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Christophe LAMONTAGNE

Meudon

En résumé

Après un court passage dans l'industrie de la plasturgie, j'ai rejoint Bouygues Telecom alors en plein développement.
Au sein de la direction SI, j'ai pu assurer les missions de :
- Management de l'équipe de support aux collaborateurs
- Responsable de la production pour Bouygues Telecom Caraïbe
- SLA Manager
- Management de l'équipe de gestion des incidents

Mes compétences :
Capacity planning
SAN
Patrol
Oracle
Network Attached Storage
Nagios
MySQL
Microsoft Windows
Microsoft SQL Server
Linux
IP
IBM OS/2
HelpDesk
HP Hardware
Data Centre
DAS Supervision
Gestion de crise
Gestion de projet
Gestion d'incidents

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Service Support IT

    Meudon 2012 - 2015 Management de l’équipe de gestionnaire des incidents (8 personnes)
    Conduite du plan de transformation et d’optimisation de la gestion d’incident
    Coordination de la gestion des incidents sur les applications des centres de relations clientèle, du réseau de distribution & du web
    Mise en place d'un reporting opérationnel et de KPI nécessaire au pilotage de 3500 incidents/mois
    Présentation hebdomadaires au TOP management DSI du reporting d'activité
    Pilotage des cellules de crise et communication vers le management de la DSI et les directions métier

  • Bouygues Telecom - Responsable des environnements de tests

    Meudon 2011 - 2012 Management de l’équipe de gestionnaire des environnements de test (4 personnes)
    Conduite du chantier de transformation de l’utilisation des bancs
    Augmentation de 30% du temps de fonctionnement
    Harmonisation des fonctionnalités délivrées par les différents environnements
    Industrialisation du processus de mise à jour des données
    Piloter la stratégie d’utilisation des environnements de test

  • Bouygues Telecom - Responsable de la gestion de niveaux services

    Meudon 2007 - 2011 Mise en œuvre des contrats de service sur le rating et billing system GP et BtoB (10 Millions de clients)
    Pilotage de la qualité de service (plan d’amélioration continue, gestion de problème et capacity planning)
    Conduite du plan de sécurisation du CA (40 Meuros par billing cycle)
    Management transverse de l'ensemble des supports informatiques pour la mise en œuvre des plans de fiabilisation et des projets
    Présentation mensuel du reporting auprès des directions métiers et du management DSI

  • Bouygues Telecom Caraïbe - Responsable de la production

    2003 - 2007 Pilotage des contrats d’infogérance (Production, Maintenance et HelpDesk)
    Conduite de la transformation des méthodes d’exploitation
    Changement sur les outils de supervision et de ticketing,
    Mise en place d'une gestion des changements
    Reporting et communication auprès de la DSI des indicateurs qualité de service
    Lien avec les services transversaux d'étude/architecture et de maîtrise d’ouvrage
    Ré-aménagement du Data Center (150 équipements) répondant à des normes antisismique et anticyclonique
    Mise en œuvre d’une infogérance pour l’informatique de l'entreprise
    Etablissement du budget, lancement d'appels d'offres, macro planning, mise en œuvre de projets

  • Bouygues Telecom - Chef de projet SI interne

    Meudon 2001 - 2003

  • Bouygues Telecom - Responsable Support Région SI interne

    Meudon 1997 - 2001 Management de l'équipe support de 12 personnes pour l'ensemble des sites régionaux de Bouygues Telecom

  • Elf - Alphacan - Responsable informatique de site

    1995 - 1997

Formations

  • ORSYS

    Paris La Défense 2008 - 2008 Certification ITIL foundation v3

  • Cesi

    Mont Saint Aignan 1995 - 1997 BTS informatique

Réseau

Annuaire des membres :