Christophe GACHET

En résumé

Entreprises

• Prosodie - Chef de projet / Service delivery manager

  Boulogne-Billancourt 2007 - maintenant Opérateur de services informatique et télécom (groupe Capgemini) – Boulogne (92)
  
  Web :
  - Mise en place du site Web de courses en ligne d’Auchan Direct avec le prestataire Coheris, (Technologies : Red Hat, Apache, PHP, Oracle RAC)
  - Gestion de la prestation de service de la plateforme Web Unidialog de Pôle Emploi (Technologies : Windows Server, IIS, ASP, Sybase)
  
  Réseaux :
  - Mise en service d’une interconnexion réseau entre Prosodie et Swiss Life avec Orange Business Service (Technologie : réseau MPLS)
  
  Relation multi-canal :
  - Gestion de la prestation de services de relation client multi-canal pour plus de 20 grands comptes : MMA, HSBC France, Pôle Emploi, Castorama, Fnac…, (Technologies : Serveurs Vocaux Interactifs, ACD, Push SMS, application de gestion des emails, Web-Services)
  
  Téléphonie sur IP :
  - Déploiement en Téléphonie sur IP de 3 caisses du Crédit Agricole avec le prestataire Unisys (Technologie : Téléphonie IP Cisco)
  - Gestion de la prestation de service de Téléphonie sur IP d’i-BP (Banques Populaires) avec le prestataire Telindus (Technologie : Téléphonie IP Cisco)
  - Mise en œuvre d’un Trunk SIP privé entre Prosodie et Pôle Emploi avec Orange Business Service (Technologies : réseau VPLS, SBC Acme)

• HSBC France - Responsable technique du Centre de Contacts

  Paris 2002 - 2007 Banque – Nanterre (92)
  
  - Participation à la migration géographique et technologique de la plate-forme téléphonique du Centre de Contacts
  - Administration de l’ACD, du CTI, des outils de prévision du trafic d’appels entrants, de planification et supervision des agents, de scripting pour l’argumentaire des agents, de gestion et du routage des emails entrants, et des campagnes d’appels sortants
  - Elaboration des rapports statistiques (outils de développement : Crystal Report, php, Oracle, Access, mySQL et DB2)
  - Support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs
  - Maîtrise d’ouvrage sur les projets de développement du Centre de Contacts

• France Télécom Mobiles - Ingénieur Cartes SIM

  2000 - 2000 opérateur télécom – Paris (75)
  
  Mission : Assurer le support technique lors la mise en place des infrastructures techniques des cartes SIM pour le lancement d’un réseau GSM

• France Télécom Mobile - Ingénieur stagiaire

  2000 - 2000 opérateur télécom – Paris (75)
  
  Mission : Réaliser une étude du WAP en roaming avec recommandation sur les choix d’architectures et de plateforme

• Mobilecom - Ingénieur Services à Valeurs Ajoutées

  2000 - 2002 Opérateur télécom (filiale du groupe France Télécom) – Amman, Jordanie
  
  Mission : Gérer la mise en place de plateformes de services à valeurs ajoutées et assurer le transfert de contexte des produits et services aux équipes d’exploitation

• Osiatis - Ingénieur stagiaire

  Puteaux 1999 - 1999 SSII – Vélizy (78)
  
  Mission : développement d’une application et d’une base de données afin de faciliter la gestion du personnel de l’entreprise (Outils de développement : Visual Basic et Access)

• FRANCE TELECOM RESEAUX ET SERVICES INTERNATIONAUX - Ingénieur stagiaire

  1998 - 1998 Opérateur télécom - Noisy Le Grand (93)
  
  Mission : conception et réalisation de requêtes et d’états de contrôle pour la facturation des produits INMARSAT (Outil de développement : Crystal Report)

Formations

• Ecole Supérieure D'Ingénieurs En Informatique Et Génie Des Telecommunications (Avon)

  Avon 1997 - 2000

Réseau

• Gerald CUVELIER

• Grégoire BLANC

• Julien CASALI

• Julien RENARD

• Loïc-Yann BARDON

• Maud PES

• Nicolas FLÉ

• Sébastien CROS

• Sébastien MART

• Sylvaine LUGNIER-MENGUY