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Egencia FR
- Analytics Manager
Paris La Défense cedex
2017 - maintenant
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SFR
- Responsable Webanalytics et Reporting
2016 - maintenant
Pilotage de la production et l'analyse des KPI's pour la marque Red
> Mise en place de tableaux de bord commerciaux
> Mise en place de tableaux de bord Parc : suivi des migrations et du churn
Pilotage de la production, du suivi et de l'analyse des indicateurs de performance du site redbysfr.fr et de l'application Red & Moi
Réalisation d'études et mise en place de tableaux de bord pour l'ensemble des besoins de la marque Red
Travail en collaboration avec les équipes Web, Marketing, Service Client et Télévente Red, ainsi que les équipes CRM et SI SFR
Management d'un data analyst et d'un webanalyst
Outils : Adobe Marketing Cloud, Google Analytics, Eulerian, Lithium, Excel VBA, SQL.
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Groupe Numericable-SFR
- Responsable E-commerce - Direction Web et Ventes Digitales
2015 - 2016
Pilotage de la performance tous marchés (Fixe & Mobile) sur les sites www.sfr.fr et redbysfr.fr
>Analyse des performances marchés, analyse du trafic et taux de transformation, optimisation des modèles de prévisions
>Animation de groupe projets
Cadrage de l'animation commerciale personnalisée sur le site e-commerce SFR
>Analyse des performances des animations et des différents leviers de ventes
>Définition du plan de communication web
>Animation et gestion de groupe projets transverses Web & CRM
Cadrage et Monitoring études web e-commerce
> Enquêtes à chaud
> QoS parcours
Responsable Ventes en ligne pour le segment Professionnel 0-9 salariés
>Animation de la Boutique en Ligne dédiés aux professionnels
>Optimisation des parcours clients, ...
Travail en étroite collaboration avec le CRM, le Marketing Offre & Client, la Télévente, le Studio Artistique Web
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SFR
- Chef de marché Offres Internet Mobile et Accės Distant
2014 - 2015
Responsable de la création et lancement nouvelles offres Internet mobile pour Tablettes & Clés et nouveaux objets connectés
> Pilotage de l'activité cross-sell Internet Mobile sur les bases clients Mobile et ADSL
> Analyse et reporting : marché et résultats
> Mise en place et animation d’offres pour les différents partenariats : Fnac, Vodafone.
Responsable du Parc clients internet mobile Abonné et Prépayé
> Animation, Rétention
> Rationalisation des plans tarifaires
Travail en étroite collaboration avec le CRM, la direction commerciale, le web, le service client, la direction juridique et les équipes MOA
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SFR
- Chef de Marché Fidélisation - Parc Abonnés Mobile
2012 - 2014
Pilotage de la performance Parc ~10 M d’abonnés : Production des KPI’s de suivi d’activité, >Reporting récurrents au COMEX, Préparation et animation des Comités de Pilotage Mensuels
Rétention des clients voulant résilier pour motif réseau : Gestion et optimisation des process préventifs et réactifs, mise en place de nouveaux marqueurs
=> diminution de 20% du churn pour motif réseau en un an.
Rétention des clients en impayé : Accompagnement du Service client pour améliorer les discours clients, Mise en place de la démoyennisation des procédures de relances
Projets transverses : lancement du projet de migration et simplification des offres
Responsable du produit SFR Femto, l’amplificateur de réseau à domicile
Travail en étroite collaboration avec le CRM, la direction financière, le service client, les équipes réseau.
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SFR
- Contrôleuse de Gestion
2009 - 2012
Juil. 2009 - Janv. 2012 : Contrôleuse de Gestion à la DAF Grand Public et Marketing - BU SFR LA CARTE (Clients prépayés)
• Clôture et analyses mensuelles des résultats du mois : Chiffre d'affaires, Ventes Brutes, Churn client, coûts d'acquisitions, coûts de fidélisation
• Réalisation des budgets et actualisation (Volumes, CA, Marge), animation du processus budgétaire avec les opérationnels marketing
• Réalisations d'études ponctuelles sur le marché prépayé
• Support aux opérationnels marketing
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SFR
- Contrôleuse de Gestion
2007 - 2009
Déc. 2007 - Sept. 2009 : Contrôleuse de Gestion à la DAF Grand Public et Marketing - BU Services
• Production et contrôle du Chiffre d'Affaires des Services SFR (SMS, MMS, Wap, Internet Mobile, ...)
• Construction et amélioration des Reporting par services, Analyse des résultats de CA, Volumes et Usages.
• Réalisation des Budgets et Actu par services (CA, Volumes, Usages).
• Gestion des reversements éditeurs (Contrôles SOX).
• Réalisation d'études ponctuelles sur les services et leurs usages.
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SFR
- Contrôleuse de Gestion Stagiaire (6 mois)
2006 - 2006
Janv. 2006 - Juin. 2006 : Controleuse de Gestion, DAF SFR - Gestion de la Performance, pour le Projet P&L Services
• Elaboration d’un P&L (compte de résultat) pour le pilotage de la marge de l’ensemble des services.
• Mise en place d’outils de suivi des coûts
• Création de reporting financiers et opérationnels
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SFR
- Contrôleuse de Gestion
2006 - 2007
Juil. 2006 - Déc. 2007 : Controleuse de Gestion, DAF SFR - Gestion de la Performance, pour le Projet P&L Services
• Elaboration d’un P&L (compte de résultat) pour le pilotage de la marge de l’ensemble des services.
• Mise en place d’outils de suivi des coûts
• Création de reporting financiers et opérationnels
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Pomme de Pain S.A.
- Contrôleuse de Gestion stagiaire (7 mois)
2004 - 2004
• Suivi du CA, Main d'Oeuvre, Matières Premières.
• Révision des Budgets, Business Plan
• Reportings
• Amélioration des outils de gestion, Création et Développement de Tableaux de Bord
• Utilisation d'Hypérion, Rest'Office
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Canal International Télévision Nouvelle Production
- Assistante de Gestion (3 mois)
2003 - 2003
• Développement de la gestion,
• Saisie de la comptabilité,
• Mise en place de procédures de gestion.
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Auditeurs et Conseils Associés
- Aide Comptable (6 semaines)
Villers Cotterets
2002 - 2002
• Saisie de la comptabilité de différents dossiers clients: achats, ventes, banque, caisse, paye, TVA... (Logiciel Cegid),
• Aide au commissariat aux comptes.
