Régie Intercommunale du Tourmalet
- Responsable développement commercial, relation client et billetteries
2010 - 2012
Assurer le développement commercial :
- élaboration de la politique commerciale et marketing, des stratégies de prospection et de fidélisation des clients, à la création des produits les plus attractifs possibles
- Prospecter et vendre les produits en utilisant les moyens les plus adaptés : mailings, prospection directe, newsletter, site web
- Développer des partenariats, gérer le fichier clients
- Suivre les indicateurs de vente, réaliser le bilan des résultats commerciaux (Business intelligence)
- Pilote du processus marketing, commercialisation et vente
Gérer le service des billetteries et son personnel :
- Définir les moyens matériels nécessaires et gérer le budget alloué
- Mettre en place les technologies adaptées (contrôle d'accès BOE et BOS, RFID, EOM, carte à puce, handheld...)
- Superviser la qualité de l’accueil au sein des caisses
- Proposer les moyens matériels et humains nécessaires
Animer la fonction Gestion de la Relation Client :
- Superviser la relation client de la station
- Organiser la création et la diffusion des supports de communication
- Assurer le suivi des réclamations clients
Régie Intercommunale du Tourmalet
- Responsable communication et commercial
2002 - 2010
Création et mise en œuvre de la fonction de communication et commerciale dans l’entreprise.
Participation à l'élaboration de la politique, à la définition des produits et des moyens de développer et de fidéliser la clientèle. Animation de la fonction communication et relation publique.
Assurer le développement commercial :
- élaboration de la stratégie marketing, des stratégies de prospection et de fidélisation des clients
- prospection et vente des produits en utilisant les moyens les mieux adaptés : mailing, prospection directe, newsletter, site internet...
- commercialisation et service après-vente des groupes, des professionnels (TO, agences...) et des particuliers
- participation aux salons (français et étranger) et actions évènementielle
- développement des partenariats, gestion du fichier clients
- élaboration des commissions et contrats
Responsable de la fonction communication et relations publiques :
- définition et mise en œuvre de la politique de communication (campagne de communication 4x3, radio, télévision, marketing direct...)
- organisation de la création et de la diffusion des supports de communication (plaquettes, leaflets, plans des pistes, carnet de bienvenue, bon de commande...)
- gestion des relations avec les médias (dossier de presse, communiqué de presse, conférence de presse...)
- mise à jour et évolution du site internet (www.tourmalet.fr)
- organisation des évènements (nationaux et internationaux)
Pilote du processus Marketing, commercialisation et vente - service composé de 30 personnes
