
    - Rédaction de courriers, attestations, présentations PowerPoint,
    - Tests et mises à jour sur des systèmes d'information,
    - Gestion des appels du service,
    - Gestion des garanties (commandes, tableaux de suivis, vérification des factures, formations aux collègues, contact des services appels de fonds, des garants et de l'imprimeur),
    - Suivi des dossiers 1 % logement (informations aux salariés, présentations, tableaux, contact avec les collecteurs et participation à leurs conférences),
    - Participation aux offres de prêts.
  • INTEGRYTIS - Direction générale

    2010 - 2011 - Organisation des soirées, des voyages et des formations ;
    - Mise à jour du contenu du site internet et participation à la création du site Intranet ;
    - Réalisation de brochure sur Publisher et maquette sur PowerPoint ;
    - Rédaction et mise en forme de documents ;
    - Gestion des plannings et des appels téléphoniques en français et en anglais ;
    - Rédaction d’annonces, recherches de CV, entretiens, rédaction des comptes rendus d’entretien ;
    - Gestions des déclarations uniques d’embauche, des contrats de travail, de prestation et de sous-traitance, d'avenants, d'attestations de travail ;
    - Constitution et suivi des dossiers des salariés étrangers auprès de la DDTE ;
    - Montage des dossiers auprès du FAFIEC ;
    - Vérification des bulletins de paie, des comptes rendus d’activité et des factures ;
    - Contact avec la direction, les collaborateurs, les clients, les fournisseurs, le cabinet comptable, la mutuelle et la médecine du travail ;
    - Préparation de documents pour des appels d’offres publics et privés ;
    - Facturation client ; notes de frais ; Commande de fournitures ;
    - Tableaux sur Excel.
  • ECOLE HEC - Stagiaire Communication France

    2008 - 2008 - Organisation des journées évènementielles de l’école (programmes, bases de données, flyers, bulletins d’inscription, plannings, accueil …) ;
    - Participation à la réalisation de brochures ;
    - Mise à jour du site internet «Accueil des Admissibles».

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