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Christelle MALON

La Défense Cedex

En résumé

Après une expérience confirmée de plus de 20 ans dans l'industrie pharmaceutique, j'ai pu mettre en avant mes compétences dans les domaines suivants : bureautique, assistanat classique et commercial, qualité.

Mes compétences :
SAP
Audit
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
GED

Entreprises

  • Novo Nordisk - ASSSISTANTE DE DEPARTEMENT CONTROLE QUALITE

    La Défense Cedex 2014 - maintenant

  • Novo Nordisk - Assistante de Département PRODUCTION ASEPTIQUE

    La Défense Cedex 2013 - 2014 Au sein du département Production Aseptique avec pour missions : l'organisation des déplacements et des séminaires, la
    gestion des commandes de consommables dans SAP, la planification et l'organisation de réunions, le suivi de données
    production et qualité.

  • Ethicon Endo Surgery - Assistante Qualité Clients

    2000 - 2013 Au sein du pôle Qualité avec pour missions :

    Le traitement des réclamations clients

    Gestion d'une trentaine de dossiers réclamations par mois :
    - Accueil téléphonique du client (gestion et orientation des demandes, aide technique) ;
    - Liaison avec les commerciaux et le service ADV ;
    - Gestion administrative de la réclamation (enregistrement, accusé réception, courriers de suivi, relances) ;
    - Evaluation de la réclamation selon critères de qualité, risques patient, complexité du dossier ;
    - Suivi des actions proposées (rédaction de rapports techniques, gestion des non-conformités) ;
    - Communication de la décision (rédaction du courrier d'analyse à destination du client) ;
    - Clôture de la réclamation (gestion de l'échange, archivage du dossier) ;
    - Création et mise à jour de tableaux de bord mensuels (utilisation de tableaux croisés dynamiques)

    L'assistanat du Responsable et du département (30 personnes)

    - Interface entre le département, la production et les services support (accueil physique, filtrage des appels
    téléphoniques)
    - Gestion de l'agenda, du courrier et des déplacements du responsable du service ;
    - Organisation des réunions : planification, logistique, matériel, documents supports, prises de notes et rédaction des
    comptes rendus.
    - Suivi administratif des commandes jusqu'à la livraison ;
    - Rédaction et mise à jour de documents qualité (cahiers des charges fournisseurs, procédures, rapports d'audits)

    L'organisation d'événements et de manifestations

    - Visites d'usine, manifestations de promotion, célébrations fin de projets, départs en retraite, vœux, déjeuners divers ;
    - En relation avec l'international : préparation logistique audit FDA

  • Ethicon Endo Surgery - Assistante du Service Qualité

    1998 - 2000

  • Ethicon Endo Surgery - Assistante de Direction des Opérations Industrielles

    1993 - 1998

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