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Christine MORLEGHEM

  • ACCEFIL /BFM/MNH
  • Téléconseillère Commerciale

Orléans

En résumé

J'ai 20 ans d'expérience dans l'accompagnement et l'assistanat pour le développement commercial de mes clients (Entreprise Individuelle AUR@LYS de 2003 à 2008) et pour mes employeurs (Horizon CE, CCR Centre, ACCEFIL).

Mes 5 années à mon compte ont développé mon sens de l'adaptation, la réactivité et le souci de répondre à la demande du client. Après l'arrêt de mon activité j'ai rebondi en passant le BTS N.R.C et pratiqué l'intérim pour consolider ces acquis.

Je souhaite désormais mappuyer sur mon expérience pour seconder une personne et contribuer au développement de son activité.

Mes compétences :
Vente

Entreprises

  • ACCEFIL /BFM/MNH - Téléconseillère Commerciale

    Commercial | Orléans (45000) 2014 - maintenant Développer et fidéliser les clients ou prospects en assurant le conseil, la promotion et la vente des produits partenaires: GAV, obsèques, IARD de la MNH, évolution vers les Services Bancaires de la BFM.

  • BANQUE POSTALE - Chargée de Clientèle

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2014 Traitement des demandes clients / appels entrants.
    Contribution à l’écoulement téléphonique, à la fidélisation de clients et à la qualité de la prise en charge du client par le respect de la trame et de l'écoute active. Participation au challenge commercial national.

  • BANQUE POSTALE - Chargée de Clientèle

    Paris-15E-Arrondissement 2013 - 2013 Traitement des demandes clients / appels entrants de janvier à mai 2013.

  • CCR CENTRE - Assistante Direction

    2012 - 2012 Mission intérim du 19/03/2012 au 03/05/2012 puis du 20/06/2012 au 10/08/2012 pour renfort sur la constitution de marchés.

  • CCR CENTRE - Assistante de Direction

    2010 - 2011 Mission intérim de 13 mois- Remplacement de l'assistante au sein d'une entreprise de BTP dynamique travaillant en réseau avec 12 agences- Le poste consistait à assister les: Directeur Technique, Directeur Commercial, Chargé de Réalisation et Économiste et à échanger avec le siège les informations.Ce poste a nécessité réactivité et anticipation.

    Au niveau administratif :compte rendu de réunion, suivi de chantier, établissement appels d'offres, commandes et avenant, relance facture.

    Au niveau commercial: mise en page de propositions commerciales, prise de rendez-vous, envoi de plaquettes, organisation de déplacements et événementiel.

  • HORIZON CE - Assistante Commerciale

    2009 - 2010 Stage de 9 semaines durant le BTS NRC avec 2 missions pour le développement du portefeuille client:

    -Lancement d'une campagne de prospection téléphonique suite à la présence de notre stand au salon des Comités d'Entreprises.
    Résultats sur 83 prospects : 58 fiches traitées, 12 rdv obtenus, 4 contrats signés

    -Lancement d'une 2ème campagne téléphonique à partir de la création d'un fichier enrichi avec des contacts trouvés sur le top 200 des entreprises et les Pages Jaunes, complété avec Société.com.
    Résultats sur 98 prospects : 89 fiches traitées, 12 rdv obtenus, 3 contrats signés.

  • GAZ DE FRANCE - Conseillère Clientèle

    2008 - 2009 Mission intérim de 13 mois-Le challenge était de répondre à la demande du client dans un temps donné en ayant pris soin de proposer les nouvelles offres.
    Pour le réaliser je me suis appuyée sur mon empathie tout en gagnant en directivité afin de permettre à un dialogue de s'instaurer et en proposant une offre quand le contexte le permettait.

    - Front-line appels entrants : traitement des réclamations,explications sur la facturation, vente d'offres et de services.

    - Back office: traitement des réclamations par courriers.

  • AUR@LYS (Entrepreneur Individuel) - Chargée de Clientèle

    2003 - 2008 Création d'Entreprise Individuelle, durée 5 ans-Mon activité consistait à accompagner mes clients qui externalisaient la partie commerciale de leur activité.
    De travailler pour plusieurs clients avec des besoins différents à renforcé mon sens de l'organisation, ma rigueur tout en restant flexible face aux imprévus. Ces qualités m'ont permis de gérer au mieux mon temps et les priorités de chacun.

    Offres proposées:
    - Enquête de satisfaction auprès des clients ou adhérents.
    - Étude de marché
    - Fidélisation de la clientèle
    - Gestion d'agenda et prise de rendez-vous
    - Planification de rendez-vous pour les commerciaux
    - Prospection téléphonique
    - Secrétariat: suivi de dossier et mailing.

    Profil des clients:
    - Agence de communication
    - Agence de publicité
    - Assurance
    - Cabinet de conseil en veille réglementaire et stratégie
    - Cabinet de recrutement
    - Cabinet de placement des cadres
    - Centre de formation
    - Consultant informatique indépendant
    - Créateur site Internet
    - Gestionnaire de patrimoine
    - Organisme d’État pour l'aide aux personnes handicapées
    - Secrétariat téléphonique
    - Société d’études de marché
    - Société informatique

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