Christine LEMUE

En résumé

Entreprises

• MATMUT - RESPONSABLE D EQUIPE SINISTRES

  Rouen 2009 - maintenant Management d'une équipe de 17 personnes (14 gestionnaires, 3 agents administratifs) 
  
  Objectifs atteints :
  
  Diminution du volume de la gestion en cours : temps de gestion contrôlé,
  Baisse des réclamations assurés,
  Réactivité dans la prise de décision ;
  
  Cohésion d'équipe et entraide
  Développement de la motivation individuelle
  
  Missions :
  
  * Mise en place de stratégie et organisation de travail (lettre type, délégation de responsabilité, cadencement de la gestion …) ;
  * Animation de réunions : rappel des règles de gestion ; mise en lumière d'un point de formation, unification de gestion, redescente d'information...
  * Responsable qualité du service :
  Echelon chef de service en procédure d'escalade ;
  En relation avec différents partenaires (direction et experts…):
  Mise en place de référents techniques,
  
  * Contrôle de gestion et reporting des objectifs atteints
  
  * Entretien annuel et plan de formation individuel.
  
  * Gestion et suivi des ressources humaines ;
  
  * formatrice RC
  

• MATMUT ASSURANCES - GESTIONNAIRE SINISTRE SPECIALISE

  Rouen 2007 - 2009 * Référente technique, spécialisée en RC (responsabilité civile) ;
  * Formation des nouveaux entrants ;
  * Déclaration dommages, contrôle garanties, évaluation, règlement, recours ;
  * Gestion des dossiers les plus complexes

• MATMUT PROTECTION JURIDIQUE - REDACTRICE JURIDIQUE

  Rouen 2002 - 2007 Objectifs atteints :
  
  Taux de règlement amiable d'environ 70% hors droit du travail,
  Taux de décision favorable aux intérêts de l'assuré 90 %
  
  missions
  * Rédactrice au sein d'une équipe de 7 juristes ;
  * Gestion des litiges en toute autonomie en phase amiable ;
  * Chargée de recevoir l'assuré en entretien ;
  * Interlocutrice privilégiée avec les experts ;
  * Collaboration en phase contentieuse avec les avocats, huissiers ;
  * Suivi et mise en place des voies d'exécution ;
  * Actualisation permanente des connaissances par une veille juridique ;
  

• MATMUT ASSURANCES - CONSEILLER ASSURANCES ET GESTIONNAIRE SINSTRE

  Rouen 1998 - 2002 * Responsable d'agence en remplacement d'un congé maternité pendant un an et demi ;
  * Vente de produits crédits et assurances IARD ;
  * Gestion des sinistres automobiles et habitations ;
  * Conseil et entretiens clientèle ;
  

• CARMA ASSURANCES - CONSEILLER ASSURANCES

  1995 - 1998 * VENTE de produits assurances IARD et SANTE ;
  * Rédactrice du journal interne ;
  

Formations

• UNIVERSITE PARIS XIII

  1994 - 1995 MAITRISE

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1994 - 1994 préparation à l ENM

Réseau

• Adèle LEFEBVRE

• Cédric BERNARD

• Gérard DECNUDT

• Laurent MICOURAUD

• Matthieu DURAND

• Maxime SANDRES

• Pierre FOURNIER

• Serge COMBES

• Yohan MARADJI