Christophe LAURENT

En résumé

Entreprises

• Mercer - Responsable de centre

  Puteaux maintenant

• MERCER - Responsable de groupe et projets & manager

  Puteaux 2013 - maintenant MERCER (courtier mutuelle - prévoyance - assurance)
  Responsable de groupe et projets : manager de 12 téléconseillers
  (appels entrants - développement des outils de communication « Mercernet »).

• JUST EN FAMILLE - Responsable d'un centre d'appel & manager

  2011 - 2013 (appels entrants- sortants - internet - intranet) - contribution au projet Web Service.

• ORDER FACTORY - Superviseur & manager

  2009 - 2010 MAIL ORDER FACTORY (prestataire de service multi activités : ticket restaurant SODEXO, mutuelle TNS...)
  : manager de 20 téléconseillers (appels entrants / sortants)

• FINAREF - Financier commercial et recouvrement & Responsable d'équipe

  2000 - 2009 Responsable d'équipe, secteur Roubaix (20 téléconseillers ; appels entrants / sortants / internet)
  Responsable centre d'appel et projet, secteur Amiens (40 téléconseillers ; appels entrants / sortants /recrutement et accompagnement téléconseiller et manager)

• STE BECQUET - Superviseur

  1999 - 2000 (création du pôle vente additionnelle ; appels entrants / sortants / internet)

• COFIDIS - Financier & Téléconseiller

  Villeneuve-d'Ascq 1996 - 1999 Téléconseiller et Coach (entrants / sortants ; référent sur la qualité du discours client dans le respect de la Charte Entreprise).

• BANQUE REGIONALE - Conseiller financier

  1990 - 1996 CREDIT AGRICOLE : guichetier vendeur
  ELECTROLUX : commercial électroménager ,

Formations

Réseau

• Marie Jeanne BRABANT