Christophe GARDONI

En résumé

Entreprises

• Medicrea - Gestionnaire Administration des Ventes

  Neyron 2015 - maintenant

• Wanimo - Responsable Adjoint Service Client

  2012 - 2015 ✗ Manager l’équipe ADV de 6 collaborateurs et organiser le service :
  Gérer, coordonner et motiver l’équipe
  Identifier et mener les actions correctrices nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe
  Mettre en place et suivre les plannings (hebdomadaires et congés)
  Savoir mettre en place une organisation de crise en cas de surcharge de travail imprévisible (problèmes de logistique ou de transport ou absences au sein de l’équipe, …)
  Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutements, formation, …) en collaboration avec la responsable des RH de la société.
  Assurer l’intégration et la formation des nouveaux membres de l’équipe.
  Assurer la formation continue des membres de l’équipe aux nouvelles stratégies et procédures
  ✗ Assurer la qualité du travail du service :
  Appliquer fidèlement la stratégie de la relation clientèle de la société et être force de proposition dans l’élaboration de cette stratégie.
  Participer activement à la fixation des objectifs et suivre leur réalisation
  Faire évoluer les procédures qualité du service clients et en contrôler l’application
  Faire un travail d’amélioration continue sur les réponses aux réclamations des clients
  Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
  Renseigner les supports d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution
  ✗ Faire évoluer le service et son outil de travail CRM :
  Participer activement à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et du discours (oral et écrit) de l’équipe
  Participer à l’évolution de l’outil informatique/CRM
  Avec l’aide de la hiérarchie, déterminer un plan d’action annuel pour faire évoluer les membres de l’équipe, les méthodes de travail et l’outil de CRM
  ✗ Garder une fonction opérationnelle de support :
  Doit toujours savoir réaliser la gestion opérationnelle des dossiers clients
  Et être prêt à venir en support de l’équipe si nécessaire
  ✗ Communiquer avec les autres services de la société :
  Organiser et suivre les modalités de traitement des demandes clients (suggestions, réclamations, besoins, …) en lien avec les autres services (marketing, achat, comptabilité, …)
  Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre aux services concernés (marketing, informatique, achat, …)
  Définir et proposer les actions correctrices nécessaires à la satisfaction des clients.
  ✗ Administration des ventes :
  Définir, contrôler et effectuer les remboursements clients sur Paybox
  Contrôle et validation des chèques clients
  Gestion des litiges Paypal (Suivi, arbitrage, décision pour clôture)
  Contrôler et valider les commandes avant envoi à la logistique et traiter les anomalies
  Arbitrer et solutionner les litiges de l’équipe.
  Contrôle et Arbitrage des gestes commerciaux financiers accordés aux clients
  Superviser la gestion des impayés au sein du service (actions de recouvrements, suivi des dossiers, transmission des dossiers clos à la comptabilité) et faire évoluer les procédures et partenariat en relation si besoin
  ✗ Être l’interface auprès des différents services de l’entreprise et des partenaires :
  Participer activement à l’élaboration et l’évolution des procédures d’échanges avec les partenaires (transporteurs, logisticiens)
  Analyser les dysfonctionnements en relation avec son service et proposer les correctifs nécessaires pour l’amélioration des procédures
  Avec l’aide des services concernés analyser les indicateurs de performance des partenaires et être force de proposition pour les actions à mener

• Million boy - Créateur - Gérant

  Rillieux La Pape 2011 - maintenant 69140 - Rillieux La Pape
  
  Analyse du marché et de la concurrence
  Création de la marque et des modèles, du sites Internet et d'un site de vente en ligne
  Création du CRM
  Gestion de la conception, des achats, du marketing, de la vente et des expéditions
  Développement de la visibilité et de la notoriété de la marque
  Organisation et animation d’événements promotionnels

• ADECCO - Responsable Recrutement

  Villeurbanne 2008 - 2011 69300 Caluire
  
  ✗ Identification des besoins clients et négociations
  ✗ Développement et suivi commercial sur le triangle géographique Caluire et Cuire, Rillieux La Pape et Beynost (propositions commerciales, bilan de mission clients, proposition actives de candidatures, reporting d’activité, visites régulières de suivi, développement du CA CDI) : Planning de 250 ETP en moyenne
  ✗ Sourcing, entretiens et sélection des candidats (profils tertiaire et industrie)
  ✗ Référent tests sur l’agence (tests d’aptitude, techniques et de personnalité)
  ✗ Intégration et formation des recruteurs Adecco
  ✗ Administration du personnel (rédaction des contrats de travail, DPAE et dossiers de formation, gestion des
  accidents de travail et des visites médicales, Assedics, mise en œuvre des procédures disciplinaires, ...)
  

• AC 73 Audio Concept - Gérant

  2004 - 2007 73000 Chambéry
  
  Accessoiriste automobile.
  Préparation auto, vente et installation sur-mesure d'accéssoires de seconde monte.
  Installations personnalisées haut de gamme, préparation de show-cars, préparation de véhicules concours, modifications audio vidéo, installations de kit main libre Bluetooth, traitement acoustique des véhicules, ...
  Distributeur des marques Hertz, Audison et AZ Audio Comp.

Formations

Réseau

• Decoflash INDUSTRIES

• Ingrid DUNAND CHATELLET

• Jean-François BUSSIERE

• Kevin BALICOT

• Martine MONTI

• Nathalie MANCUSO

• Pierre-Adrien THOLLET

• Veronique GELIN- VUAILLAT

• Virginie SADONÈS