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Christophe FLEUREAU

Montrouge Cedex

En résumé

Bonjour,

Entré en 2002 chez Mondadori France en qualité de chargé de Relations Clients, depuis 2012 je suis Cadre Chargé des Relations et du Suivi des prestataires à la Direction des Relations Clients.

Rigueur, diplomatie, réactivité et anticipation sont les atouts majeurs pour réussir à ce poste.
En parrallèle du suivi prestataires, j'ai travaillé sur le développement du projet vente additionnelle ainsi que la mise en place d'un baromètre qualité de notre service clients.

Fort de cette expérience et souhaitant donner un nouvel élan à ma carrière, je vous propose mes compétences.
Je reste mobile en Ile de France ou Bordeaux.


Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Formation cohésion d'équipe
Fomation Relations Clients
Formation en gestion du Stress

Entreprises

  • Mondadori France - Cadre Chargé des Relations et du suivi Prestataires

    Montrouge Cedex 2012 - maintenant Front office / Qualité Service Clients / Développement d’activités
    Projets
    Développement de la vente additionnelle sur appels entrants de notre service clients basé en France et Tunisie avec une réalisation d’un taux de transformation de 12 % de ventes sur appels traités (300 000 appels entrants en moyenne par an), 30 titres magazines

    Développement d’un baromètre qualité des appels et mails de notre service Clients avec un taux de satisfaction de 96%

    Suivi quotidien des reportings
    Contrôle qualité
    Mise en place de plan d’action
    Points hebdomadaires et mensuels avec l’ensemble des équipes France et Etranger
    Déplacement sur sites Bordeaux et Tunis

    Echanges transversales avec de nombreux services au sein de MONDADORI

  • Mondadori France - Chargé de Relations Clients

    Montrouge Cedex 2002 - 2012 Responsable remise en banque (contrôle saisie, validation remise en banque)
    Traitement des impayés
    Traitement des réclamations Téléphone et mails

  • Caisse d'Epargne Côte d'Azur - Chargé d'accueil et commercial

    Nice 2000 - 2001 Accueil Clients
    Ventes de produits bancaires

  • BHV / COFINOGA - Chargé de clients

    1999 - 2000 Accueil des clients
    Résolutions de leurs demandes
    placement des cartes BHV / COFINOGA

  • Canal+ / Chaine Comédie / Chaine Demain - Administratif

    1996 - 1998 Service Achats de Films
    Service programmation

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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