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Christiane STRAUBE

PARIS

En résumé

GESTION DE PROJETS / MANAGEMENT /RELATION CLIENTS
*Ouverture boutique hôtel 4 étoiles

*Création d’un service relation clients :
Management des équipes : Recrutement - Formation –Mise en place de plannings et procédures – Suivi (15p)
*Conception des supports de ventes, des contrats et des argumentaires
de ventes
*Participation à la définition et au paramétrage du CRM etdu système de réservation (Cegid / Fidelio)
*Mise en place d'une billetterie
*Mise en place du système de téléphonie (Via télécom / Alcatel) et du paiement en ligne via Paybox
Gestion du site internet (programmation de produits disponibles à la vente)

YIELD MANAGEMENT / COMMERCIAL
Création du poste de Revenue / Yield Manager
Mise en place des reportings – Analyse du marché – Analyse stratégique Recommandations – Conception des nouveaux produits – Contrôle de la mise en œuvre des orientations tarifaires et commerciales -Optimisation et développement du CA
Prospection - Devis – Négociation des Contrats / Partenariats
Participation aux appels d'offres

MARKETING / COMMUNICATION
Veille concurrentielle - Benchmark
Conception et organisation d'opérations promotionnelles ciblées
Elaboration du plan Marketing / Commercial et du budget
Suivi et correction des supports de communication
Rédactionnel (contenu web, newsletters)

LANGUES
Allemand
langue maternelle
Français, Anglais trilingue
Espagnol
bonnes notions

Mes compétences :
Coordination
Coordination des équipes
Hotel
Management
Pricing
Relation Clients
Stratégie
Yield management

Entreprises

  • L'edmond Hôtel - Directrice générale

    2012 - maintenant Ouverture de L'hôtel:
    Comission de sécurité
    Choix de fournisseurs
    Installations informatiques
    Recrutement et formation du personnel
    Lancement et inauguration

  • Segsmhi - Lido de Paris - Directrice Relation Clients et Revenu

    2009 - 2010 • Réaliser les analyses stratégiques et la veille concurrentielle
    • Etudier les tendances du marché et adapter les offres et promotions
    • Analyser et contrôler la mise en œuvre des orientations tarifaires et commerciales
    • Réaliser les diagnostics de ventes et effectuer les préconisations nécessaires
    • Participer à l’élaboration du plan marketing –commercial et du budget
    • Gérer les capacités d’accueil et les différents canaux de distribution
    • Prospecter et négocier les contrats / partenariats
    • Superviser l’équipe de la relation clients (9 p.) (Devis - Réservations et Suivi clientèle)
    • Mission ponctuelle de Direction commerciale en transition (3 Directeurs successifs

  • Segsmhi - Lido de Paris - Yield Manager en transversale Lido, Bateaux Parisiens, 58 Tour Eiffel - Sodexo prestige...

    2007 - 2009 • Mettre en place d’une segmentation homogène pour toutes les marques pour estimer et comparer leurs performances
    • Uniformiser les reportings pour faciliter l’analyse et pour construire une stratégie de Yield, favoriser le cross-selling
    • Participer à l’élaboration des plans marketing & commercial et des budgets

  • Segsmhi - Lido de Paris - Yield Manager

    2003 - 2007 • Créer le poste de Yield / Revenue Manager : construire une base de données, identifier les différents segments et évaluer leur potentiel, définition d’un calendrier d’activité prévisionnel et mise en adaptation, mise en place des outils d’analyse de modélisation, d’évolution et d’optimisation ainsi que des reportings journaliers et mensuels
    • Observer, anticiper et influencer le comportement d’achat de nos clients à travers des promotions, créer des produits adaptés
    • Proposer une répartition des quotas de places par produits et de tarifs adaptés
    • Assurer la coordination entre la Réservation, la Réception, le service Marketing-Commercial et la Comptabilité
    • Participer à la définition du système de réservation et de la billetterie et à son évolution - paramétrage
    • Gérer, coordonner et vendre le spectacle enfants

  • Segsmhi - Lido de Paris - Responsable Réservation

    1998 - 2003 • Créer un service réservation et former les équipes (9 p.) : création de procédures internes, mettre en place les conditions générales de vente et développer le sens commercial des équipes
    • Suivre les commandes et le service après-vente
    • Analyser le système de la téléphonie et optimiser les fonctionnalités

  • Hôtel le Warwick - Chef de Réception

    1996 - 1998 • Diriger les équipes de réception et de caisse (15 p.)
    • Gérer les complets, les overbooking et les délogements
    • Former les équipes à un nouveau système informatique et participer à sa mise en place et au paramétrage
    • Négocier les contrats avec de partenaires externes
    • Centraliser la facturation des différents points de vente

  • Hôtel Concorde La Fayette - Assistante Chef de Réception / Attachée de Direction

    1992 - 1996 • Diriger les équipes de réception & bagagistes, conciergerie et de la caisse (25 p.)
    • Agir en tant que Directeur de garde le week end

    • Représenter la Direction auprès de la Clientèle
    • Résoudre les litiges clients et les litiges internes

  • The Berkeley - Front hall Cashier

    1991 - 1992

Formations

  • Ecole Hôtelière De Glion GIHE (Glion S/Montreux)

    Glion S/Montreux 1988 - 1990 Gestion financière

Réseau

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