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Christophe CASTEL

  • Egencia
  • Chef de projet Opérationnel

Paris

En résumé

Fort d'une expérience de plus de 15 ans dans les domaines du digital via l'industrie du voyage en ligne et du E-Commerce, j'ai forgé une approche rationnelle et disciplinée dans la gestion de projet.

Au cours de mes nombreuses missions j'ai eu l'occasion de participer avec succès au déploiement de logiciels et services a destination d'équipes opérationnelles de plusieurs pays (+300 personnes) dans des délais restreints, et d'établir les processus et documentations techniques accompagnant la conduite du changement .

Ces expériences m'ont permis de forger des compétences clés dans ma vie quotidienne (professionnelle et personnelle) tels que:

Autonomie
Organisation
Communication claire
Gestion de l'humain
Bienveillance

Entreprises

  • Egencia - Chef de projet Opérationnel

    Production | Paris (75000) 2017 - 2021 Périmètre :
    Monde : NA/EMEA/APAC (+20 pays)
    Gestion de multiples projets en simultanée via méthodes Agiles
    Définition impacts/coûts de productivité et délais associés
    Création du planning prévisionnel et délivrance du plan d'action au comité de direction
    Participation aux Inceptions et ateliers d'idéation
    Collecte des besoins opérationnels utilisateurs
    Gestion des risques - définition, priorisation et plan d'actions
    Création des requêtes pour corrections des bugs et demandes d'améliorations aux équipes techniques - Participation aux réunions de priorisation
    Création des supports de formation, formations des formateurs et utilisateurs finaux
    Définition, gestion et exécution des phases de recettes et tests d'acceptance
    Communication et suivi projet aux parties prenantes
    Création de documentation pour passation vers le post-projet
    Suivi post projet via KPI et participation aux réunions post-mortem

    Projets clés:
    Rail Français (ex : migration Amadeus Rail Display), Rail Norvégien (Implémentation outil de réservation), Requêtes non standard (Implémentation d’un formulaire online pour réserver des demandes spécifiques).
    Transformation Mid-office (ex: remplacement des robots d’émission automatiques, intégration d’un nouvel outil d’émission de billet agents)
    Gestion du changement opérationnel (Réduction des risques sur les composants opérationnels, Optimisation des délais de préparation opérationnels, création de modèles opérationnels adaptatifs.

    Outils :
    JIRA
    Confluence
    SaaS Egencia
    Salesforce
    Perform

  • Egencia - Coordinateur Projet Senior Operations EU

    Production | Paris (75000) 2015 - 2017 Périmètre :
    Equipes opérations EU, incluant 13 pays
    Expertise Front-Office, Mid-Office et Back-Office opérationnel

    - Communication régulière sur les statuts projets aux parties prenantes
    - Consolidation et suivi des correctifs de bugs (tout produits) incluant les processus d’escalade
    - Coordination et gestion des formations des utilisateurs finaux – responsable de la préparation des équipes
    - Exécution des phases de recettes et tests d’acceptance – responsable des résultats et du GO/NO niveau opérationnel
    - Utilisation de Cornerstone and JIRA

  • Egencia - Agent Customer Setup EU

    Production | Paris (75000) 2012 - 2015 Périmètre :
    - 19 Pays en EU et APAC.
    Gestion des besoins de + de 7000 Clients

    - Création and paramétrage des comptes clients sur Navision (ERP) et Salesforce (CRM)
    - Expertise en facturation et solutions de paiement pour les clients
    - Communications quotidiennes en Français et en Anglais

  • Egencia - Agent de Ticketing Senior

    Production | Paris (75000) 2010 - 2012 - Exchange et revalidation (incluant la tarification manuelle)
    - Emission manuelle des EMD et MCO pour tous types de services additionnels
    - Création et modification des cartes d'abonnement Air France
    - Gestion du planning d'équipe + définition des rôles et responsabilités au sein d'une équipe de 6 collaborateurs.

  • Egencia - Conseiller Voyages Senior

    Production | Paris (75000) 2008 - 2010 Périmètre :

    - 2 ans de gestions des comptes clients Mid-Touch / High-Touch incluant 2 mois sur l’équipe des comptes VIP
    - Portfolio client de 60 comptes
    - Résultats CSAT/DSAT : 80% , Nombre moyen d’appels : 50 par jour

    - Emission de billets (incluant tarification manuelle)
    - Support et accompagnement Client sur la plateforme Egencia
    - Vente manuelle sur les produits hôtel et voiture
    - Service client pour le voyage d’affaires

  • Ebookers - Agent de Ticketing

    Production | Paris (75000) 2007 - 2008 - Emission et échange de billets
    - Remboursements (Amadeus et BSP)
    - MCO Virtuels (Amadeus et BSP)
    - Gestion des schedule change

  • Ebookers - Agent de Facturation

    Production | Paris (75000) 2006 - 2007 - Facturation manuelle
    - Vérification des modes de paiement clients
    - Utilisation des logiciels Dolphin, Ogone et Logos

Formations

  • Scrum.Org

    Lorient 2021 - 2021 SCRUM Master PSM I

  • Studi - Digital Campus

    Lorient 2021 - 2022 Bachelor Chef de Projet Digital

  • IST A (Paris)

    Paris 2004 - 2006 BTS Ventes et Productions Touristiques

Réseau

Pas de contact professionnel

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