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Christian GNAMIA

ABIDJAN

En résumé

Ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Je suscite donc par mon aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Ainsi l'ensemble des actions menées par l'organisation peut prévoir, influencer et satisfaire les besoins du consommateur et adapter ses produits ainsi que sa politique commerciale aux besoins cernés.

Mes compétences :
Gestion de projet
Comptabilité générale
Marketing opérationnel
Management
Développement commercial
Marketing stratégique
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
Merchandising

Entreprises

  • ExPECT SA - Chargé de Promotion de Projets

    2013 - 2015 Promouvoir et Appuyer la mise en œuvre des projets de la Plateforme de Facilitation et de Développement de Projets d’ExPECT S.A. (Société de Promotion et d’Investissement):
    >>Note d'orientation stratégique
    >> Fiche Projet
    >>Étude de pré-faisabilité
    >>Supports de Facilitation et de Promotion de Projets

  • COMIUM CI SA - Conseiller Clients

    2010 - 2013 *Service Inbound (Call Center-Appels entrants) :
    Gérer un portefeuille moyen de 3000 clients:
    >>Gérer les flux d’appels entrants
    >>Informer, vendre et conseiller sur les offres et services
    >>Assister techniquement (Manipulations et utilisation des services)
    >>Traiter et suivre les réclamations

    *Service Qualité :
    Mettre en place et Gérer l’Assistanat du Service Qualité:
    >>Démarche Qualité
    >>Présenter les axes d’amélioration pour la qualité du discours client (call center)
    >>Étudier la clientèle:Élaborer le Customer Satisfaction

    *Service Outbound (Appels sortants) :
    Fidéliser la clientèle par programmes et suivi clientèle:
    >>Welcom calls & Promotional calls
    >>Traiter, suivre les demandes et réclamations
    >>Processus d'identification de la clientèle

  • TT.R Conseils (Public Relations) - Chargé de Projets Opérations

    2008 - 2010 >>Mettre en place les projets auprès de la Direction des Opérations (Élaboration, Organisation et Implémentation de projets)
    >>Fonction transversale d’appui aux autres Directions (Générale,Projet,Clientèle) :

    • Organisation et gestion d'événements
    • Relation presse et image de marque
    • Création de marque
    • Communication médias et hors-médias

  • FIDUORGA (Fiduciaire de conseil et d'organisation) - Comptable stagiaire

    2005 - 2005 >>Gérer les opérations comptables et fiscales d’un portefeuille clientèle (PME,Commerçants)

  • FILTISAC SA - Assitant comptable clients

    2004 - 2004 Gérer les opérations comptables clients - Service Comptabilité Clients

  • Brink's - Assistant comptable fournisseurs

    Richmond 2002 - 2002 Gérer les opérations comptables fournisseurs- Service Comptabilité Fournisseurs

Formations

  • PIGIER COTE D'IVOIRE (Abidjan)

    Abidjan 2007 - 2008 Master 2 Spécialité Marketing

    Étude approfondie du couple Management-Marketing (Marketing Stratégique-Opérationnel)

  • Ecole Supérieure De Management - ESM Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2005 Diplôme d'Etudes Supérieures en Management (DESM)

    Formation polyvalente sans diplôme intermédiaire (4 ans d’études) et choix de la spécialisation au bout de la quatrième année.
    Par conséquent, je suis tout à fait apte et compétent pour l'implémentation en entreprise.

  • Université Hassan II Faculté Des Sciences Juridiques, Economiques Et Sociales FSJESC (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2001 1 ere Année

  • Collège Catholique Notre-Dame D'Afrique De Bietry (Abidjan)

    Abidjan 1999 - 2000 Baccalauréat D

Réseau

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