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Christelle LE GUERN

MONTREUIL

En résumé

Responsable back-office de l’administration des ventes des produits téléphonie et dématérialisés- cartes cadeaux

Mes compétences :
ADV
Dématérialisation
ITunes
Logistique
SIM
Telecom
Téléphonie
Achats
Project Management
Market analysis
Invoicing > Issuing Invoices
FTP
Microsoft Access
Visual Basic for Applications

Entreprises

  • LAGARDERE TRAVEL RETAIL France - Responsable back-office des produits de téléphonie

    2006 - 2019 Gestion de projet :
    * Mise en place en 2006 sur le réseau RELAY d'une nouvelle solution de vente pour la téléphonie dématérialisée sur TPE (800 PDV)
    * Gestion du parc TPE sur 800 points de vente : Coordination, formation du service de maintenance du parc TPE
    Gestion du projet de migration de la solution vente des TPE vers les caisses (800 PDV) en coordination avec le prestataire technique et les équipes internes
    * Elaboration de procédures : SAV, ventes sur caisse, supports PDV

    Gestion du processus approvisionnement :
    * Suivi de l'activité, de la gestion des flux d'informations jusqu'aux règlements des litiges
    * Gestion des approvisionnements (achats 1M EUR /hebdo 2007), des stocks
    * Gestion et suivi de la base référentielle produits (150)
    * SAV auprès des 800 points de ventes et du client final

    Gestion Commerciale :
    Soutient du chef de produit dans la gestion des relations commerciales avec 6 opérateurs et l'élaboration de proposition merchandising afin de définir, de planifier la faisabilité de
    l'offre sur les PDV (logistique, technique)

    Réalisation d'études d'impact / Analyse de marché des produits commercialisés chez RELAY, Analyse achats croisés clients (min 3 études mensuelles)

  • BOUYGUES TELECOM - Gestionnaire administration des ventes

    Meudon 2005 - 2006 , 20 mois BOUYGUES TELECOM- Rechargement Prépayé Mobile

    Administration des ventes : commandes d'achats (20M EUR /Mensuel), livraisons, avoirs, litiges, prises de rdv transporteurs,
    Gestion de projet : Elaboration de procédures liées à l'activité administration de des ventes (commandes, litiges, gestion des flux informatiques pour la partie dématérialisée)

    Coordination de l'activité en l'absence du responsable du service (facturation prestataires, reporting, réunion, Tableaux de bords)

  • 9TELECOM - Gestionnaire administration des ventes

    2004 - 2005 , 1 an 9TELECOM (Groupe SFR - Boulogne)
    Intérim puis CDD Gestionnaire administration des ventes (téléphonie fixe, PME-PMI)

    Administration des ventes : Gestion des contrats d'abonnements clients, avoirs, facturations
    Gestion de projet : Elaboration des nouvelles procédures ADV avec la DSI

Formations

Réseau

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