Christelle BERRANGER

En résumé

Entreprises

• MNPEM - Responsable des Equipes de Gestion & Contrôle Intenre

  Contrôle de gestion | CLERMPNT-FERRAND 2014 - 2015 MISSIONS :
  
  ➡️ Responsable de l’équipe de gestionnaires :
  
  Animation et coordination des équipes de gestionnaires au niveau humain, organisationnel et technique. Ceci dans le cadre de la politique générale de la Mutuelle, des orientations et des décisions qui en découlent, dans le respect des règles législatives, règlementaires et des garanties offertes par la Mutuelle, de ses procédures, de ses objectifs qualité et de son organisation.
  
  ➡️ Contrôleur Interne :
  Identifier, évaluer et hiérarchiser les risques ;
  Elaboration du plan de maîtrise des risques ;
  Réalisation et actualisation de la cartographie des risques et de ses impacts ;
  Formalisation des processus et mise à jour des cartographies.
  
  FONCTIONS :
  
  • Prioriser et planifier les missions de l'équipe, pour atteindre les objectifs définis ;
  • Suivi de l'activité, analyser les écarts et proposer des plans d'actions ;
  • Préparation et animation des réunions d'information mensuelles ;
  • Relayer les orientations et les décisions de la Direction auprès de l'équipe, et expliquer les impacts opérationnels ;
  • Développer les compétences individuelles au sein de l'équipe (entretiens annuels, entretiens intermédiaires, besoin de formation…).
  
  
  • Rédiger et tenir à jour les normes et procédures du système de contrôle interne de l’entreprise et en présenter la mise en œuvre devant le comité d’audit ;
  • Mettre à jour la cartographie des risques ;
  • Etablir le plan de continuité de l’activité ;
  • Assister la direction dans la rédaction des normes et procédures et dans le suivi des plans d’action risques et contrôle interne ;
  • Participer aux travaux inter services.

• MNPEM - Contrôle Interne - Conformité - Gestion des Risques

  Administratif | Clermont-Ferrand 2007 - 2014 Mise en place et gestion de Solvabilité 2 dans le cadre d'une Mutuelle d'Entreprise.
  Accompagnement des gestionnaires dans le traitement des dossiers ;
  Rédaction des procédures de travail ;
  Remplacement de la Direction en cas d'absence ;
  Gestion des dossiers de contentieux ;
  Gestion des réclamations ;
  Gestion des dossiers Accidents & CMU ;
  Gestion des demandes d'aides exceptionnelles.

• BANQUE DE FRANCE - Assitante de Direction

  Direction générale | Paris 2005 - 2007 => Assurer le secrétariat de la direction :
  
  - Rédaction de courriers Français & Anglais, dactylographier la correspondance et en assurer le classement
  - Tenir le planning des cadres de l'imprimerie
  - Enregistrer et orienter le courrier de la Direction
  
  => Intervenir en appui de l'action de la Direction :
  
  - Assister à certaines réunions puis en rédiger le compte-rendu
  - Préparer les supports d'intervention du Directeur
  
  => Gérer le temps du Directeur :
  
  - Fixer les rendez-vous et tenir l'agenda
  - Programmer et organiser des réunions
  - Organiser la venue de visiteurs (accueil, repas, hébergement)
  - Organiser les déplacements du Directeur à l'étranger
  - Filtrer les communications téléphoniques et répondre à certaines
  - Plannifer et gérer les congés du Directeur
  
  => Mise en place et suivi d'incateurs de performance sur les chiffres de production et de rendement par l'intermédiaire de la GPAO

• CREDIT AGRICOLE CENTRE FRANCE - Guichet / Back Office Gestion des Prêts (Professions Libérales)

  Commercial | Clermont-Ferrand 2004 - 2005 - Gestion administrative des prêts professionnels (codification, vérification de la conformité des documents, déblocage des fonds...)
  - Saisie de bilans comptables
  - Guichet : mise en oeuvre d'une démarche commerciale en conseillant et administrant les opérations courantes (ouverture de compte, commande et remise de moyens de paiement, virements, ordre de bourse, tenue de la caisse...) et en proposant des produits d'éparne classiques (Codevi - Pel - Cel-...)
  - Montage et suivi des dossiers de comptes séquestres en collaboration avec les offices notariaux
  - Interface entre l'agence et l'Ordre des Avocats du Barreau de Clermont-Ferrand dans la gestion de leurs comptes
  - Assistanat des conseillers privés et Chargés de segments (Professions Libérales) dans le traitement de leur back-office (courrier, opérations bancaires, classement, archivage...)
  - Appui ponctuel au standard

• MUTUELLE DES CHEMINOTS DE LA REGION DE MARSEILLE - Guichet : Conseillère Commerciale

  Commercial | 2002 - 2002 - Conseil et accueil physique et téléphonique des adhérents ;
  - Montage, suivi et liquidation des dossiers adhérents (tarification, adhésion, modification de contrat
  rédactions de courriers personnalisés...) ;
  - Saisie informatique des remboursements des prestations adhérents ;
  - Tenue de la caisse.

• PREMALLIANCE - PRADO MUTUELLE - Gestionnaire Complémentaire Santé

  Administratif | Marseille (13000) 2001 - 2002 - Saisie informatique des remboursements des professionnels de santé
  - Conseil téléphonique des professionnels de santé
  

• MUTUELLE GENERALE DES CHEMINOTS - Conseillère Mutualiste / Responsable de Service (Plate-forme Téléphonique)

  Administratif | Paris 1993 - 2001 - Conseil et accueil physique et téléphonique des adhérents et des professionnels de santé
  - Mise en place et gestion quotidienne d'un logiciel comptabilisant les flux téléphoniques et étude des statistiques
  - Elaboration et saisie d'une procédure téléphonique en adéquation avec la réglementation en vigueur
  - Formation et management d'un équipe de 8 personnes
  - Interface entre la hiérarchie et un groupe de 8 personnes concernant l'organisation du travail, la gestion des délais, l'établissement des plannings RTT...
  - Compte-rendu hebdomadaire du travail du groupe
  - Ouverture et suivi des dossiers arrêts de travail et paiement des indemnités journalières des adhérents
  - Ouverture et suivi des dossiers accidents en relation avec les compagnies d'assurance
  - Traitement des dossiers de succession en collaboration avec les études notariales et les pompes de funèbre
  - Etablisement de prise en charge hospitalière et optique
  - Montage, suivi et liquidation des dossiers adhérents
  - Saisie informatique des remboursements (adhérents & professionnels de santé)

Formations

• À mon compte

  Clermont-Ferrand 2020 - maintenant Après mettre formée plus de 3 ans dans le domaine du Webmarketing, j'ai quitté le monde du salariat, pour aujourd'hui proposer mes services en qualité de Community Manager & Assistante Virtuelle
  
  ---- COMMUNITY MANAGEMENT ----
  
  => Si vous souhaitez accroître votre notoriété, fidéliser votre clientèle et mettre en place des outils pour l'acquisition de clients, construire une présence en ligne est l'une des choses les plus importantes à faire, et les médias sociaux sont le premier endroit où aller lorsque vous essayez de le faire.
  
  Je vous propose de renforcer votre présence sur le web en m'occupant de la gestion de vos différents réseaux sociaux et dire adieu aux tâches chronophages de création de contenu web :
  
  * mises à jour de votre site internet (sous WordPress) ;
  * animation de vos réseaux sociaux ;
  * élaboration de vos visuels pour vos réseaux sociaux, vos articles... ;
  * création et rédaction de contenu éditorial (textes, articles, visuels...) ;
  * réalisation de vos présentations (PDF / PowerPoint) ; ...
  
  ---- ASSISTANCE VIRTUELLE ----
  
  => Disposer d'une assistante virtuelle est l'une des options privilégiées par de nombreux entrepreneurs.
  Cela permet de diminuer les charges internes et de se focaliser sur des charges importantes en déléguant celles qui ont moins de valeur et ainsi se concentrer sur le coeur de métier.
  
  Je vous propose de m'occuper de :
  
  * la programmation des rendez-vous ;
  * la gestion des mails & appels téléphoniques ;
  * la gestion de l'agenda ;
  * l'externalisation de votre contenu web ;
  * la rédaction de divers documents...
  

• MNPEM - Responsable Contrôle Qualité Gestion

  Clermont-Ferrand 2018 - 2020 MISSIONS
  
  Le Responsable qualité contrôle la conformité et la qualité de la production avec les règles en vigueur, l’application du processus de production et la pertinence des renseignements apportés par les gestionnaires.
  
  FONCTIONS
  
  • Contrôler l’application des règles de gestion
  o Contrôle des dossiers gestionnaires, requêtes du système d’information…
  o Reporting des contrôles à destination du service contrôle interne
  • Rédaction et mise à jour des procédures et modes opératoires
  o Mise à jour des courriers à destination des adhérents et des tiers
  • Veiller à la bonne utilisation de l’outil de gestion, remonter les anomalies
  • Rédiger et mettre à jour le plan de continuité du service gestion
  • Former les nouveaux gestionnaires
  • Remplacer le responsable de l’équipe de gestion en son absence
  • Participer aux travaux inter services.

• MNPEM - Responsable Contrôle Interne

  Clermont-Ferrand 2016 - 2017 MISSIONS :
  
  Identifier, évaluer et hiérarchiser les risques ;
  
  Elaboration du plan de maîtrise des risques ;
  
  Réalisation et actualisation de la cartographie des risques et de ses impacts ;
  
  Formalisation des processus et mise à jour des cartographies.
  
  FONCTIONS :
  
  • Rédiger et tenir à jour les normes et procédures du système de contrôle interne de l’entreprise et en présenter la mise en œuvre devant le comité d’audit ;
  
  • Mettre à jour la cartographie des risques ;
  
  • Établir le plan de continuité de l’activité ;
  
  • Assister la direction dans la rédaction des normes et procédures et dans le suivi des plans d’action risques et contrôle interne ;
  
  • Participer aux travaux inter services.
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• Université Paris Est Marne La Vallée (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 1992 - 1993 DEUG Sciences Économie & Gestion

• Lycée Gerard De Nerval

  Noisiel 1991 - 1992 Commerce International
  
  BTS

Réseau

• Caroline BÉGUÉ

• Christophe LUZET

• Daniel LECLERCQ

• Denis VANDEVILLE

• Dominique CROSO

• Frédérique HEBDING

• Jean-Baptiste AUZOU

• Karim ARRAKI DUVOUX

• Marc Joel Edouard GARNIER

• Philippe BOUCHARD