Rouen2009 - maintenant Management d'une équipe de 17 personnes (14 gestionnaires, 3 agents administratifs)
Objectifs atteints :
Diminution du volume de la gestion en cours : temps de gestion contrôlé,
Baisse des réclamations assurés,
Réactivité dans la prise de décision ;
Cohésion d'équipe et entraide
Développement de la motivation individuelle
Missions :
* Mise en place de stratégie et organisation de travail (lettre type, délégation de responsabilité, cadencement de la gestion …) ;
* Animation de réunions : rappel des règles de gestion ; mise en lumière d'un point de formation, unification de gestion, redescente d'information...
* Responsable qualité du service :
Echelon chef de service en procédure d'escalade ;
En relation avec différents partenaires (direction et experts…):
Mise en place de référents techniques,
* Contrôle de gestion et reporting des objectifs atteints
* Entretien annuel et plan de formation individuel.
Taux de règlement amiable d'environ 70% hors droit du travail,
Taux de décision favorable aux intérêts de l'assuré 90 %
missions
* Rédactrice au sein d'une équipe de 7 juristes ;
* Gestion des litiges en toute autonomie en phase amiable ;
* Chargée de recevoir l'assuré en entretien ;
* Interlocutrice privilégiée avec les experts ;
* Collaboration en phase contentieuse avec les avocats, huissiers ;
* Suivi et mise en place des voies d'exécution ;
* Actualisation permanente des connaissances par une veille juridique ;
MATMUT ASSURANCES
- CONSEILLER ASSURANCES ET GESTIONNAIRE SINSTRE
Rouen1998 - 2002* Responsable d'agence en remplacement d'un congé maternité pendant un an et demi ;
* Vente de produits crédits et assurances IARD ;
* Gestion des sinistres automobiles et habitations ;
* Conseil et entretiens clientèle ;
CARMA ASSURANCES
- CONSEILLER ASSURANCES
1995 - 1998* VENTE de produits assurances IARD et SANTE ;
* Rédactrice du journal interne ;
