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Christiana LINUS

CROSSAC

En résumé

Par la médiation, créer les conditions d’écoute et d’entente nécessaires pour amener les personnes en conflit à une meilleure compréhension mutuelle afin qu’elles trouvent elles-mêmes les solutions au différend qui les oppose.
Par la formation, permettre à chacun de redécouvrir sa bienveillance naturelle, qui favorise l'échange et la coopération, par l’acquisition de compétences essentielles, tout autant professionnelles que relationnelles ou civiques.

Mes compétences :
Qualité client
Communication
Médiation
Management

Entreprises

  • Christiana LINUS Médiation/Ouvre-Boîtes 44 - Consultante Médiatrice et Formatrice / Médiation en entreprise et Médiation Sociale Urbaine

    2018 - maintenant 14 années de mise en place, d'accompagnement, de suivi et d'évaluation de dispositifs de médiation (sociale urbaine, conventionnelle, scolaire)
    Formation occasionnelle (initiale et continue)

  • OPTIMA Conseil - Chargée de Développement Formation Conseil Médiations

    2015 - 2017 Construire, développer et fidéliser le portefeuille clients

  • OPTIMA Conseil - Formatrice Occasionnelle

    2008 - 2017 - Formation interne et externe aux techniques de communication et de médiation (ingénierie et face-à-face pédagogique)
    - Création et animation de modules de prévention collective (publics enfants et adolescents)

  • OPTIMA Médiations - Responsable de Secteur

    2005 - 2015 - Management et Animation d’équipe
    - Pilotage technique et opérationnel de l’activité
    - Gestion de projets
    - Optimisation des ressources humaines (recrutement et intégration des nouveaux salariés, gestion de planning, gestion disciplinaire)
    - Reportings quantitatifs et qualitatifs (bilans d’activité)

    - Réponse technique dans le cadre d’appels d’offre
    - Fidélisation des usagers et partenaires

  • HERTZ Europe (Dublin) - Service Relations Clientèle - Responsable d'équipe

    2002 - 2003 Missions: Optimisation des Ressources Humaines (10 collaborateurs en moyenne) et développement du marché particuliers

    - Organisation planning
    - Reporting (qualitatif et quantitatif)
    - Suivi et traitement de réclamations clients (service relation clientèle)

    Objectifs: Fidélisation clients et maintien de l'image de marque de la société

  • HERTZ Europe (Dublin) - Service Réservations - Agent de réservation

    2002 - 2002

  • Edit Com Prod - Assistante Commerciale

    2001 - 2002 Missions: Participation à la conception et réalisation d'un guide touristique sur Paris / Définition de la politique tarifaire / Recherche annonceurs / Mise en place plan de prospection

  • AFPI Atlantique - Assistante du directeur commercial

    2001 - 2001 Mission : Participation et contribution aux missions d'étude Pologne et Maroc

    - Prospection et étude de marchés

  • Charlestown / Birdies - Hôtesse d'accueil événementiel et en entreprise / Agent promotionnel

    1998 - 2001

  • Edit Com Prod - Responsable de stand sur Salons et Foires - France entière

    1998 - 2002 Missions : Mise en place et valorisation des produits / Gestion des stocks, caisse, personnel / Accueil et vente directe aux particuliers / relations avec les partenaires

    Objectifs de promotion et de fidélisation

Formations

  • AFPA

    Saint Herblain 2019 - 2019 Habilitation Jury TP MSADS (Médiateur Social Accès aux Droits et aux Services)

    Membre du jury en activité en 2019

  • INSTITUT FRANCAIS DE LA MEDIATION

    Paris 2018 - 2019 Master 2

    L'approche spécifique pour aborder le conflit dans les organisations

  • AFPA RENNES

    Rennes 2016 - 2016 Habilitation Jury

    Membre du jury en activité en 2019

  • ICPF & PSI

    Paris 2014 - 2014 Certification Animateur, Formateur et Ingénieur en Formation - Niveau Qualifié

    Certificat valide en 2019

  • Université Nantes

    Nantes 2001 - 2001 Maîtrise - BAC + 4

    Mention Affaires et Commerce International

Réseau

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