Mes compétences :
Analyse des besoins
Analyser écouter réfléchir agir
Leadership
Community management
Management opérationnel
Entreprises
CCA
- Chef de projet
2015 - 2017- Encadrement de 8 superviseurs soit 120 agents
- Travail en collaboration de la qualité & formation
- Recrutement des encadrants, et agents
- Gestion des conflits internes
- Participation aux daily, weekly et monthly avec le client
- Pilotage opérationnel au quotidien avec les encadrants
- Contact avec le client au quotidien
- Montée en compétences des encadrants et agents
- Interface entre le service informatique et le client
- Validation des plannings et congés cadre et non cadre
- Mise en place des objectifs
- Déplacements professionnels réguliers en Belgique
Call Expert
- Directeur Grand Compte
2013 - 2015- Supervision des opérations sur plateau
- Management d’une équipe de 110 personnes
- Pilotage au quotidien et optimisation des résultats
- Recrutement
- Membre du comité de pilotage
- Utilisation Hermès
Klientel Montréal
- Directeur des opérations et It
2008 - 2012- Gestion des relations fournisseurs
- Management d’une équipe de 120 personnes
- Membre du comité de Direction
- Analyse et chiffrage des projets clients
- Recrutement cadre
- Formation au process group aux succursales
- Direction des services informatique (hard/soft)
- Pilotage de la migration technologique (hard/soft) sur logiciel VOXCO
- Gestion relation client INTACT Assurance, BELAIR Assu-rance (Dans nos locaux 100 Postes)
- Développement, Formation et partenariat avec Port au Prince Haïti déplacements fréquents
Synergie Contact Montréal
- Superviseur Formateur
2007 - 2008- Formation des futurs agents
- Intégration et suivi des opérateurs
- Analyse de la qualité des appels
- Mise en place de procédures correctives
- Garant des résultats auprès de la direction
- Mise en place de Mentorat
- Suivi des agents et montée en competence
