Christophe HAUVEL

En résumé

Entreprises

• CCA - Chef de projet

  2015 - 2017 - Encadrement de 8 superviseurs soit 120 agents
  - Travail en collaboration de la qualité & formation
  - Recrutement des encadrants, et agents
  - Gestion des conflits internes
  - Participation aux daily, weekly et monthly avec le client
  - Pilotage opérationnel au quotidien avec les encadrants
  - Contact avec le client au quotidien
  - Montée en compétences des encadrants et agents
  - Interface entre le service informatique et le client
  - Validation des plannings et congés cadre et non cadre
  - Mise en place des objectifs
  - Déplacements professionnels réguliers en Belgique
  

• Call Expert - Directeur Grand Compte

  2013 - 2015 - Supervision des opérations sur plateau
  - Management d’une équipe de 110 personnes
  - Pilotage au quotidien et optimisation des résultats
  - Recrutement
  - Membre du comité de pilotage
  - Utilisation Hermès
  

• Klientel Montréal - Directeur des opérations et It

  2008 - 2012 - Gestion des relations fournisseurs
  - Management d’une équipe de 120 personnes
  - Membre du comité de Direction
  - Analyse et chiffrage des projets clients
  - Recrutement cadre
  - Formation au process group aux succursales
  - Direction des services informatique (hard/soft)
  - Pilotage de la migration technologique (hard/soft) sur logiciel VOXCO
  - Gestion relation client INTACT Assurance, BELAIR Assu-rance (Dans nos locaux 100 Postes)
  - Développement, Formation et partenariat avec Port au Prince Haïti déplacements fréquents
  

• Synergie Contact Montréal - Superviseur Formateur

  2007 - 2008 - Formation des futurs agents
  - Intégration et suivi des opérateurs
  - Analyse de la qualité des appels
  - Mise en place de procédures correctives
  - Garant des résultats auprès de la direction
  - Mise en place de Mentorat
  - Suivi des agents et montée en competence
  

Formations

• Unvi

  Lille 1988 - 1991 Ventes et management

Réseau

Pas de contact professionnel