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Christophe ALLIOT

Paris

En résumé

Solide expérience de Management Opérationnel.
Réorganisation de services et redressement d’activités.
Capacité à coordonner les projets transverses. Fort esprit de synthèse et excellent relationnel

Mes compétences :
Relation client
Management Opérationnel
Recrutement
Responsable d'équipe
Pilotage d'activité
Service client
Réorganisation
Négociation
Service après vente

Entreprises

  • Point P - Groupe Saint Gobain - Responsable Plateforme SAV - Matériel Roulant

    Paris 2011 - maintenant Mise en place d’une cellule de 25 techniciens qualifiés sur Plateforme téléphonique.

    - Définition de l’automate de prise d’appel
    - Formation des équipes à l’outil et au discours téléphonique
    - Reprise de l’activité des régions et autres entités
    - Pilotage des opérations de maintenance préventive, curative, contrôles réglementaires et sinistres pour l'ensemble du parc matériel roulant du Groupe Point P (PL, VL, Chariots, matériels rattachés...)
    - Négociation fournisseurs, négociation accords nationaux

  • NUMERICABLE - Responsable cellule raccordements France

    Paris 2007 - 2011 Direction d’une cellule de 22 opérateurs sur plateau téléphonique, recrutement des collaborateurs, négociation, tenue de budget, allocation des ressources
    - Mise en place du plateau ; réorganisation réussie d’une cellule
    - Optimisation des performances par création de process
    - Rationalisation des flux (Taux de service supérieur à 90%)
    - Gestion des profils et développement des compétences
    - Mise en adéquation des primes salariales et des besoins opérationnels
    - Adhésion de l’équipe aux changements et fédération autour d’objectifs communs

  • NUMERICABLE EX UPC NOOS - Manager Cellule Tracking – Routing - Capacity Planning

    2002 - 2007 Pilotage d’une cellule de 20 opérateurs sur plateau téléphonique, tenue des objectifs opérationnels et budgétaires fixés mensuellement
    - Reprise réussie de l’activité de la société NOOS SA (1er Câblo-opérateur français)
    - Redressement des activités plateau ; redéfinition des équipes et des objectifs individuels et collectifs
    - Support opérationnel sur l’outil de suivi technicien, mise en place d’un reporting quotidien d’activité
    - Rentabilisation optimale des ressources (Taux d’occupation des grilles RDV supérieure à 95%)
    - Mise en place et accompagnement de nouveaux sous-traitants techniques d’intervention terrain

  • KOMAX FRANCE - Attaché logistique et achat

    2000 - 2001 Suivi des commandes clients Grands Comptes France et international; gestion du stock pièces détachées
    - Optimisation du fond de roulement par diminution des stocks
    - Objectif « 0 retard » atteint – 100% de satisfaction client
    - Mise en place du suivi de livraison, amélioration de la chaine logistique

  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Chargé de relation clientèle

    Asnières sur Seine 1998 - 1999 Réponse aux demandes clients (B to C, B to B), Négociation et prise en charge devis de réparations automobiles
    - Respect des budgets de prise en charge
    - Intermédiaire entre concessionnaires et clients insatisfaits

Formations

  • Lycée Saint Félix (Nantes)

    Nantes 1993 - 1995 CI

Réseau

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