Je suis très intéressée par les problématiques d'organisation, de management et d'amélioration de la relation client.
Entreprises
Groupe macif
Niortmaintenant
Mercer
- Senior associate
Puteaux2012 - maintenantJe travaille sur les problématiques de gestion contrats collectifs ou individuels.L'organisation, le management, l'optimisation des ressources et l'amélioration de la relation client sont mes principales missions.
MACIF MUTUALITE
- DIRECTRICE DE CENTRE DE GESTION SANTE
Niort2010 - 2012Management d'un centre de gestion santé 80 collaborateurs 7 cadres 4 services
Service cotisations :
-gestion contrats SANTE
-souscription, tarification
Service prestation:
-paiement des prestations en assurance
Plateforme téléphonique :
traitement des appels adhérents,réseau et professionnels de santé
Service courrier :
orientation des différents courriers en GED
Recherche constante:
-d'optimisation et traitement industriel d'activités d'assurance
-d'amélioration de la rentabilité
-d'amélioration de la qualité de la prestation
Macif
- Adjointe directeur des assurances
Niort2005 - 2010Service production et gestion des sinistres:
-gestion contrats IARD
-souscription, tarifcation, acceptation de risques IARD
-optimisation et traitement industriel d'activités d'assurance simples et automatisables
Service courrier :
-traitement du courrier interne et d'activités support
-numérisation de l'ensemble des courriers de gestion sinistre et production.
-optimisation de l'utilisation de la GED
Macif
- Responsable centre appel téléphonique
Niort2001 - 2004Animation commerciale d'une équipe de 30 téléconseillers
Amélioration de l'efficacité téléphonique de la plateforme
