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Kynetec
- Supervisor / Project Manager
2014 - maintenant
- Fidélisation des prospects, recherche des prospects et développement des fichiers clients.
- Gestion des corrections.
- Gestion du recodage 1er niveau.
- Rex et actions correctives.
- Encadrement saisonnier d’une équipe de 35 intérimaires (moyenne sur 2 ans).
- Participation active à la gestion des équipes, gestions des bonnes pratiques et des conflits
- Participation au recrutements et l'analyses des compétences en vue de proposition de CDI
- Analyses, Tests, R.e.x, axe 'd'amélioration du futur logiciel Wise Dialer
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SARL LIGNER
- Responsable d'exploitation
2013 - 2013
Planifier les interventions des équipes de ramassage, tout en veillant au respect des contraintes liés aux temps de conduite, temps de travail de nuit.
Réagir rapidement aux contraintes sanitaires.
Gestion du planning des salariés (18 salariés)
Mise en place du planning de formation « procédure d’exploitation machine ramasseuse »
Création du module de formation « respect des consignes de sécurité »
Élaboration des modes opératoires de résolutions des anomalies de fonctionnements des machines ramasseuses.
Mise en œuvre des 230 fiches clients (itinéraire, contraintes, horaires)
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TOF ET TOQUE
- Je suis mon propre patron
2011 - 2014
En 2011 suite à la mutation de ma compagne en Vendée, j'ai franchi le pas de vivre de ma passion. La Cuisine.
Ainsi est née l'aventure Tof & Toque.
Tof & Toque est le fruit de mon investissement personnel, de la conception à la réalisation du site, de la photo des plats à la communication, en passant par l'élaboration des cours et animations, des différentes cartes.
La mise en place de partenariat commerciaux avec Ambiance et Style (La Roche sur Yon et Les Herbiers), PMC (Bonne Maman, Rhum Bacardi), ainsi que mon action avec le CCAS de la ville des Herbiers (Épicerie Solidaire : ateliers cuisines) m'ont permis de développer mes actions auprès des professionnels et particuliers.
L'animation de cours de cuisine pour adultes et enfants, la réalisation de repas festifs ou hebdomadaire, m’ont permis de faire évoluer mes cartes et de m’adapter au marché.
Durant 2 ans cette aventure m'a permis d'assouvir ma passion de la cuisine, de l'animation d'ateliers et de la négociation commerciale.
En 2013 Tof & Toque change de statut pour devenir employé de service à la personne.
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KEOLIS CAEN
- REGULATEUR PCC 1999- avril 2011
Paris
1999 - 2011
Lors de la gestion du réseau, il faut savoir réagir avec rapidité, clarté, et dans le respect des procédures. Trouver immédiatement le bon interlocuteur au niveau 1 (au sein de l'entreprise) puis le cas échéant au niveau 2 ( en externe), afin de résoudre tout les dysfonctionnement.
Gestionnaire de la délégation des transport de la communauté d'agglomérations "CAEN la Mer"
Kéolis Caen S.A., société industrielle de services spécialisée dans le transport urbain de voyageur
• 660 employés
• 35 lignes de bus
• 2 lignes de tramway
Gestion des bus et tramways :
• Manœuvre de régulation, gestion des objectifs contractuels,
• Respect des contraintes d’exploitation, humaines, techniques, voirie.
• Participation à l’atteinte des objectifs : 1er départ, accident (constat), fraude
Application, suivi de procédures P.C.C,
Action de management des Agents Commerciaux de Conduites (ACC) (lors de sortie Dépôt, agression reprise à la conduite)
Remontée des informations réseaux (Régulation), A.C.C. (responsable de groupe), voirie (responsable travaux),
Autonomie des contacts pour la gestion instantanée des incidents (Relation service technique des villes concernées, Police / Gendarmerie, Codis, Autorité Organisatrice (Viacité), D.D.E., Préfecture, BIRMTG),
• Mettre en œuvre les actions de communication les plus efficaces,
• Hiérarchiser les informations selon leur importance et leur urgence, tel que défini dans les procédures (Check list incident majeur par exemple.)
Information au service clientèle lors de perturbations, gestion des moyens d’informations clientèles (bornes, annonces bus, sono station,…),
• Concevoir les contenus des messages, avec un langage et un style adaptés,
• Mettre en œuvre les actions de communication les plus efficaces (messagerie embarquée passager, messagerie « BIV » aux arrêts,…
• Imaginer des produits d'information adaptés aux situations (affichage temporaire).
Conduite des bus-tramway sur le réseau Twisto, connaissances des vh.
Participation aux groupes de travail :
• TRAM : gestion optimale d’un réseau perturbé, scindé, retours d’expériences,
• Plan d’entreprise « FRAUDE : méthodes et applications », application lors des journées fraude
• Participation à la création et à l’élaboration du cahier des charges « Sae IHM embarqué »,
Participation aux opérations Incitation / Fraude, Marketing,
Commission graphique, participation aux réunions
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David Négoce
- Commercial
1998 - 1999
David Négoce membre et actionnaire du groupement de fabricants indépendants de peintures techniques pour les professionnels marque ONIP
Négoce de peintures et revètements sol/mur.
• Gestion et développement d’un fichier de 130 clients.
• Élargissement de l’activité de prospection sur deux départements supplémentaires.
• Suivi des chantiers et respect des systèmes techniques mis en place
• Accompagnement pour la mise en place des nouveaux produits
• Élaboration des dossiers de garantie décennale et participation au montage des dossiers d’appel d’offre
Société vendue au groupe Paille Normandie en 2000
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LINDT
- Merchandiseur
PARIS
1996 - 1997
• Mise en place des implantations de linéaires pour les chocolats.
• Gestion des commandes et des animations en linéaire.
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Junior entreprise CC2A/COGESAL
- Responsable Junior entreprise
1994 - 1995
• Gestion d’une équipe de 15 animateurs en GMS (répartition des animations, rédaction des contrats d’animation, gestion des anomalies)
• Négociation en prestation commerciale d’animations
