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Sanofi
- Technicien de proximité
Paris
2015 - 2016
Déploiement / Maintenance / Dépannage :
• Assistance aux utilisateurs.
• Gestion ASSET.
• Ordinateurs fixes/portables, écrans, imprimantes, périphériques et logiciels.
• Téléphonie fixe et mobile : Numérique, VoIP, iPhones, Nokia Lumia, GSM standard.
• Équipements piétons : Douchette SYMBOL, PSION Teklogix et OmniXT15.
• Déploiement de logiciels via Microsoft SCCM.
• Brassage réseaux / téléphonique entre les bandeaux de prises et les équipements.
• Qualification du matériel suivant les procédures (Audit SOX, SOA, FDA).
Environnement Technique: Active Directory, VMware, Windows XP/7, Microsoft Office 2007-2013, BMC Remedy, AirWatch, BES, SCCM
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N/A
- Freelance en Informatique
2015 - 2015
• Réparation matériel et logiciel
• Installation et mise à niveau des OS
• Connexion ADSL et raccord au PC
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Eco Emballages
- Helpdesk Informatique et Applicatif
PARIS 9
2012 - 2014
• Support de Proximité : (helpdesk, hotline, sollicitation direct) soft/hardware, impression, envoie de mails informatifs aux utilisateurs sur les maintenances réseau), rédaction de la procédure technique.
• Gestion ASSET : inventaire, attribution, rotation du parc informatique, téléphonie fixe et mobile.
• Gestion des arrivées : création des différents comptes en fonction du métier, mise à disposition de matériel, accompagnement à la première utilisation.
• Gestion des départs : accompagnement pour l’archivage auprès de l’utilisateur (documents et messagerie), désactivation des comptes, remise du matériel, masterisation du poste et mise en stock ou à disposition.
• Support Applicatif : SAP, divers applications métiers Eco-Emballages et clients (mise en place du support, rédaction des procédures techniques, évaluation du périmètre nv1, gestion de la messagerie/hotline liée au support des applications métiers, analyse des dysfonctionnements et transmission au nv2).
• Dans le cadre de la migration de la messagerie vers Office365, mise en place d’un calendrier de backup de la messagerie des utilisateurs puis gestion des droits et des délégations depuis O365.
Environnement Technique: Active Directory, VMware, Windows XP/7, Microsoft Office 2007-2013, VoIP.
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Sitel
- Technicien Hotline
Paris
2008 - 2011
Technicien hotline (cible : l'ensemble des abonnés ADSL rattachés à SFR)
* Prise d'appel d'abonnés de NV1 : identification du dysfonctionnement par manipulation avec
l'abonné et résolution du problème. Si non, transmission au NV2.
* Prise d'appel d'abonnés de NV2 : prise de l'appel avec manipulation plus poussées.
Détermine s'il faut envoyer un technicien du FAI ou un technicien de France Telecom.
* Dans le cadre de l'installation des DSLAM : contrôle depuis console : de la connexion, de la
VoIP et du service télé sur un échantillon d'abonnés.
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Caisse d'Epargne Ile de France
- Préstataire de service
PARIS 1
2007 - 2008
Prestataire de Service (cible : 50K utilisateurs toutes ramifications
confondues)
Dans le cadre de la migration de la messagerie (2003 vers 2007) de la Caisse d'Épargne :
* Recettage des fonctionnalités d'un outil développé pour les besoins de création de comptes,
de boîtes à lettres et des délégations.
* Initiation au SHELL par soucis de compréhension de fonctionnement de l'outil de création des
comptes.
* Élaboration d'un manuel d'utilisation de l'outil de création de comptes et formation auprès des
futurs utilisateurs (administrateurs de caisses).
* Création de scripts VB automatisant l'extraction des données de l'AD et sur Exchange 2003. ;
* Élaboration des fichiers d'entrées pour l'outil de création de comptes et des boites à lettres.
* Après migration, vérification des comptes créés par interrogation de l'AD, corrections des
lignes en erreur dans le fichier d'entrées pour recommencer la création du compte.
Environnement Technique: Windows 2000 Server, Server 2003 ,Exchange 2003/2007,Active
Directory, Citrix, Windows 2000/XP, Microsoft Office 2007,PowerShell, Script VB.
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Sportfive
- Technicien de proximité - Assistant Réseau
Boulogne Billancourt
2004 - 2006
Assistant Réseau, Support Utilisateurs (cible : 200 utilisateurs)
Dans le cadre d'assistant réseau et support utilisateur :
* Gestion ASSET.
* Support de Proximité et à distance. ;
* Formation des utilisateurs sur les divers outils utilisés dans l'entreprise. ;
* Rédaction des procédures (technique et utilisateurs).
Dans le cadre d'un projet de migration d'utilisateurs sur un nouveau réseau :
* Élaboration du cahier de charge. ;
* Choix sur devis du sous-traitant pour le câblage. ;
* Configuration des serveurs.
* Création sur Exchange des comptes mails. ;
* Backup et migration des profils et données des utilisateurs.
Environnement Technique: VNC, Windows 2003 Server/ 2000 Server ,Exchange 2000, Windows
2000/XP, Microsoft Office 2003, PABX.
