Christelle CANTAGREL - BURGHER

En résumé

Entreprises

• Mercer France - CHARGEE DE MISSION MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE A LA DIRECTION DES OPERATIONS

  Puteaux 2015 - maintenant Activité de l’entreprise : Leader mondial du conseil en ressources humaines, en santé prévoyance, en retraite et investissements. 20 000 collaborateurs présents dans plus de 40 pays.
  
  OBJECTIF : Pilotage des Prestataires Externes (Bulgarie et France - 120 Collaborateurs) et de l’ensemble des activités de gestion Mercer (4 centres de gestion Frais de Santé / Prévoyance, un centre Tiers Payant et un Call Center - 260 Collaborateurs).
  
  MISSIONS :
  - DIRECTION des prestataires externes : Gestion du budget, contrat et contrôle de gestion, management des équipes, pilotage des activités, suivi de la performance, qualité et plan de formation.
  - PILOTAGE de la performance : Conseil dans l'organisation des activités de gestion, élaboration des capacity planning, coordinations des équipes.
  - ACCOMPAGNEMENT des équipes dans la prise en main des outils de pilotage, dans l’analyse des résultats et dans la conduite du changement.
  - GESTION RH : Suivi des effectifs des centres (380 gestionnaires et encadrants internes et externes), adaptation des ressources aux besoins et participation à l'établissement du budget.
  - ANIMATION des managers autour du partage d’expérience et l'harmonisation des process de gestion et de suivi qualité.
  - AUDIT internes et prestataires.

• SOFT-PROMO - DIRECTRICE DE PROJET / DIRECTRICE DES OPERATIONS

  2012 - 2014 Activité de l'entreprise : Marketing opérationnel et relation client.
  
  OBJECTIF : Direction et coordination de projets transversaux et management des chefs de projets
  
  MISSIONS :
  - AUDIT de l’organisation, centralisation des besoins et rédaction de plans d’action.
  RÉSULTAT : adaptation des chaînes financières et migration SEPA effectuée avec succès en janvier 2014.
  - PILOTAGE de projets, coordination et conduite du changement, évaluation des budgets et étude de rentabilité.
  RÉSULTAT : création d’une cellule Call Center avec diminution des coûts d’exploitation, optimisation de la relation client et renforcement de la compétitivité.
  - MANAGEMENT : accompagnement des équipes internes, contrôle des intervenants extérieurs et coordination des activités.
  RÉSULTAT : structuration du service, méthodologie de travail, développement des compétences et amélioration de la communication.

• SOFT PROMO - MANAGER ADJOINTE A LA MAITRISE D'OUVRAGE ET CHARGEE DE DEVELOPPEMENT

  2010 - 2012 OBJECTIF : Organisation et cohésion du service opérationnel. Analyse des process et développement des outils et systèmes d’information
  
  MISSIONS :
  - GESTION et développement de l’équipe MOA / administration des ventes et pilotage des prestataires externes.
  RÉSULTAT : amélioration de la productivité des équipes et mise en place de méthodologie de travail et de flux de gestion simplifiés et sécurisés.
  - AUDIT des différents services et besoins clients afin d’optimiser les organisations.
  - ANALYSE, organisation, conseil, coordination et pilotage des projets stratégiques et transversaux.
  RÉSULTAT : mise en place d’une plateforme WEB destinée aux clients, outil interactif et global permettant le suivi de leurs dossiers et répondant au marché concurrentiel.

• TESSI MARKETING SERVICE - DIRECTRICE ADJOINTE DES OPERATIONS

  2008 - 2010 OBJECTIF : Assister la directrice dans le management du service (14 personnes)
  
  MISSIONS :
  - Evaluer la charge de travail et répartir les dossiers
  - Etablir le lien entre l 'équipe opérationnelle et le service commercial / la direction générale
  - Intervenir dans les litiges (interne ou client)
  - Prendre en charge les dossiers à flux spécifiques et complexes

• TESSI MARKETING SERVICE - CHEF DE PROJET LOGISTIQUE - E COMMERCE

  2005 - 2008 OBJECTIF : Assurer la mise en place et le développement informatique, éditique et logistique du programme de fidélisation « Filigrane » de la Société Générale.
  
  MISSIONS :
  - Analyser l'expression de besoin et rédiger les cahiers des charges et documents d'engagement qualité correspondants
  - Elaborer les flux de gestion des colis et superviser l'installation d'une chaîne de production (SAVOYE) avec entrepôt dédié, sécurisé et zone de picking
  - Rechercher les fournisseurs en consommables et étude des coûts
  - Organiser et gérer les prévisions de production et cadences afin d'adapter les besoins en personnel
  - Piloter et coordonner les équipes
  - Initier les contrôles qualité

• SFDD (Société Française de Diffusion et Documentation - RESPONSABLE CLIENTELE

  2002 - 2005 OBJECTIF : Développer l’activité de la société au sein de l’ensemble des BU d’un portefeuille clients
  
  MISSIONS :
  - Conduire la prospection et le développement commercial
  - Centraliser et analyser les besoins clients – Rédiger les recommandations
  - Répondre aux appels d' offres
  - Établir des propositions budgétaires

• SFDD (Société Française de Diffusion et Documentations) - CHARGEE D'OPERATIONS

  1996 - 2002 OBJECTIF : Chargée de la mise en place, de la gestion et du suivi des dossiers clients pour assurer une fidélisation. Spécialisée dans les flux de gestion complexes et spécifiques.
  
  MISSIONS :
  - GESTION, coordination et suivi de projets.
  - FIDÉLISATION clients.

Formations

• Université Paris VIII

  Saint-Denis (93200) 2014 - 2015 VAE / Master Professionnel II Économie et Gestion
  Spécialité : Conseil en Organisation et Management du Changement

• Ecole Louis Bascan Rambouillet

  Rambouillet 1991 - 1996 BTS ACTION COMMERCIALES

Réseau

• Bruno LAURENT

• Delphine PATRAS

• Didier GUARISCO

• Guillaume DUMAS

• Herve DUEE

• Laurent VIRY

• Magalie LACOSTE

• Recrutements INOVANS OUEST

• Thierry CHEVREAU

• Vanessa JACOT