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Christelle MARTINS

PARIS

En résumé

RESPONSABLE DÉVELOPPEMENT COMMERCIALE ET GESTION RELATION CLIENTS

Conseils en méthodes de ventes, marketing et communication.
Conquête de nouveaux Marchés.
Conseil en gestion et relation clients.
Conseil en management, organisation.
Mise en place d’actions et accompagnement.

Savoir se poser les bonnes questions et agir... mon travail est de vous aider dans ce sens.

Je travaille sur les deux principaux leviers:
- La prospection et la conquêtes de nouveaux clients ciblés et à potentiels.
- La fidélisation et le développement commercial des clients existants.

Mon objectif: concevoir un plan d'actions commerciales efficaces entre ses deux leviers, passant par la communication et le marketing adaptés à chaque secteur d'activité.

Je propose donc un travail de stratégie commerciale, marketing, communication mais aussi de management.

Un parcours atypique qui s'avère riche et qui fait mon objectivité lorsque je rencontre une nouvelle entreprise.

Une longue expérience dans le métier de commercial (développement, stratégie et fidélisation), m'a permis d'acquérir une très bonne culture de l'entreprise et des divers secteurs d'activités.

Également de Formation Chef de Projet Multimédia (incluant le web marketing) en 2012, j'étais anciennement Responsable du site Internet Espagnol Achat VIP (Groupe Olfo) de 2010 à 2011.

Je sais faire le lien entre les différents membres d'une équipe et coordonner leurs activités, ainsi que de faire face à l'urgence et aux imprévus. J'ai appris ainsi a gérer le stress, qui bien souvent s'avère être un ennemi dans le monde de l'entreprise.

Mes compétences acquises en commerciale, marketing et technique me permettent de définir les besoins du client et établir un bon relationnel, ainsi qu'une confiance avec lui.

Chaque entreprise est un challenge.

Mes compétences :

Gestion de projet
Définir/prioriser les objectifs
Réactif face à l'imprévu
Rigoureuse et capacité d'adaptation
Communication interne
Élaboration d'une étude de marché
Gestion du stress
Réactivité et sens de l'organisation
Dynamisme & Convivialité
Organisation du travail
Marketing
Ecoute client
Écoute salarié
REACTIF / ESPRIT D'EQUIPE
Relationnel aisé
Communication externe
Commercial
Rigoureux et plein d´entrain
Élaboration des différents budgets
Projet d'entreprise
Gestion des compétences
Définir et gérer un budget
ELABORATION DE PLANS D'ACTIONS
Relationnel souriant
Écouter activement vos envies
Ecoute et participation
Gestion des risques
Relationnel+professionnalisme
Internet
Créative
Organisée
Management

Entreprises

  • S.E.I.G. - Responsable Développement Commercial et Qualité

    2017 - maintenant - Études de marchés (concurrence)
    - Études et mise en place de stratégies commerciales (Conquête de nouveaux marchés)
    - Prospection par ciblage
    - Prospection commercial terrain
    - Fidélisation clients
    - Gestion ISO
    - Management
  • PANAME SECURITE - Responsable Développement Commercial

    2017 - 2017 - Études de marchés (concurrence)
    - Études et mise en place de stratégies commerciales (Conquête de nouveaux marchés)
    - Prospection par ciblage
    - Prospection commercial terrain
  • GEPSA INSTITUT - Formatrice Commerce et Vente

    2016 - 2016 - Mission sur le site de la Maison d'arrêt de Versailles
    - Formation des stagiaire au diplôme d'employé commercial selon le référentiel AFPA
    - Cours, mises en situations, coaching
    - Devoirs maison et sur table / corrections
    - Suivi de chaque dossier selon la procédure GEPSA
    - Préparation à l'examen
  • CFA AFIPE - Formatrice enseignante Commerce et vente / Eco - Droit / ARCU / PSE

    2016 - 2016 - Gestion des Terminales BAC PRO Commerce et Vente + BAC PRO ARCU (Accueil Relation Client Usagers).
    - Programme selon le référentiel
    - Cours et mises en situations
    - Etude de cas et corrections
    - Examen blanc et corrections
    - Suivi des dossiers professionnels
    - Gestion des notes et des appréciations
    - Traitement des livrets scolaires
    - Membre du jury au passage des examens à l'oral
  • CFA AFIDA - Formatrice Enseignante Commerce et Vente

    2015 - 2015 - Gestion des classes BAC 1, 2 et 3
    - Gestion des classes CAP 1 et 2
    - Programme selon le référentiel
    - Cours, explications, mises en situations, apprentissage et application de méthodologies
    - Etudes de cas, corrections des devoirs
  • Consultante Développement Commercial & Gestion relation clients - Consultante

    2014 - 2015 Sté S.E.I.G - Aubervilliers (93)
    Sté SJ Nettoyage et Propreté – Elancourt (78)
    Sté SKY LINE TECHNOLOGIE – Aubervilliers (93)

    Conseils en méthodes de ventes, marketing et communication
    Conquêtes de nouveaux marchés
    Gestion de la relation clients (négociations, fidélisation)
    Conseil en management, organisation.
    Mise en place d’actions et accompagnement.
  • CLINETT 78 - Responsable Développement Commerciale et Marketing

    2014 - 2014 - Études de marchés (concurrence)
    - Études et mise en place de stratégies commerciales (Conquête de nouveaux marchés)
    - Prospection par ciblage
    - Prospection commercial terrain
    - Stratégies Marketing / Mise en valeur de l'image de la société (Participation à la création de nouvelles plaquettes, cartes de visites, courriers type e-mailing de présentation de la société)
    - Mise en place d'un partenariat avec COMPANEO (négociation du contrat, du type de Leads, brief marketing & fournisseur pour la campagne de référencement).
    - Signatures de nouveaux contrats
    - Fidélisation clients
    - Management de stagiaires dans l'entreprise
  • REALISATION DE DIVERS PROJETS & DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - CHEF DE PROJETS

    2013 - 2013 Aide à l'étude et mise en place d'un plan E-business pour un jeune entrepreneur (78)

    Aide et création de supports de communication et événementiel pour le département de football féminin des Yvelines.

    AD-VISEO: Développement commercial sur la région Ile-de-France
    - Mise en place d'une stratégie commercial
    - Création d'une base de donnée de prospection par ciblage
    - Création d'un publi-rédactionnel et e-mailing

    DCL RENOVATION:
    - Réalisation de la stratégie commerciale de l'entreprise: argumentaire commercial et prospection clients (auprès des professionnels de l'immobilier).
    - Réalisation des Flyers, brochures et cartes de visites.
    - Réalisation du logo.
    - Réalisation en cours d'un site internet.

    Nouveau LOGO pour un Club de Football dans les yvelines:
    - En cours de réalisation du nouveau Logo du Club de football situé dans le département du 78.
    - Projet de collaboration sur la communication du club et la stratégie Marketing (redorer l'image du club).


  • DORANCO - Elève

    2012 - 2012
  • ACHAT VIP Groupe Olfo - Responsable du site Internet Espagnol ACHAT VIP

    2010 - 2011 Responsable des Ventes Privée sur site Internet Version Espagnol.
    - Traduction du site V2 des Ventes en espagnole.
    - Choix de mise en place des Ventes sur le site, selon les tendances en Espagne en collaboration avec le service de l'Intégration.
    - Gestion des Plannings de traductions avec un prestataire.
    Gestion d'une équipe de 3 traducteurs.
    - Reportings et Tableaux des encours auprès de la Direction, chiffrages du nombre de ventes et de commandes.
    - Tableau et analyse du CA.

    Gestion et Pilotage de Projets.
    - Collaboration à la Version 2 et 3 du site Internet en Interface avec les services Web design, Marketing, Développement, Intégration, Logistique et Partenaires (prestataires; consulting).
    - Traduction de la V3 en espagnole.
    - Collaboration sur les opérations Marketings type "campagnes", "jeux - concours", "soldes", "saint-valentin". Promouvoir un produit tenant compte de plusieurs critères culturels, comportementales. "Phrases d'accroches" sur l'Espagne, Publie-rédactionnel. Fidélisation de la clientèle (CRM).
    Études de Marchés sur l'Espagne autour de la concurrence existante des ventes privées, le comportements des personnes sur les achats en ligne, la mise en place de la logistique.
    - Collaboration avec le service du Web design concernant les bannières, les visuels des newsletters, concertation sur le visuels de campagnes promotionnelles.
    - Collaboration avec le service du Développement pour l'intégration du texte en espagnole dans le back-office, HTML/CSS. Encodage ponctuel en HTML/CSS essentiellement concernant les "templates" et mots clés du site V3.
    - Collaboration avec le service client et Logistique sur les retours clients en Espagne.
    - Concertation au visuel de lancement de la Version 3 du site.

  • INTERSAFE ELCEA FRANCE - Responsable du Service Litiges et des Ventes de Formations - Commerciale Sédentaire

    2002 - 2010 Société fabricant de protections auditives antibruit sur mesure et de Formation aux "dangers du bruit"

    Pilotages de Projets:
    - Mise en place et Responsable du Service des Litiges, organisation, procédures, plannings, gestion des dossiers, mise en place de solutions adaptées aux clients, tableau de bord et reporting.
    Comprendre et analyser les problèmes de fabrication et de traitement des commandes des protections auditives sur mesure et CRM.
    Travaille en Interface avec tous les services de l'entreprise et Back-up aux Services Après-ventes et Qualité:
    Traitement et analyse des demandes entrantes / sortantes et des anomalies.
    Contrôle qualité et sécurité des produits: validation et transmission des éléments.
    - Membre de la commission "Agir Ensemble":
    Collaboration aux divers projets autour de l'évolution, de l'amélioration et de l'expansion du produit et des services proposés par l'entreprise.
    - Étude de Marché des centres d'appels téléphoniques, souvent appelés "plateaux" et avec un certain niveau de bruit. Étude auprès du CNRS. Établir une stratégie commerciale pour ce marché.

    Responsables des ventes de formations:
    - Prospection au sein des sociétés travaillant dans un environnement bruyant et proposer des formations sur "les dangers du bruit et comment s'en protéger". Maîtrise du sujet autour du bruit dans les entreprises et des protections auditives ainsi que de la législation en vigueur.
    - Traitement des dossiers de demandes de formations (plannings rendez-vous, suivi commande et mise en facturation).

    Commerciale Sédentaire et assistanat:
    - Gestion d'un Portefeuille clients comportant l'élaboration de devis, le suivi des commandes, le suivi des besoins du client, suivi des livraisons, mise en facturation, intervention en cas de non paiement.
    Prospection: maîtrise de l'argumentaire commerciale relatif à la gamme de produits, analyser les besoins, proposer des rendez-vous avec un technicien, envoi de courrier et documentations de type plaquettes.

    Assistanat:
    - Réalisation des devis, appels d'offres, des courriers divers, du tableau des commissions des commerciaux et gestion du tableau "Perte des Marchés".
    Traitement des appels clients.
  • SEAL INDUSTRIE - Collaboratrice Achats

    2000 - 2000 Bureau d'étude de Prototypes électroniques

    - Demandes d'appels d'offres auprès des divers fournisseurs. Traitements des cotations reçues, commandes et suivis.
    - Demandes d'achats.
    - Négociation tarifaire auprès des fournisseurs.
    - Gestion des tableaux, plannings des achats en cours.
    - Traitement des appels fournisseurs.
    - Mise à jour de la base de données fournisseurs.
  • MATELECO / BAN ELEC - Commerciale Sédentaire

    2000 - 2002 Société de distribution de Composants électroniques

    Gestion en binôme d'un Portefeuille clients:
    - Élaboration des devis et appels d'offres, courriers type plaquette et divers.
    - Consultation des stocks et commandes d'achats auprès des fournisseurs ainsi que du suivi des livraisons.
    - Négociation tarifaires, selon les volumes demandées, auprès des fournisseurs.
    - Traitement des appels entrants pour le secteur du 78.
    - Effectuer les avoirs et traiter tous litiges clients et fournisseurs.
  • 78 EXPRESS TRANSPORT - CHARGEE DE CLIENTELE

    1999 - 1999 Service Après-vente: Traitement des réclamations clients, création, gestion et suivi des dossiers.
    Reprogrammer les livraisons.

    Service Litiges: Traitement du courrier. Création des dossiers en litiges et recours auprès de la société d'assurance.
  • GRIMAUD TRANSPORT - Assistante Service SAV et Exploitation

    1999 - 2000 Service Exploitation:
    - Traiter les réclamations clients, enregistrements des tournées et informer les chauffeurs de leurs plannings.
    Service Après-vente:
    - Renseigner les clients sur les procédures à suivre, reprogrammer les livraisons, créer les dossiers.
  • SALON D'ART CONTEMPORAIN - HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

    1998 - 1998 - Accueil et orientation des visiteurs.
    - Responsabilité de touts incidents sur les œuvres, prévenir la Direction et mise en place d'un rapport.
    - Gérer les appels téléphoniques et la prise de rendez-vous.
    - Collaboration à la mise en place de l'évènementiel de l’ouverture du salon et sa clôture avec "Remise des prix" aux artistes.
  • BOURJOIS & CHANEL - HOTESSE D'ACCUEIL STANDARDISTE

    1997 - 1998 - Gérer le standard, prises des messages et des rendez-vous.
    - Accueil des visiteurs, badges, orientation.
    - Gérer les fax, photocopies, divers travaux administratifs liés au service DRH.

Formations

  • DORANCO

    Paris 2012 - 2012 Formation Chef de Projet Multimédia - - Adobe CS6: Illustrator, Photoshop, In design, Dreamweaver, Adobe première, Affert Effects
    - CMS: Joomla, Drupal
    - Langages/ Programmation: HTML, CSS, Asp net, PHP, MySQL, JAVASCRIPT, AJAX
    - Cahier des charges, Conduite & Management , Conception graphique, Droit e-commerce, Sécurisation, sauvegarde & restauration des données, Hébergement & Référencement (SEO)
  • GRETA 92 SUD

    Maurepas 1999 - 1999 Certification de formation en bureautique

    Formation bureautique:
    - Word
    - Excel
    - Powerpoint
    - Outlook
    - Acess
  • Université Paris X Nanterre

    Nanterre 1995 - 1996 DEUG de Sciences Humaines: Mention HISTOIRE - Cursus pluridisciplinaire: option économie et droit
  • LYCCE STEPHANE MALLARME (PARIS 17ème) (Paris)

    Paris 1993 - 1995 BAC LITTERAIRE: LANGUE RENFORCEE

    LITTERAIRE: LANGUE RENFORCEE - Langue renforcée: Portugais
    Option 4ème langue: Espagnol

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