Christelle MALON

En résumé

Entreprises

• Novo Nordisk - ASSSISTANTE DE DEPARTEMENT CONTROLE QUALITE

  La Défense Cedex 2014 - maintenant

• Novo Nordisk - Assistante de Département PRODUCTION ASEPTIQUE

  La Défense Cedex 2013 - 2014 Au sein du département Production Aseptique avec pour missions : l'organisation des déplacements et des séminaires, la
  gestion des commandes de consommables dans SAP, la planification et l'organisation de réunions, le suivi de données
  production et qualité.
  
  

• Ethicon Endo Surgery - Assistante Qualité Clients

  2000 - 2013 Au sein du pôle Qualité avec pour missions :
  
  Le traitement des réclamations clients
  
  Gestion d'une trentaine de dossiers réclamations par mois :
  - Accueil téléphonique du client (gestion et orientation des demandes, aide technique) ;
  - Liaison avec les commerciaux et le service ADV ;
  - Gestion administrative de la réclamation (enregistrement, accusé réception, courriers de suivi, relances) ;
  - Evaluation de la réclamation selon critères de qualité, risques patient, complexité du dossier ;
  - Suivi des actions proposées (rédaction de rapports techniques, gestion des non-conformités) ;
  - Communication de la décision (rédaction du courrier d'analyse à destination du client) ;
  - Clôture de la réclamation (gestion de l'échange, archivage du dossier) ;
  - Création et mise à jour de tableaux de bord mensuels (utilisation de tableaux croisés dynamiques)
  
  L'assistanat du Responsable et du département (30 personnes)
  
  - Interface entre le département, la production et les services support (accueil physique, filtrage des appels
  téléphoniques)
  - Gestion de l'agenda, du courrier et des déplacements du responsable du service ;
  - Organisation des réunions : planification, logistique, matériel, documents supports, prises de notes et rédaction des
  comptes rendus.
  - Suivi administratif des commandes jusqu'à la livraison ;
  - Rédaction et mise à jour de documents qualité (cahiers des charges fournisseurs, procédures, rapports d'audits)
  
  L'organisation d'événements et de manifestations
  
  - Visites d'usine, manifestations de promotion, célébrations fin de projets, départs en retraite, vœux, déjeuners divers ;
  - En relation avec l'international : préparation logistique audit FDA

• Ethicon Endo Surgery - Assistante du Service Qualité

  1998 - 2000

• Ethicon Endo Surgery - Assistante de Direction des Opérations Industrielles

  1993 - 1998

Formations

• Lycée Carcado Saisseval

  Paris 1991 - 1992 validation de cette 3ème année

• Lycée Jehan De Beauce

  Chartres 1989 - 1991 BTS

• Lycée Rémi Belleau

  Nogent Le Rotrou 1988 - 1989 BAC B

Réseau

• David MERCIER

• Denis PERTHUIS

• Didier COCHIN

• Eric GAUTHIER

• Françoise DOMINGOS

• Karima RENOUX

• Laurent DUMONT

• Natacha FLEURY

• Nathalie CHABOCHE-GAUTIER

• Sabine JOLY-POTTUZ PATRIGEON