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Ludovic FLEURY

Paris

En résumé

Après avoir suivi une formation supérieure technique de niveau bac +3 en Ecole de Commerce, j'ai su, à travers mon parcours professionnel de plus de dix ans dans le secteur informatique, acquérir un savoir-faire dans le domaine de la gestion et de la mise en place de supports techniques, du management d'équipes et de la gestion de projets.

Au cours de ces six dernières années, j'ai eu la responsabilité de plusieurs supports informatique en tant que manager help desk et Service Delivery Manager, pour des clients grands comptes.
La gestion opérationnelle au quotidien de ces supports m'a permis d'acquérir de solides connaissances dans les domaines du pilotage de prestations d'infogérance, l'optimisation de la production, le déploiement et le support d'applications métiers, ainsi que le management d'équipes techniques.
Ma participation aux comités techniques et de pilotage m'a permis d'effectuer un véritable travail d'analyse, de conseil, de mise en place de procédures métiers et échanger avec l'ensemble des différents intervenants du système d'information de mes clients, afin de garantir une qualité de service tout en respectant la méthodologie des bonnes pratiques ITIL (Certifié ITIL V3).

Aujourd'hui, je recherche sur Orléans ou Paris un poste de responsable de suppport ou consultant me permettant de mobiliser toutes mes compétences et mes motivations au sein d'un service support

Mes compétences :
Helpdesk support
ITILV3
ITSMF
BMC ITSM7
Support Utilisateur
PRINCE2 "Foundation & practitioner"
Bureautique
Delivery management
Incident and Problem Management
Catalogue de services
SLA
Change Manager
Infrastructures informatiques
Management d'équipe
Management de projet
ITIL
Service desk
Infogérance
Support technique
Gestion des services informatiques
Helpdesk
Management
Cloud computing
Microsoft
Microsoft Office

Entreprises

  • PMU - Chef de projet nouveaux usages numériques

    Paris 2015 - 2015

  • Groupe Prunay - Coordinateur Help Desk

    Louveciennes 2014 - 2015

  • Dexia - Consultant chef de projet ITIL

    La Défense 2014 - 2014 Consultant pour la de conseils société AMETTIS au sein de la DSI du groupe DEXIA en tant que chef de projet ITIL
    Assistance à la MOE sur la phase 2 du projet de duplication des processus ITIL pour une nouvelle entité du groupe

  • Eco Emballages - Responsable du pôle services et support utilisateurs

    PARIS 9 2012 - 2013 Mission :
    Responsable du pôle Services et Support Utilisateurs au sein de la DSI de la société Eco-emballages

    Description :
    • Gestion de la configuration et maintenance du parc informatique poste de travail et flotte mobile.
    • Gestion des achats de prestations, services et matériels
    • Projet de migration de l’infrastructure de messagerie d’exchange vers exchange online O365
    • Projet de remplacement de la flotte mobile (Smartphone et clé 3G) + changement d’opérateur
    • Mise en place des processus de gestion des incidents et problèmes
    • Mise en place d’un catalogue de services et processus de gestion des demandes
    • Recrutement et animation de l’équipe support N1 applicatif (SAP et Métiers)
    • Administration et optimisation de l’outil de gestion ITSM (Apsynet)
    • Mise en place de tableaux de bord et indicateurs de suivi
    • Gestion et suivi du budget opérationnel du service et élaboration du budget prévisionnel

  • Daher - Consultant ITSM

    Paray-Vieille-Poste 2011 - 2012 Consultant ITSM - Mission d'assistance à la MOE Gestion des Services et Relations clients au sein de la DSI du groupe DAHER sur Tours.

    Consultant ITSM au sein de la DOSI FNAC sur Ivry. Conseil sur la conception et la mise en place d’un catalogue de services dans le portail d’information de la DOSI sous microsoft Sharepoint

  • ATOS INFOGERANCE en prestation chez ALCIRE - SERVICE DELIVERY MANAGER

    2010 - 2010 Mission : En prestation en tant que consultant au sein du GIE Informatique ALCIRE sur Orléans pour les caisses de retraite complémentaire D&O, APRIONIS et VAUBAN HUMANIS. Organisation et mise en place d’un centre de services pour SI Interne et les applications métiers de l’usine retraite.

    Description :

    • Identification et mise en place des besoins en termes de reporting et tableaux de bord pour le centre de service.
    • Constitution de l’équipe du centre de services en estimant la charge de travail et les profils des intervenants
    • Gestion au quotidien d’une équipe de 5 personnes et priorisation des actions
    • Réalisation, mise à jour et enrichissement des documentations et modes opératoires propres à la gestion des incidents
    • Gestion des incidents au quotidien avec le contrôle des règles de fonctionnement, déclenchement des escalades et ouverture des problèmes,
    • Mise en place des indicateurs de suivi (SLA, OLA) en relation avec les différentes conventions de services
    • Participation à la mise en place de la solution de service management EASY VISTA 2009
    • Mise en place et suivi des opérations de recette sur l’outil de gestion des incidents
    • Participation aux points opérationnels quotidiens avec les équipes de production, aux comités de gestion des changements, comité de projets et comités de gestion des incidents.
    • Conseils sur la gestion au quotidien du parc informatique, de l’équipe de techniciens de proximité répartie sur 2 sites (4 personnes)

  • ATOS INFOGERANCE en prestation chez SGCIB - Service Delivery Manager

    2009 - 2010 Contexte Général : En prestation en tant que consultant au sein de la DSI de la SOCIETE GENERALE Corporate & Investment Banking, sur Paris la Défense

    Responsabilités occupées : IT Service Delivery Manager

    • Relations quotidiennes avec les sociétés prestataires (les manager, les coordonnateurs de production et les référents) assurant le niveau 1 du support informatique et téléphonie des utilisateurs de la SG CIB (banque de financement de la Société Générale) principalement.
    • Propositions d’amélioration, quantitative, qualitative vis à vis de ces prestations ;
    •Suivi de la qualité de la gestion des escalades ou/et le suivi des réponses ;
    • Suivi des indicateurs définis dans les contrats de service ;
    • L’analyse des volumes et la nature des demandes/incidents ;
    • La vérification de la mise à jour et la pérennité des informations dans la base de connaissance; analyse et validation de toute modification d'un processus existant ou nouveau ;
    • L’analyse des demandes de prise en charge de support complémentaire (des maîtrises d'œuvre ou d'ouvrage) et l’analyse des impacts pour le support de niveau 1 ;
    • Mise en place et participations aux comités techniques, points Help Desk N2 hebdomadaires de Londres, points bimensuels avec les Help Desk N2 Paris et comités de pilotage mensuelles.

  • Artesys - Consultant ITSM

    2009 - 2009 En poste depuis Janvier 2009 au sein du département ITSM j'occupe un poste de consultant expert métiers dans le domaine du service management. Ma mission est de conseiller les clients dans l'optimisation et la mise en place des processus ITIL V2 et V3 en relation avec l'intégration de solution BMC REMEDY ITSM 7 et HP Service Manager.

    Je suis égelement chargé de mettre en place un support interne pour les différents clients de la société.

  • Ste ID6 Solutions pour LVMH PCIS - Service Manager Help Desk

    2007 - 2009 Ste ID6 Solutions – CONSULTANT RESEAU ET SYSTEME sur Levallois Perret


    Contexte

    SERVICE MANAGER au sein du Service Clients PCIS (GIE services informatiques du groupe LVMH branche parfums & cosmétique)

    Pilotage au quotidien du Service Help Desk PCIS sur un périmètre national et européen

    •Soit plus de 4500 utilisateurs répartis sur 5 entités et 10 sites
    •2 Managers, 15 techniciens support et 10 techniciens de proximité
    •Support sur les périmètres bureautiques, applications métiers, poste de travail, infrastructure, outils de mobilité, messagerie et boutiques

    Missions

    En tant que Service Delivery Manager mes missions consistent principalement à piloter au quotidien le service desk et support de proximité externalisé, veiller à harmoniser et mettre à jour les différentes procédures métiers, gérer les incidents et demandes, gérer les changements et mise en support d’applications, être force de proposition dans l’optimisation du service desk, effectuer une assistance à la MOA sur les outils de pilotage.

  • TECHCITY Solutions - Manager Help Desk

    2004 - 2007 Contexte

    Mise en place et pilotage du support utilisateur de la Lyonnaise des Eaux Suez pour le compte d'IBM France au niveau national.

    •Soit plus de 3500 utilisateurs répartis sur 30 sites
    •10 Techniciens support et 2 techniciens support N2
    •Support sur les périmètres bureautiques, applications métiers, poste de travail, infrastructure, outils de mobilité, messagerie, téléphonie.

    Missions

    Mise en place et gestion au quotidien de supports help desk, management d’équipes de techniciens supports, mise en support et déploiement d’applications métiers, participation mensuelle aux comités de pilotage et technique, suivi et analyse de l’activité, mise en place et administration des outils de pilotage des supports.

Formations

Réseau

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