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Séverine LOUIS

Paris La Défense cedex

En résumé

Mes compétences :
Contrôle de Gestion
Marketing
Nouvelles Technologies
Systèmes d'information
Télécommunications
Omniture
Analyse de données
Web analytics

Entreprises

  • Egencia FR - Analytics Manager

    Paris La Défense cedex 2017 - maintenant
  • SFR - Responsable Webanalytics et Reporting

    2016 - maintenant Pilotage de la production et l'analyse des KPI's pour la marque Red
    > Mise en place de tableaux de bord commerciaux
    > Mise en place de tableaux de bord Parc : suivi des migrations et du churn

    Pilotage de la production, du suivi et de l'analyse des indicateurs de performance du site redbysfr.fr et de l'application Red & Moi

    Réalisation d'études et mise en place de tableaux de bord pour l'ensemble des besoins de la marque Red

    Travail en collaboration avec les équipes Web, Marketing, Service Client et Télévente Red, ainsi que les équipes CRM et SI SFR

    Management d'un data analyst et d'un webanalyst
    Outils : Adobe Marketing Cloud, Google Analytics, Eulerian, Lithium, Excel VBA, SQL.
  • Groupe Numericable-SFR - Responsable E-commerce - Direction Web et Ventes Digitales

    2015 - 2016 Pilotage de la performance tous marchés (Fixe & Mobile) sur les sites www.sfr.fr et redbysfr.fr
    >Analyse des performances marchés, analyse du trafic et taux de transformation, optimisation des modèles de prévisions
    >Animation de groupe projets

    Cadrage de l'animation commerciale personnalisée sur le site e-commerce SFR
    >Analyse des performances des animations et des différents leviers de ventes
    >Définition du plan de communication web
    >Animation et gestion de groupe projets transverses Web & CRM

    Cadrage et Monitoring études web e-commerce
    > Enquêtes à chaud
    > QoS parcours

    Responsable Ventes en ligne pour le segment Professionnel 0-9 salariés
    >Animation de la Boutique en Ligne dédiés aux professionnels
    >Optimisation des parcours clients, ...

    Travail en étroite collaboration avec le CRM, le Marketing Offre & Client, la Télévente, le Studio Artistique Web
  • SFR - Chef de marché Offres Internet Mobile et Accės Distant

    2014 - 2015 Responsable de la création et lancement nouvelles offres Internet mobile pour Tablettes & Clés et nouveaux objets connectés
    > Pilotage de l'activité cross-sell Internet Mobile sur les bases clients Mobile et ADSL
    > Analyse et reporting : marché et résultats
    > Mise en place et animation d’offres pour les différents partenariats : Fnac, Vodafone.

    Responsable du Parc clients internet mobile Abonné et Prépayé
    > Animation, Rétention
    > Rationalisation des plans tarifaires

    Travail en étroite collaboration avec le CRM, la direction commerciale, le web, le service client, la direction juridique et les équipes MOA
  • SFR - Chef de Marché Fidélisation - Parc Abonnés Mobile

    2012 - 2014 Pilotage de la performance Parc ~10 M d’abonnés : Production des KPI’s de suivi d’activité, >Reporting récurrents au COMEX, Préparation et animation des Comités de Pilotage Mensuels

    Rétention des clients voulant résilier pour motif réseau : Gestion et optimisation des process préventifs et réactifs, mise en place de nouveaux marqueurs
    => diminution de 20% du churn pour motif réseau en un an.

    Rétention des clients en impayé : Accompagnement du Service client pour améliorer les discours clients, Mise en place de la démoyennisation des procédures de relances

    Projets transverses : lancement du projet de migration et simplification des offres

    Responsable du produit SFR Femto, l’amplificateur de réseau à domicile

    Travail en étroite collaboration avec le CRM, la direction financière, le service client, les équipes réseau.
  • SFR - Contrôleuse de Gestion

    2009 - 2012 Juil. 2009 - Janv. 2012 : Contrôleuse de Gestion à la DAF Grand Public et Marketing - BU SFR LA CARTE (Clients prépayés)
    • Clôture et analyses mensuelles des résultats du mois : Chiffre d'affaires, Ventes Brutes, Churn client, coûts d'acquisitions, coûts de fidélisation
    • Réalisation des budgets et actualisation (Volumes, CA, Marge), animation du processus budgétaire avec les opérationnels marketing
    • Réalisations d'études ponctuelles sur le marché prépayé
    • Support aux opérationnels marketing
  • SFR - Contrôleuse de Gestion

    2007 - 2009 Déc. 2007 - Sept. 2009 : Contrôleuse de Gestion à la DAF Grand Public et Marketing - BU Services
    • Production et contrôle du Chiffre d'Affaires des Services SFR (SMS, MMS, Wap, Internet Mobile, ...)
    • Construction et amélioration des Reporting par services, Analyse des résultats de CA, Volumes et Usages.
    • Réalisation des Budgets et Actu par services (CA, Volumes, Usages).
    • Gestion des reversements éditeurs (Contrôles SOX).
    • Réalisation d'études ponctuelles sur les services et leurs usages.
  • SFR - Contrôleuse de Gestion Stagiaire (6 mois)

    2006 - 2006 Janv. 2006 - Juin. 2006 : Controleuse de Gestion, DAF SFR - Gestion de la Performance, pour le Projet P&L Services
    • Elaboration d’un P&L (compte de résultat) pour le pilotage de la marge de l’ensemble des services.
    • Mise en place d’outils de suivi des coûts
    • Création de reporting financiers et opérationnels
  • SFR - Contrôleuse de Gestion

    2006 - 2007 Juil. 2006 - Déc. 2007 : Controleuse de Gestion, DAF SFR - Gestion de la Performance, pour le Projet P&L Services
    • Elaboration d’un P&L (compte de résultat) pour le pilotage de la marge de l’ensemble des services.
    • Mise en place d’outils de suivi des coûts
    • Création de reporting financiers et opérationnels
  • Pomme de Pain S.A. - Contrôleuse de Gestion stagiaire (7 mois)

    2004 - 2004 • Suivi du CA, Main d'Oeuvre, Matières Premières.
    • Révision des Budgets, Business Plan
    • Reportings
    • Amélioration des outils de gestion, Création et Développement de Tableaux de Bord
    • Utilisation d'Hypérion, Rest'Office
  • Canal International Télévision Nouvelle Production - Assistante de Gestion (3 mois)

    2003 - 2003 • Développement de la gestion,
    • Saisie de la comptabilité,
    • Mise en place de procédures de gestion.
  • Auditeurs et Conseils Associés - Aide Comptable (6 semaines)

    Villers Cotterets 2002 - 2002 • Saisie de la comptabilité de différents dossiers clients: achats, ventes, banque, caisse, paye, TVA... (Logiciel Cegid),
    • Aide au commissariat aux comptes.

Formations

Réseau