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Christophe LOURIER

En résumé

Directeur Informatique, Directeur de Domaine CRM.

J’ai acquis ces dernières années des compétences en gestion de projet internationaux, en management d’équipes pluridisciplinaires, métiers et informatique.

Après avoir exercé des responsabilités sur l’Afrique et les départements d’outre-mer comme responsable des systèmes d’information, j’ai occupé un poste de directeur du domaine CRM sur l’Europe.
Tout en ayant une solide vision stratégique, je reste très opérationnel à l’écoute des métiers. Je travaille ainsi dans un contexte mondial depuis plus de 10 ans, ce qui fait de moi aujourd’hui un directeur
International capable d’intervenir dans des contextes culturels très différents et de faire face à des complexités multiples.

Si mon parcours récent est plus tourné vers les grands groupes, je suis également intéressé par des challenges plus entrepreneuriaux au sein de groupes plus restreint, tourné vers l’internationale, et porter Avec elle un projet motivant.

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Six Sigma
SDLC
Microsoft SQL Server 7.0
Microsoft Exchange Server
Budgets
Logiciel CRM
Salesforces.com
Agile Scrum
Veeva

Entreprises

  • Melaca Consulting (Freelance) - Manager de transition

    2015 - maintenant Consultant Expert CRM
    3 Mois: Royal Canin, Projet CRM International (MS Dynamics) mise en place d’une stratégie d’accompagnement au changement. Analyse de la situation et cartographie des acteurs, mise en place d’un plan de communication et création de contenu.

    3 Mois: IPSEN, Préparation et Conduite d’un RFP pour la sélection d’un CRM au niveau global.
    Rédaction du cahier des charges, définition de la grille d’évaluation et identification des soumissionnaires. Conduite des soutenances et préparation des résultats.

    Manager de transition
    24 Mois: Pierre Fabre SA, Directeur de programme CRM international (Veeva et Salesforce.com).
    Pour les métiers du sell-in et du sell-out. Management d’une équipe de 15 Personnes.
    Budget de 12 M€ sur la durée du programme, environ 2 M€ par an
    Réorganisation de l’équipe, mise en place de bonne pratique projet et création d’une gouvernance programme et applicative. Réalisation de deux core modèle, Elaboration d’un kit de déploiement pays. Déploiement des solutions dans 5 pays.

    5 Mois: Solvay, Projet de CRM (Salesforce.com) global. Creation d’un Centre excellence.
    Elaboration des process de gouvernance et de maintenance de l’application, mise en place et conduite des réunions de gouvernance, de support et d’identification des besoins métiers.

    6 Mois: Médecins sans frontières, Directeur de programme SI RH (SAP RH), conduite du projet global
    Management d’une équipe de 10 Personnes Budget de 15M€ sur la durée du programme.
    Restructuration de l’équipe et mise en place de bonne pratique projet, remotivation de l’équipe.

  • Bristol-Myers Squibb - UPSA - Directeur associé

    Rueil-Malmaison cedex 2004 - maintenant Directeur associé, CRM Europe, depuis Oct / 2010 - 1,5 M EUR , Management 2 à 10 personnes
    Mission
    Chargé pour les vingt trois marchés européen, de la mise en œuvre et du support des systèmes CRM. Dans les phases de mise en œuvre, directeur de programme. Dans les phases de soutien des systèmes, est plus orienté vers la gestion des fournisseurs et la gestion des demandes d'évolution ou d'adaptation de l'outil par les directions métier et par les pays.

  • Bristol-Myers Squibb - UPSA - Responsable systèmes d'information Division Afrique

    Rueil-Malmaison cedex 2004 - 2010 16 Pays ; 6 DOM-TOM, Dont 3 filiales et 2 centres de production, membre des COMEX, 500 K EUR
    Mission
    Dans le cadre du développement de la zone Afrique, création d'un service Informatique sur l'Afrique et les départements d'Outre-mer. Définition et mise en œuvre de la stratégie des systèmes d'information de la division et des filiales, tout en respectant les directives du groupe.
    Réalisations
    * Constitution et management de l'équipe informatique, deux employés et trois consultants
    * Etablissement du schéma directeur de la division, en relation avec les directeurs de filiales et en conformité avec les directives du groupe.
    * Projet de mise en place d'un ERP (Adonix x3) dans les filiales Marocaine et Tunisienne. Projet sur 18 mois, activant les modules de Comptabilité générale, facturation, distribution, gestion de stock et de production. A permis une accélération de la distribution / facturation de 48 heures et une meilleure prévision des commandes de matières premières. En Tunisie, approuvé par le ministère des finances pour transmettre la déclaration fiscale.
    * Projet d'informatisation des Visiteurs en pharmacie sur les DOM, pour permettre une prise de commande en direct de l'officine et ainsi réduire le taux d'erreurs de 75% et d'autre part le délai de traitement des commandes de 72 heures.
    * Projet d'harmonisation d'un ETMS (Teams TM) dans 7 Pays d'Europe centrale pour permettre une uniformisation de la donnée entre les pays.

  • Consort Netcom (SSII) - Chef de projet CRM

    2002 - 2003 Projet de sélection et déploiement d'une solution CRM pour équiper les forces de vente de la division, Environ 300 Itinérants dans 16 pays et 6 DOM - TOM
    * Evaluation de la proposition standard à l'entreprise, dans le contexte de l'Afrique Dom-Tom
    * Proposition d'une nouvelle approche et solution, adopté par la direction de la division
    * Mise en place d'un ETMS (CRM) sur l'ensemble de la région en 2 ans
    * Initiation à l'informatique des équipes itinérantes (300 utilisateurs) formation sur l'utilisation des terminaux Pocket PC et sur le CRM (Netreps, Euris)

  • Consort Netcom (SSII) - Administrateur Systèmes et réseaux

    2001 - 2001 Dans le cadre d'un projet de migration de la solution de suivi financier (suite Coda) pour les utilisateurs siège, mission d'ingénierie du poste de travail pour environ 50 utilisateurs.
    * Proposition d'une configuration standard pour les postes de travail et réalisation d'un cahier de test.
    * Création d'un Master, de packages d'applications et des scripts d'installation automatisées. ;
    * Mise en place d'une solution d'administration des signatures de Virus (F-Secure)
    * Déploiement et formation des utilisateurs et de l'équipe informatique

  • Consort Netcom (SSII) - Administrateur Systèmes et réseaux

    2001 - 2001 Mission en régie auprès de l'entreprise, au sein de l'équipe d'administration des serveurs.
    * Administration et supervision serveur, Ms Exchange et support Niveau 3

  • Ministère de la Défense - Responsable Informatique

    Paris 1998 - 2001 entre 30 et 300 personnes - * Administrateur système et réseaux, support Niveau 1- 2, Formation utilisateurs, Budget

  • Ministère de la Défense - Administrateur système et réseaux

    Paris 1995 - 1998 support Niveau 1- 2, Formation utilisateurs, Budget
    Responsable des achats -
    * Création du service achat et mise en place des procédures ,

  • Ministère de la Défense - Section de génie militaire

    Paris 1987 - 1995 Section de génie militaire - Management de 10 à 30 personnes - sur les matériels et de leurs mises en œuvre
    Mission de control du cessez le feu, ex Yougoslavie (1992)
    * Organisation de réunions tri partîtes et négociation de cesser le feu ;
    * Protection des civiles dans les zones à risque

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