Christophe BONNAUDET

En résumé

Entreprises

• Newdis OTOP - Responsable SAV Réseau National SAV Newdis OTOP

  2018 - maintenant Mise en place du service SAV pour le réseau national.
  Lien Centres - Cellule SAV.
  Lien Équipementiers - Cellule SAV.
  Lien Transport - Cellule SAV.
  Lien Cellule SAV - Stocks Pièces.
  Processus interne des différents Retours Commerciaux/Consignes/Garanties.
  Optimisation/développement en continue de la cellule SAV.
  Mise en place d'un Support technique pour Garagistes / Centres.
  
  À propos
  OTOP est le nouveau concept de franchise B2B pour la
  distribution de pièces aux professionnels de l'automobile. Le
  concept OTOP permet aux réparateurs automobiles de mieux
  acheter leurs pièces au travers d'une solution inédite qui
  associe une plateforme web et un réseau de proximité.
  Déployé par la société Newdis France, OTOP est un modèle
  innovant de distribution qui tire son originalité et sa force de
  la combinaison native d'une plateforme web www.otop.pro et
  d'un réseau de centres de services locaux.
  Développé sous un concept de type franchise avec un
  contrat de concession de licence de marque, le réseau de
  centres de services OTOP est en plein développement.
  OTOP recrute donc des futurs concessionnaires pour se faire
  le relais service du site www.otop.pro sur lequel les
  réparateurs commandent leurs pièces de rechange.
  Informations sur l'entreprise
  Site web
  https://www.devenir-otop.pro
  Siège social
  Paris, Ile de France
  Année de création
  2018

• Atac Pièces Auto - Responsable plateforme logistique multi-sites/Directeur adjoint

  2013 - 2017 - Gestion du budget annuel.
  - Encadrement équipe de 27 personnes (chefs d’équipes, magasiniers, approvisionneurs, secrétaire, garantie).
  - Gestion d’intérimaire (de2 à 6) lors de pics d’activité.
  - Gestion/optimisation de la plate forme, avec plus de 30000 références de pièces stockées et de plus de 1000000 références
  disponibles sous 24H.
  - Gestion de la logistique au quotidien sur 13 magasins, livrés deux fois par jour.
  - Achat/Négociation avec des fournisseurs, sur les nouveautés, les stocks à définir, prix /gratuit /franco /Rfa.
  - Elargissement des gammes par fournisseur, pour être au plus près du marché et au plus juste au niveau des ventes.
  - Suivi au quotidien indicateur de performance, taux de service (% de pièces servies aux magasins).
  - Suivi de l’activité des retours pièces des magasins pour amélioration et éviter les retours non justifiés.
  - Suivi du chiffre d’affaire plateforme / magasins.
  - Relation régulière avec les informaticiens pour les problèmes divers et pour l’amélioration du système.
  - Mise en place des commandes automatiques pour les approvisionneurs.
  - Gestion de l’inventaire annuel plateforme ainsi que sur les 13 magasins.
  - Réunions hebdomadaires avec les équipes / magasins pour mise au point et éventuelles améliorations a apporté.
  - Gestion de l’administratif (prestataires de service / congés / sanctions / litige du personnel ou des fournisseurs).
  - Mise en place de plan de formation pour les responsables magasins / magasiniers.
  - Base RH et norme de sécurité,
  - Embauche /débauche du personnel (employé, agent de maitrise).
  - Gestion déchets / recyclage.

• Lexus - Responsable SAV TOYOTA / LEXUS

  Vaucresson 2006 - 2013 - Gestion du budget annuel.
  - Encadrement de deux conseillers clientèle.
  - Encadrement d’une équipe de 8 mécaniciens.
  - Gestion du Magasin pièces détachées
  - Prise de rendez-vous / accueil client.
  - Facturations / encaissement / détails facturations.
  - Gestion des dossiers carrosseries / expertises / suivis.
  - Gestion des véhicules de prêt /contrat prêt.
  - Gestion des litiges / Saisie des garanties.
  - Réunion mensuel, pour le tableau de bord.
  - Suivi de l’activité satisfaction clientèle.
  - Suivi du chiffre d’affaire mécanique / carrosserie.
  - Etablissement dossier financement / extension de garantie.
  - Vente produits périphériques / Sens du commerce.
  - Gestion déchets / recyclage.

• Peugeot - Conseiller de clientèle/Chef d' équipe SAV PEUGEOT Groupe BERNIER

  Paris 2001 - 2006 - Encadrement d’une équipe de 10 mécaniciens.
  - Prise de rendez-vous / accueil client / facturations.
  - Gestion du service rapide / Saisie des garanties.
  - Vente produits périphériques / Sens du commerce.
  - Gestion des dossiers carrosseries / expertises / suivis.
  - Gestion des véhicules de prêt /contrat prêt.
  - Gestion des litiges.

• LECLERC AUTO - Adjoint chef d'Atelier

  2000 - 2001 - Encadrement d’une équipe de 6 mécaniciens.
  - Prise de rendez-vous / accueil client / facturations.
  - Vente produits périphériques / Sens du commerce.
  - Gestion des litiges.
  

• FEU VERT - Adjoint chef d'Atelier

  ECULLY 1999 - 2000 - Encadrement d’une équipe de 5 mécaniciens.
  - Prise de rendez-vous / accueil client / facturations.
  - Vente produits périphériques / Sens du commerce.
  - Gestion des litiges.
  

• CARGLASS - Technico-Commerciale B to B / B to C

  Courbevoie 1994 - 1999 - Démarchage contrat (flotte, société) VP/VU/PL BTP et industrielle.
  - Pose en centre et à domicile/vitrage automobile - particuliers / professionnels.
  - Gestion des dossiers assurances / Expertises / Litiges.
  - Vente produits périphériques.
  - Prise de rendez-vous / accueil client / facturations.
  

• NORAUTO - Technicien & Spécialiste

  SAINGHIN-EN-MELANTOIS 1993 - 1994 - Technicien poseur.
  - Spécialiste électricité (radio, alarme, GPS, etc.).
  - Vente produits périphériques .

• service militaire -site nucléaire - Transmission secteur nucléaire

  1992 - 1993 Conducteur véhicule transmission secteur nucléaire missile pluton.
  Sous-officier.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Camille FONTAINE

• Cédric BERNARD

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Oceane BRONDEL