Rouen
Mon parcours professionnel s'articule autour de 3 grandes missions que j'ai le plaisir encore aujourd'hui d'exercer dans le secteur mutualiste de l'assurance:
* Le management de l'activité d'un réseau local de distribution :
Optimiser par canal le flux spontané, générer des contacts supplémentaires en rapport avec des évènements Client et créer un plan saisonnier d'actions de fidélisation (cible, process et discours)
Objectif : plus de contacts pour plus de réalisations avec le souci d'une Performance s'appuyant sur des valeurs puissantes et respectant les exigences technico-financières d'un Groupe ambitieux
* Le management des équipes:
Identifier et évaluer les compétences clés des conseillers, supports et managers puis les intégrer dans des plans de progrès collectifs et individuels
Objectif: responsabiliser chaque acteur pour développer des Relations Humaines riches et engageantes
* La satisfaction client:
Intégrer l'attente, la réaction et l'objection du Client comme paramètre structurant de tout process métier tant en avant-vente (schéma d'appel, argumentaire, traitement des objections) qu'en après-vente (enquête qualité, gestion back-office), puis cartographier par ligne de métier les risques d'insatisfaction et de rupture de la relation
Objectif : créer de la valeur à chaque contact pour l'Assuré et ainsi pour le Groupe et partager cette culture avec le plus grand nombre.
Ce parcours est également riche de rencontres; dirigeants, décideurs économiques, managers et consultants qui l'ont nécessairement influencé.
Mes compétences :
Gestion de projet
Rédaction de contenus commerciaux
Recrutement de commerciaux
Recrutement cadres
Analyse Commerciale
Gestion des compétences
Responsabilité
Réalisation
