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Geoxia
- Direction Relation Clients et Qualité
Rueil Malmaison
2017 - maintenant
- Gestion des dossiers clients (appels, suivis, conseils aux régions, rendez-vous),
- Evolution des reportings Clients,
- Suivi de la satisfaction clients (amélioration des questionnaires, reportings sur l'IRN, sur les points d'amélioration, partenariat avec une société prestataire chargée des enquêtes téléphoniques),
- Veille sur des groupes privés Facebook et logiciel Talkwalker (réclamations, Sav, concurrents),
- Participation à l'amélioration des procédures et à la rédaction de la Charte Qualité,
- Formation aux collègues (logiciel interne Clients, systèmes d'information),
- Reportings divers (périmètre ADV, garanties des clients, encours),
- Suivi administratif (périmètre qualité),
- Collaboration avec les services technique, travaux, relations clients régionales, SAV, marketing, achat, juridique, ADV, commerce, société spécialisée dans le Digital.
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Geoxia
- Direction Administration des Ventes et Relation Clients
Rueil Malmaison
2011 - 2017
- Gestion des dossiers clients (appels, rendez-vous, réunions avec les régions),
- Modération sur Facebook (réponses aux clients et prospects, travail avec les travaux, Sav, marketing),
- Satisfaction des clients (suivi des enquêtes téléphoniques réalisées par une société externe, amélioration des questionnaires, reportings),
- Organisation de voyages,
- Reportings sur Excel et Reportnet (Administration des ventes et Bureau d'études),
- Rédaction de courriers, attestations, présentations PowerPoint,
- Tests et mises à jour sur des systèmes d'information,
- Gestion des appels du service,
- Gestion des garanties (commandes, tableaux de suivis, vérification des factures, formations aux collègues, contact des services appels de fonds, des garants et de l'imprimeur),
- Suivi des dossiers 1 % logement (informations aux salariés, présentations, tableaux, contact avec les collecteurs et participation à leurs conférences),
- Participation aux offres de prêts.
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INTEGRYTIS
- Direction générale
2010 - 2011
- Organisation des soirées, des voyages et des formations ;
- Mise à jour du contenu du site internet et participation à la création du site Intranet ;
- Réalisation de brochure sur Publisher et maquette sur PowerPoint ;
- Rédaction et mise en forme de documents ;
- Gestion des plannings et des appels téléphoniques en français et en anglais ;
- Rédaction d’annonces, recherches de CV, entretiens, rédaction des comptes rendus d’entretien ;
- Gestions des déclarations uniques d’embauche, des contrats de travail, de prestation et de sous-traitance, d'avenants, d'attestations de travail ;
- Constitution et suivi des dossiers des salariés étrangers auprès de la DDTE ;
- Montage des dossiers auprès du FAFIEC ;
- Vérification des bulletins de paie, des comptes rendus d’activité et des factures ;
- Contact avec la direction, les collaborateurs, les clients, les fournisseurs, le cabinet comptable, la mutuelle et la médecine du travail ;
- Préparation de documents pour des appels d’offres publics et privés ;
- Facturation client ; notes de frais ; Commande de fournitures ;
- Tableaux sur Excel.
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ECOLE HEC
- Stagiaire Communication France
2008 - 2008
- Organisation des journées évènementielles de l’école (programmes, bases de données, flyers, bulletins d’inscription, plannings, accueil …) ;
- Participation à la réalisation de brochures ;
- Mise à jour du site internet «Accueil des Admissibles».
