Crédit Agricole Consumer Finance
- Responsable marketing partenariats
Montrouge
2005 - 2011
Responsable du département marketing : Direction des partenariats :
Equipe de 19 personnes, ayant en charge le marketing du crédit à la consommation de 30 partenaires, appartenant à l’univers de la grande distribution (Cora, Castorama, Darty, Décathlon…) de l’automobile (Renault Crédit international), de l’énergie (Total), des assurances (GMF, Aviva…) de la banque (Barclays, AWB…), des caisses de retraites (AG2R la Mondiale, Mornay…) …
2 univers de produits : le revolving attaché ou non à une carte d’enseigne privative ou bancaire, le financement amortissable : prêt bancaire et ses déclinaisons, vente à tempérament.
2 missions clefs :
- Développer le chiffre d’affaires des enseignes avec l’aide de produits de crédit sur-mesure, proposés sur une variété de canaux (y compris internet) tout en en faisant une activité rentable intrinsèquement.
- Rentabiliser le fichier clients en optimisant les ventes croisées de tous types (crédit ou autres), sur la base d’un plan marketing, traduit en objectifs de production et en budgets correspondants.
Les moyens :
15 millions de relevés de comptes, 7 millions de mailings, 3 millions d’emails et plus de 500 campagnes marketing direct par an.
Compétences :
Une très bonne connaissance de l’univers du crédit, de ses produits et de ses mécaniques clients qui m’a permis de participer à l’ensemble des plans à moyen terme de Sofinco depuis 1995 ainsi qu’aux grandes évolutions stratégiques liées au co-branding, y compris au niveau du groupe Crédit Agricole
Une maîtrise des différentes composantes du marketing par la succession des postes occupés :
études de marché,
conception de « produits » et mise en place opérationnel en tant que chef de projet
Une habitude des relations B to B et B to C : ce dernier poste me permet d’être en relation permanentes avec les responsables marketing et commerciaux de grandes enseignes, tout comme l’activité marketing direct me permet de rester en relation avec le client final.
Ma contribution dans cette activité complètement revue en terme d’organisation en 2005 s’est traduite par :
La mise en place d’une équipe de 19 personnes, qui n’en comptait que 6 en 2005, en optimisant en permanence les processus de travail, avec les différentes entités (plateaux, commerces, PAO, fabrication, informatique, juridique …)
La mise en place de plans marketing multicanaux, segmentés, densifiés
La mise en place de produits suivants les évolutions du marché : sites internet, epayment, cartes co-brandées …
Un accroissement du chiffre d’affaire crédit hors enseigne de 30 % entre 2005 et 2008
2001 / 2005 : Responsable du Département Etudes & Ingénierie Produits : Direction des réseaux, du marketing et de la communication :
Développement et suivi des produits de crédit, d’assurances et de services pour l’ensemble de l’entreprise (Sofinco – vente directe, via le marché de l’équipement des ménages, via l’univers de l’automobile - et partenaires distributions / banques-assurances) au travers d’une équipe de 4 personnes : pilotage du MIX produit et mise à disposition des offres pour les réseaux internes, les enseignes et les structures marketing direct.
Etudes marketing (2 personnes) : observatoire de la concurrence, baromètre de notoriété, études qualitatives / quantitatives.
1997/2001 : Chef du service Ingénierie Produit : Direction Marketing de SOFINCO :
Conception de produits, mise en place, suivi et pilotage en lien avec les équipes informatiques et commerciales...
1995 / 1997 : Chef de Produit : Direction de la Clientèle des Particuliers de SOFINCO :
Etudes de marchés, veille concurrentielle, conception de produits et mise en place (Chef de projets).
1992 / 1995 : Attachée de Direction : Département Etudes et Marketing de SOFINCO,
Etudes de marchés, suivis statistiques, conceptions de produits, formation des réseaux commerciaux.
