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Christophe PALFRAY

LEVALLOIS PERRET

En résumé

20 ans d’expérience dans les services financiers et bancaires consacrés au management des Hommes (opérationnel, fonctionnel et transverse). J’ai mis en place et fait évoluer différents business model sur les 10 dernières années. J’ai toujours eu le souci de concilier les impératifs économiques et les ressources humaines au service des clients dans un environnement en pleine mutation

Mes compétences :
Management opérationnel et fonctionnel
Management transverse
Change et Lean Management
RH et Relations sociales

Entreprises

  • BNP Personal Finance - Directeur commercial B T C

    2013 - maintenant - Périmètre : 950 collaborateurs, 10 sites de production, 4 départements fonctionnels siège. Mode d’organisation omni canal pour différentes marques : Cetelem, Conforama, But, Ikea, Leclerc ….
    - Elaboration, insertion opérationnelle et suivi du plan annuel de développement en lien avec les fonctions marketing et finance
    - Analyse des impacts et mise en place d’actions de change management
    - Management des 10 directeurs opérationnels des centres de relation client : recrutement, formation et accompagnement aux changements
    - Management des fonctions support de la direction commerciale : ventes et qualité, formation, prévisions et planification des contacts, outils, pilotage et suivi des prestataires
    - Contribution à des projets d’évolution du business model (OCC, assurance auto, épargne, programme de modernisation et plus récemment fusion avec Laser/Cofinoga, présentation et recueil des avis auprès des instances représentatives du personnel)
    - Plus récemment sponsor de 4 projets de Lean Management dans le but de favoriser le mode participatif et collaboratif dans un esprit d’amélioration continue à partir de la voix du client

  • BNP Personal Finance - Responsable des Contacts Clients & outils

    2011 - 2012 - Mise en place d’une cellule centralisée des flux dans le cadre de l’évolution de l’operating model : prévisions, planification (800 collaborateurs), pilotage des activités en mode omni canal
    - Change management pour accompagner les changements importants associés
    - Management des Responsables des contacts clients et des chefs de projet outils : formation et accompagnement continue
    - Responsable départements pilotage de la production et outils reportings, analyses, développement, mise en place des tarifications, gestion des prestataires Phone, Neopost et Netsize

  • BNP Personal Finance - Directeur Centre Relation clients

    2007 - 2011 - Création du CRC : recrutements, formations, 86 collaborateurs dont managers et fonctionnels
    - Management des managers opérationnels et des transverses : recrutement, formation, accompagnement
    - 41 millions de CA mensuel, 1500 produits de prévoyance par mois, 600 ouvertures de crédits renouvelables …
    - Chef d'établissement région Metz Est : relations sociales DP, enjeux forts suite à l’évolution très importante du business model : fermeture des agences, mises en places de centres de relations clients
    - Gestion et suivi du budget de l’entité* Gestion et suivi du budget de l'entité ;

  • BNP Personal Finance - Responsable développement commercial

    2005 - 2007 - Coordination, animation et suivi des actions commerciales du réseau France
    - Mise en place d’une nouvelle solution CRM : change….
    - Mise en place des premiers centres de relation clients

  • Cofica/Cetelem - Directeur agences

    2000 - 2005 Management conseillers attachés commerciaux Relations Clients, développement de projets et recouvrement

  • Cetelem - Chargé d'études Direction Recouvrement amiable

    PARIS 1998 - 2000

  • Cofica - Conseiller clientèle recouvrement

    1996 - 1998

  • BNP Paribas Personal Finance - Directeur commercial

    Levallois Perret 1996 - maintenant

Formations

  • Isiquest

    Paris 2016 - 2016 Coaching développement personnel : utilisation de l'outil 360 ° ....

  • Verint

    Paris 2012 - 2012 Logiciel VERINT prévision des flux de contacts omni canaux et planification des ressources

  • CEGOS

    Paris 2012 - 2012 L’essentiel de la finance d’entreprises pour cadres

  • Turning

    London 2009 - 2009 Programme de développement personnel CRESCENDO

  • DYNARGIE - Management & Leadership

    Paris 2006 - 2006 BAC ES

    Management Transversal efficace

Réseau

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