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Julien ARNAULT

NANTES

En résumé

Un excellent relationnel, un esprit orienté service client et une grande adaptabilité m'ont toujours permis de relever les défis qui m'étaient confiés. Débordant de curiosité envers les nouvelles technologies, et doté d'une grande capacité d'assimilation, je recherche toujours à me hisser au niveau nécessaire pour répondre le plus précisément aux tâches qui me sont attribuées.

Rigoureux et coordonné, la maîtrise de la langue anglaise m'a ouvert d'immenses perspectives professionnelles, et c'est ainsi que j'ai pu obtenir des responsabilités de plus en plus importantes et toutes aussi passionnantes.

Aujourd'hui je cherche à donner un nouvel élan à ma carrière et m'intéresse aux opportunités de gestion de projet et/ou d'encadrement d'équipes de support client.


Mes compétences :
Lotus notes
Active Directory 2003/2008
Windows 7
Anglais courant
Service Center
Windows 2000
NT4
TCP/IP
Windows xp
SQL
ATM
Support client
Outlook 2003/2007
ITIL
PBX
Cisco Switches
Windows server 2003
Windows server 2008
IT Service Management
Novell 3.1
Oracle 10g
Service support
Service Delivery
Redhat
Fedora 8
Support utilisateurs
Management d'équipe
$Universe
ASP
Linux/UNIX

Entreprises

  • Odeolis - Responsable de secteur

    2009 - maintenant
  • ODEOLIS, sous-traitance pour Hewlett Packard - Responsable Support EUC

    2007 - 2009 Mission pour le client Delphi Automotive Systems France

    Technique:
    Interventions, diagnostics sur des incidents serveur, LAN, WAN et applicatif, en collaboration avec les supports HP basés en Inde et Singapour. Résolution d'incidents bureautique de type PC, Laptop, Workstations, imprimantes réseau dans le cadre de la maintenance quotidienne. Installation de nouveaux équipements dans le cadre d'IMACs.

    Responsabilités:
    Point de contact privilégié pour le Responsable Business Delphi France, le Service Desk HP, ainsi que le Responsable de compte HP. Gestion des ressources pour le support des 12 sites, évaluation des éventuels besoins de ressources supplémentaires dans le cadre de projets, établissement des cotations pour les besoins non contractuels. Mise en place de PKI et objectifs individuels, réorganisation de la logistique et du traitement des interventions. Interlocuteur avec la sous-traitance et sociétés tierces intervenants dans le cadre de garanties matériel.

    Réalisations:
    • En 2008, le support EUC France reçoit le titre de support le plus performant d'Europe pour le client Delphi, obtient la seconde place en 2009.
    • Planification du renouvellement de 600 PCs + 200 laptops et 100 imprimantes. Réalisé en 4 mois.
    • Coordination d'une équipe de 10 personnes, spécialement envoyée par Asset Inventories aux Etats-Unis, collectant les informations de plus de 5000 assets.
    • Amélioration de la communication entre Delphi, HP, et les différents intervenants représentant HP ainsi que les sociétés partenaires telles que CSC, SCC, Osiatis, Dell, Verizon.
  • ODEOLIS, sous-traitant pour Hewlett Packard - Consultant Service Desk et Process

    2006 - 2007 Mission pour le client Delphi Automotive Systems Europe

    Visite de 15 sites Delphi à travers l'Europe, afin de rencontrer les représentants ITs. Le but de ces rencontres ont eu pour objectif de collecter leurs besoins en support informatique, les spécificités concernant certains équipements, applications, ainsi que les particularités telles que la langue parlée, les contraintes légales liées au Pays, etc.

    Réalisations:
    • Rapports et analyses fournis au Responsable de compte HP après la visite de chaque site Delphi, travail sur la création d'un SCOPE.
    • Contribution à l'établissement d'un Service Desk niveau 1 et 2 à Budapest, assistance d'1 mois après le go-live.
    • Mise à jour d'une base de connaissance globale avec l'intégration d'informations techniques, ainsi que la vérification des procédures, et établissement de process.
    • Formation et assistance des 45 agents Service Desk employés pour fournir un support en 5 langues.
  • ODEOLIS, sous-traitance pour Hewlett Packard - Technicien sur site

    2006 - 2006 Mission chez le client SKF

    Technique:
    Support bureautique, intervention sur PCs, Laptops, imprimantes réseau et serveurs. Installation d'équipements et applications sous forme d'IMACs. Résolution d'incidents complexes en collaboration avec des équipes offshore.

    Réalisations:
    • Migration de 80 laptops, intégrant une nouvelle solution de connexion à distance.
    • Recherche et tests et installation d'une nouvelle solution de connexion à distance en 3G, en collaboration avec le support Orange.

  • ODEOLIS, sous-traitant pour Hewlett Packard - Technicien Service Desk EMEA

    2002 - 2005 Mission pour le client Delphi Automotive Systems EMEA

    Technique:
    Prise d'appels dont 60% en Anglais, qualification des incidents et résolution en ligne, escalation des incidents spécifique vers les équipes de support spécialisées. Suivi des incidents jusqu'à leur résolution totale. Création de documentations technique, mise à jour de base de connaissance.

    Responsabilités:
    Lead des 10 techniciens Service Desk, élaboration des plannings, test de la liaison réseau avec chaque site au démarrage des journées, point de contact entre le Responsable Service Desk, les techniciens ainsi que le management Odeolis. Backup du Responsable Service Desk.

    Réalisation:
    • En 2005, transfert de connaissances fourni au repreneur du service, pendant 3 mois chez Twenty4Help à Dortmund.
    • En 2003, coordination de l'intégration de 3 nouveaux sites Delphi avec ce nouveau support, déplacement à Illkirch, Luxembourg et Port-Elizabeth (AFS).
  • ID2 - Technicien HelpDesk

    Levallois-Perret 2002 - 2002

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Réseau

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