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Christian MORELLI

LYON PARIS

En résumé

Elu (maire) de ma commune et Vice-président de la Communauté de Communes du Clunisois, je mets au service de la communauté mon expérience passée et me connaissance en terme de gestion d'équipe.
Ex-Directeur Kaizen, Relation Clientèle et Formation de Toyota France.
Formé à la source du Kaizen et des process d'amélioration continue.
Souvent récompensé, avec mes équipes, et reconnu pour la pertinence et la réussite des projets mis en place, y compris à l'étranger (Europe, Moyen-orient, Etc.)

Mes compétences :
Kaizen
5 S
Relations clients
Amélioration continue
Gestion de la relation client
Lean management
Automobile

Entreprises

  • La Wroom team - Consultant formateur

    2010 - maintenant Missions de formation nouveaux produits automobile.
    Assistance à la création de e-learning produits automobile.
    Expert kaizen VO et SAV.
    Mise en place de plans d'amélioration continue (Lean) en atelier de production
    Mise en place de plans d'amélioration des flux en magasin (stockage).
    Création de programmes de satisfaction clients pour un réseau de concessionnaires automobile.
    Revision et optimisation des process de centres d'appels et orientation vers la fidélisation clients.

  • Toyota France - Directeur kaizen, Relation Client et Formation

    1998 - 2010 Mise en place de process d' amélioration continue (Kaizen) dans le réseau de concessionnaires.
    Développement de la politique de satisfaction complète des clients.
    Comment fidéliser : du prospect au Client Ambassadeur.

    Palme Spéciale de l’AFRC des Palmes de la Relation Client 2009 .
    Service Client de l'Année 2009 1er du secteur automobile et 2ème derrière Nespresso.
    TNS Sofres Podium de la Relation Client
    2009 n°1 Tout secteur
    2008 N°2 Tout secteur et 1er dans l'automobile
    2007 n° 1 Tout secteur.

    Création des formations idoines et des cursus métiers .
    Animation et formation aux nouveaux produits.

  • OPEL - Directeur de sites

    ARGENTEUIL 1992 - 1998 Direction d'un groupe de concessions automobile (3 sites VN + 1 VO) 1500 véhicules / an

  • General Motors - Directeur

    Argenteuil 1980 - 1992 Responsable de la promotion des ventes et du sponsoring .
    Divers postes de directions régionales

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :