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Christelle MAUBANT

Paris

En résumé

Mes différents postes (Orange, Renault, EDF) m’ont permis de développer une réelle autonomie en matière de gestion de projets ainsi que d’accroitre mes connaissances en IT et gestion IT (ITSM).

Spécialisations :
• Gestion de projets en transverse : audit, planification, pilotage et suivi
• Communication : Animation de projet, conduite de réunion
• Marketing opérationnel : support d’aide à la vente, support de formation, mailing, didacticiel vidéo
• Formation : process et procédures
• Etude de marché : pilotage, suivi des résultats, mise en place de plans d’action
• Elaboration d’outils de reporting (Business Object, Excel)

Mes compétences :
ITIL
autonomie
relationnel
relation client
marketing
gestion de projet

Entreprises

  • EDF - Pilote d'applications ITSM

    Paris 2015 - maintenant Au sein de la DSP IT d'EDF :
    • Pilotage et suivi opérationnel de prestations
    • Appui fonctionnel sur l'application Service Manager
    • Coordination de projets transverses
    • Appui local de l'entité Datacenter sur la Gestion des Changements / MEP

  • Devoteam - Consultante ITSM Fonctionnel

    Levallois-Perret 2013 - maintenant Intégration de la solution ITSM Service Manager 9.32 chez EDF

  • VIATYS conseil - Gestion de projets MOA

    Neuilly-sur-Seine 2013 - 2013 AMOA sur la Gestion de l'application de Contrôle Interne groupe (10 pays) : Gestions de projets, déploiement dans les nouvelles entités et animations auprès des PMO locaux.

  • Altran - Chef de Projet Fonctionnel

    Vélizy-Villacoublay 2011 - 2013 Mission actuelle (depuis 10/10/2011) :
    Renault IT Services :
    • Animation à l'international des process ITIL® auprès des Pilotes de Domaines Techniques et Fonctionnels (sur 30 pays)
    • Support et Formation sur l'outil Service Center (HP)
    • Travail en transverse avec l'ensemble des responsables de process (Documentation, Recette métier, Communication utilisateurs)
    Langue : Anglais (50%), Espagnol (10%) et Français (40%)

    Mission précédente :
    Orange Business Services
    • Suivi et animation de l'offre Business VPN Galerie

  • Orange France Telecom - Chargée d'études

    Paris 2010 - 2011 Suivi et mise en place de projets pour l'amélioration de la satisfaction clients au sein des boutiques Orange et du réseau partenaire :
    • études clients
    • animation du réseau (métropole et DOM)
    • coordination de projets avec l'ensemble des canaux de vente

  • CPM France, Filiale du groupe OMNICOM - Assistante Chef de Projet - Stage

    2009 - 2009 Suivi et le reporting des opérations de baromètre du service client (Carglass, Système U, Caroll) :

    • Mise en place des opérations (traitement fichiers, mise en place
    et suivi des terrains informatiques)
    • Gestion des cadences (création des tableaux, calcul du potentiel, suivi des objectifs)
    • Résultats (réclamation, résultats hebdo et mensuel)

  • Orange France Telecom - Chef de projet junior

    Paris 2009 - 2010 Direction du développement et de l'excellence commerciale
    Domaine Accueil et Information Clients

    Missions : Gestion de projets pour la simplification de l’accueil clients
    • Elaboration d’un guide de l’accueil clients Orange avec les directions métiers, communication et
    déploiement pour l’ensemble de la direction grand public
    • Refonte des maquettes des correspondances de gestion
    • Participation à l’évolution d’un leaflet contact pour les clients résidentiels
    • Reporting du domaine Accueil et Information clients
    • Suivi de l'avancement de la promesse Orange : "Orange a le sens du service"

  • Agencia Viajo Mas y Mejor (ESPAGNE) - Agent de Voyage - Stage

    2008 - 2008 • Accueil physique et téléphonique
    • Vente de voyages
    • Suivi des clients et fidélisation

  • ELLE & VIRE - Employé Adminitratif - Travail saisonnier

    2007 - 2007 • Saisies informatiques diverses
    • Accueil téléphonique

  • SHELL - Caissière Polyvalente - Travail saisonnier

    Paris 2004 - 2006 Divers postes occupés au niveau Boutique, Restaurant et Bar

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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