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Christelle DESJARDINS

Saint-Priest

En résumé

Riche d'une expérience de 23 ans au sein de services ADV, la satisfaction clients a toujours été pour moi un
axe prioritaire.
En charge depuis 13 ans de la Coordination du service clients je suis à même d'organiser le travail de mon
équipe et de générer une motivation de groupe.
Respect des process, adaptation aux changements et cohésion de groupe sont les règles de base pour la
réussite d'une équipe.
Spécialiste de la supplying chain je maîtrise les étapes depuis la création d'une commande via sa livraison,
sa facturation jusqu'à toute éventuelle réclamation.

Mes compétences :
SAP
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Customer expérience

Entreprises

  • LINDE FRANCE - Coordinatrice Service Clients

    Saint-Priest 2008 - maintenant Coordinatrice Service Clients France - Activités Médicales (Pharmaceutiques) et Industrielle
    - Participation à l’externalisation des tâches administratives Prise de Commandes vers un shared service à l’étranger à travers la mise en place de procédures de transfert, modules de formation et formation des équipes Portugaises en France et sur Porto (35 personnes)
    - Interface depuis mars 2015 avec le Portugal sur les process transférés.
    - Encadrement d’une équipe Française de 5 personnes.
    - Définition des plans de formation des collaborateurs.
    - Interface entre les services internes (Commerce, Parc, Production, Logistique et Recouvrement) et usines (Europe)
    - Gestion des indicateurs
    - Gestion des projets liés à l’activité.
    - Suivi des livraisons.
    - Suivi de la facturation et des bases prix.
    - Customer expérience, gestion de la réclamation.

  • LINDE FRANCE - Manager Service Client

    Saint-Priest 2008 - maintenant

  • LINDE - Coordinatrice France Service Clients

    2008 - maintenant * Participation à l'externalisation des tâches administratives Prise de Commandes vers un shared service à l'étranger à travers la mise en place de procédures de transfert, modules de formation et formation des équipes Portugaises en France et sur Porto (35 personnes) ;
    * Interface depuis mars 2015 avec le Portugal sur les process transférés. ;
    * Encadrement d'une équipe Française de 5 personnes. ;
    * Définition des plans de formation des collaborateurs. ;
    * Interface entre les services internes (Commerce, Parc, Production, Logistique et Recouvrement) et usines (Europe) ;
    * Gestion des indicateurs ;
    * Gestion des projets liés à l'activité.
    * Suivi des livraisons.
    * Suivi de la facturation et des bases prix. ;
    * Customer expérience, gestion de la réclamation. ;

  • CLARIUS - Coordinatrice service Clients

    2007 - 2007 * Encadrement de 13 personnes. ;
    * Mise en place du call center France et du service clients France et Export suite à un transfert de site. ;

  • CLARIANT - Coordinatrice service Clients

    Muttenz 2004 - 2006 * Mise en place du service.
    * Encadrement de 6 personnes. ;
    * Harmonisation des activités et mise en place de process communs pour la saisie des commandes. ;
    * Gestion des commandes depuis la saisie jusqu'à la réclamation. ;

  • CLARIANT - Assistante commerciale

    Muttenz 2002 - 2004 * Gestion d'un portefeuille clients au sein du pôle automobile

  • CLARIANT - Assistante commerciale

    Muttenz 1999 - 2002 * Gestion d'un portefeuille clients au sein du pôle packaging

  • Sulzer Pompes - Assistante commerciale

    1998 - 1998 chez * Assistante commerciale au service technique.
    * Mise à jour des documents techniques et manuels d'utilisation en Anglais et Espagnol. ;

  • REA - Assistante commerciale trilingue

    1994 - 1997

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel

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