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Christophe DESPRETZ

GIVORS

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En résumé

Depuis 21 ans chez la société AVM Informatique, je suis actuellement Key Account Manager.

Je suis également spécialisé dans toutes les technologies liées à la communication informatique (Serveur Vocaux, Téléphonie IP, Serveur de Messagerie Unifiée), avec également de très bonnes connaissances dans le domaine informatique en général.

N'hésiter pas à m'écrire si vous souhaitez en savoir plus sur mon parcours professionnel.

Mes compétences :
Avant Vente
Téléphonie IP
Active Directory
Support Technique
Windows
Vente
Relationnel
Commercial

Entreprises

  • AVM INFORMATIQUE - Responsable Support Technico Commercial

    maintenant

  • avm (informatique) - Responsable Service Support

    1994 - 2009 • Aout 2007 à aujourd'hui – Responsable support Technique + Technico Commercial
    Stage de 4 jours sur le management d'équipe (CCI de LYON)
    Sélection d'un nouveau technicien sur vingt candidatures (Rédaction d'un questionnaire d'embauche à remplir par les participants, entretien individuel, mise à l'épreuve technique pour les derniers participants retenus)
    Management d'une équipe de deux techniciens (Hotline + Installation)
    Mise en place de formulaire pour la gestion des installations
    Rédaction d'un Référentiel Fonction pour les techniciens du support technique
    Création de procédure pour la gestion des appels, la mise à jour des documentations produits, le traitement des demandes de support par MAIL, la gestion des clients Gold, l'intégration des bugs ou demandes d'évolutions dans BUG Tracking.
    Mise en place de courtes réunions hebdomadaires pour faire un suivi des différents appels en cours, et des installations faites chez nos clients
    Suivi avant et après vente, réponse au cahier des charges et installation de grands comptes (Météo France International, POMONA, RADIOSPARES, SAINT GOBAIN, SMURFIT, etc.)

    • Janvier 2004 à Aout 2007 – Technicien support technique + Technico Commercial spécialisation Solution CANON
    Support avant vente et après vente pour tous les autres produits AVM, ainsi que leurs installations
    Mise en place de solution ECOPY avec paramétrage des différents connecteurs associés
    Configuration des copieurs CANON pour utilisation du Kit d’envoi
    Connaissance des différentes solutions proposées par CANON (car participation aux différents salons organisés par CANON Dijon et Montpellier)

    • Janvier 2002 à 2004 – Technicien support technique + Technico Commercial spécialisation SAP R/3
    Support avant vente et après vente pour tous les autres produits AVM, ainsi que leurs installations
    Installation, paramétrage de notre passerelle Fax/Mail/SMS pour SAP - Formation des administrateurs et utilisateurs sur le fonctionnement et l'utilisation de notre passerelle - Très bonne connaissance du module SAPConnect ainsi que des transactions SU01, SP01, SO01, SPAD, SM37, SE10, SM59, SM51, SCOT.

    • Janvier 2000 à Janvier 2002 – Commercial + Technicien Support Technique
    Stage de quatre jours sur les techniques commerciales (CCI deLyon)
    Prospection et développement de la clientèle sur la France
    Support avant vente et après vente
    Etablissement de proposition commercial
    Etude de projet (intégration du système dans l'architecture informatique du client)
    Déplacements Techniques et Commerciaux
    Analyse technique de la problématique du client
    Création de plaquettes commerciales (Success Story, Fiche Produit)
    Suivi des clients (Technique et commercial)
    Participation aux salons informatiques
    Installation et paramétrage de l’application chez les clients
    Intégration et Formation des nouveaux techniciens à l'équipe support

    CA Réalisé pour l'année 2001: 700 KF


    • 1995 à 2000 - Technicien Support Technique
    Installation de notre plate forme de communication (France et Etranger)
    Support technique Anglais et Français
    Suivi du bon traitement des appels
    Mise en place de la plate forme de tests comprenant les différents environnements rencontrés chez les clients (serveur de messagerie, base de donné SQL, Oracle, etc.)
    Validations des différents matériels de communication (Modems, Adaptateurs Numéris, Multiplexeur, Etc.)
    Déplacement sur site pour intervention technique
    Création du Site WEB de la société (FrontPage 98 et 2000)

    • 1993 à 1995 - Technicien Hardware
    Upgrade de PC toutes marques
    Montage de PC
    Installation et upgrade des machines sur site + Transfert de données
    Préparation de serveur IBM et COMPAQ
    Installation et Paramétrage des serveurs sur le réseau
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Christophe dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Christophe à vos contacts.

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