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Christophe MARTIN

PARIS

En résumé

Mes compétences :
AGILE Project Management

Entreprises

  • SFR - Assistant Chef de Marché Fidélisation

    2014 - maintenant Direction Marketing | Clients Mobile | Campus SFR, Saint-Denis

    Missions :
    • Gestion des dispositifs de fidélisation en préventif et en réactif
    • Pilotage et développement de la valeur du Parc de client (Up-selling, Cross-selling)
    • Coordination et suivi des communications relationnelles et transactionnelles vers les clients (SMS, e-mailing, Web, insert facture, mailings…)
    • Analyses et reportings d’activité (up-selling, fidélisation, renouvellement de mobile)

    Objectifs :
    • Up-selling & Cross-selling
    • Fidélisation et rétention
    • Création et pilotage de la valeur

  • SFR - Assistant Responsable d'activité sous-traitance - Télévente

    2013 - 2014 Direction du Digital et des Ventes Directes | Activité Télévente Sortante (Fibre, ADSL, Mobile) | Campus SFR, Saint-Denis

    Missions :
    • Coordination et suivi des campagnes de télévente sortante : conquête de prospects & cross-selling de la base de clients
    • Analyses et reportings d'activité (Conquête & Cross-selling)
    • Pilotage des prestataires et de leurs sites de production (6 sites - 4 pays)
    • Gestion du dispositif qualité : analyse des enquêtes de satisfaction et mise en place de plans d'action afin d'améliorer la performance du Canal Télévente

  • Stream Global Services - Support client Microsoft

    Angers 2012 - 2012 Service client Microsoft au sein du prestataire Stream - Full-time contract - Dublin, Irlande

    * Mise en valeur des offres Microsoft (Xbox et Xbox Live), fidélisation et valorisation de l’image de marque du Groupe

  • Multimodal (opérateur de logistique) - Assistant Administratif et Commercial

    2012 - 2012 Multimodal (opérateur de logistique) - Belén, Costa Rica - en stage

    * Création d'une activité de négoce :
    - réseau de producteurs/distributeurs costaricain
    - prospection de clients français

  • Orange France - Conseiller commercial

    2009 - 2011 Service client Orange - Aix-en-Provence - en apprentissage

    * Accueil des clients par téléphone et réponse à leurs demandes ;
    * Mise en valeur des offres Orange, fidélisation des clients et valorisation de l'image de marque du Groupe ;
    * Animation d'un atelier de formation aux smartphones

Formations

  • Skema Business School

    Paris 2013 - maintenant Programme Grande École

    Campus de Paris-La Défense
    Spécialisation « Project Management & Digital Marketing »

    Contenu du programme :
    Intelligence Economique, Advanced Strategy, Innovative Project Team Management, Gestion de Projet Marketing, Innovation Marketing Projects, Webmarketing, Stratégie Marketing Digital & Omnicanal, Stratégie "Social Media", Communication & Planning Stratégique, Mobile Business

  • Université Aix-Marseille (Marseille)

    Marseille 2011 - 2012 Licence professionnelle Commerce

    Spécialisation Import-Export

  • IUT

    Aix En Provence 2009 - 2011 DUT Techniques de Commercialisation

    DUT Techniques de Commercialisation en alternance à l'IUT d'Aix-en-Provence

Réseau

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