Christiane DABRETON

En résumé

Entreprises

• Groupe Casino - RESPONSABLE BILLETTERIE AFFAIRES

  Saint-Étienne 2007 - maintenant Casino Vacances est l'agence de voyage intégrée au Groupe Casino.
  
  Mes principales missions sont :
  
  * L'encadrement, le contrôle et le suivi des compétences et performances des équipes (tant quantitatives que qualitatives), l'uniformisation des procédures.
  
  * La gestion du plateau dédié au voyage d'Affaires.
  Casino Voyages d'Affaires organise les déplacements des collaborateurs du Groupe Casino et de ses filiales en France et à l’International sur la partie transport.
  
  Mon rôle consiste également à apporter une expertise technique, anticiper les besoins du groupe en trouvant de nouveaux partenaires, aider le Groupe à trouver de nouvelles pistes d'optimisation de réduction des coûts de déplacement, entretenir les relations commerciales avec les différents transporteurs (air et fer), et promouvoir la politique voyage auprès de nos clients internes.
  
  
  

• Corsairfly - RESPONSABLE CENTRE D'APPELS

  Rungis 2005 - 2007 Au sein de la direction commerciale vol régulier de la compagnie aérienne Corsairfly, j'avais en charge la gestion des services technico-commerciaux BtoB et BtoC.
  Les principales missions consistaient à :
  - Encadrer, motiver et animer le Help Desk agences et le Back Office
  - Etre la coordinatrice entre Corsairfly et son prestataire de service,
  - Rédiger et uniformiser les manuels de procédures de ventes,
  - Suivre et analyser des différents tableaux de bord, reporting
  - Assurer l'assistance technique et commerciale auprès des escales et représentations extérieures de la compagnie.

• Corsairfly - SUPERVISEUR HELP DESK

  Rungis 2003 - 2005 J'avais en charge la supervision du service help desk agence de voyages.
  Mes différentes missions consistaient à :
  - Encadrer deux 2 équipes d'agents technico commerciaux,
  - Gérer les planning,
  - Evaluer et maintenir les compétences,
  - Assurer l'assistance technique et commerciale,
  - Suivre et analyser les statistiques appels et vente pour les individuels, agences et TO non IATA.

Formations

• Centre International De Formation À La Vente Et À La Négociation Commerciale DNTS Marché Allemand

  Paris 1992 - 1994 BTS Communication et Actions Publicitaires

• Lycée Olympe De Gouges

  Noisy Le Sec 1988 - 1992 Bac Lettres et Mathématiques