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Air Transat
- Directeur CRM
Montréal
2014 - maintenant
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Consultant CRM/E-commerce indépendant
- Consultant CRM/E-commerce indépendant
2011 - 2013
Consultant CRM/E-commerce indépendant
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3 Suisses France
- Responsable Marketing Fichier
2010 - 2011
En charge de plusieurs équipes travaillant sur les études clients, la gestion de la megabase de données et des ciblages clients.
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Carrefour France
- Responsable Datamining et leviers commerciaux
Massy
2007 - 2010
• Responsable Datamining et leviers commerciaux
- En charge d’une équipe réalisant les études sur les 15 millions de clients actifs.
- Réalisations : Segmentations, scores et études exploratoires.
- Mesure des performances medias (tv, catalogue, ..)
- Conseil, préconisations et réalisation de ciblages complexes pour le Marketing.
- Gestion du budget du département et management d’une équipe (Carrefour et prestataires)
- Clients internes: Programme fidélité, Carrefour mobile, Carrefour online, Carrefour Voyages.
- Feuille de route annuelle en liaison avec le plan stratégique
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Sogec Datamark services
- Chef de projet
2004 - 2007
Manager filiale Marketing direct et bases de données à Francfort
- Gestion autonome de la filiale allemande.
- Formation des utilisateurs aux outils.
- Mise en place et pilotage du projet de marketing direct pour NESTLE Allemagne (Nutrition, Dolce Gusto…) à l aide d’outils Sybase, Business Object et Epiphany (gestionnaire de campagnes marketing).
- Gestion opérationnelle, commerciale, logistique et traitement des données marketing direct du Groupe Value Retail (distribution de produits Luxe) Allemagne.
• Consultant senior technico-fonctionnel à Morangis (91)
- Gestion opérationnelle du marketing pour Lavalléee Village, LesEchos et RueDuCommerce.
- Analyse, préparation, suivi des projets et création d’analyses & tableaux de bord.
- Rédactions des réponses aux appels d’offres.
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Bureau Veritas Head office, Paris, France
- Chef de projets
2002 - 2003
Chef de projets dans le département “Information System management”
- Mise en place de la nouvelle organisation commerciale en Angleterre (Réalisations sur Londres et Manchester). Recherche et qualification d’outils CRM.
- Encadrement de 12 personnes.
- Maîtrise d’ouvrage et/ou maîtrise d’œuvre sur des projets d’évolution et de mise en place de CRM (outil Selligent).
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Cap Gemini Ernst & Young , Paris , France
- Consultant CRM
2001 - 2002
• Consultant CRM dans le département “ Business Solutions / CRM Siebel”
- Mission chez GROUPAMA : (Bd Malesherbes, 75008 Paris)
- Mise en place de l’euro sur Siebel et Access.
- Accompagnement du client dans la définition et l'analyse de ses besoins
- Mise en évidence des écarts entre les besoins du client et les fonctionnalités du Progiciel Intégré de Gestion (SIEBEL) et paramétrage de Siebel de façon à l'adapter aux règles de gestion et aux processus de chez GROUPAMA (Branche assurance - santé).
- Rédaction des spécifications générales, des interfaces et reprises de données
- Participation aux tests et à la recette finale et Formation avec le client
- Mission chez LAMY : cadrage et mise en évidence des besoins du client.
- Mission chez Alcatel : tests unitaires et recette finale avec le client
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AOL / Bertelsmann Services operations Ltd., Dublin 3, Irlande
- Business Analyst
1998 - 2001
Total : 30 mois De Juin 1998 à Février 2001
1 an • European Business Analyst dans le département “ Business Analysis ”
- Stratégie CRM : Mise en place d’une stratégie CRM pour l’Europe avec SAS.
- Prévision d’activité: Modélisation des volumes d’appels des centres d’appels à travers l’Europe
- Reporting et analyse au niveau Européen : Tableaux de bord, analyse d’impact,
Benchmarking pour notamment les marchés de la Franche, GB et Allemagne.
- Datamining et modelisation : Requêtes et modèles réalisés sur SAS, SQL, QGL, Redbrick et Sybase.
- Conduite du changement : Détection des problèmes et coordination des solutions avec les dirigeants d’AOL en Europe.
6 mois • Business Analyst dans le département Payement Services Europe
- Management d’une équipe composée d’analystes de système et de développeurs.
- Pilotage de la mise en place de mesures anti-fraudes liées aux systèmes de paiement en ligne.
6 mois • Revenue Analyst dans le département Payement Services Europe
- Amélioration des systèmes bancaires d’AOL et des taux de recouvrement :France, Allemagne, GB, Suisse, Irlande, et Hollande.
- Management d’une équipe composée d’analystes système et de développeurs.
- Création de Base de données : Analyse et réduction des problèmes de facturation.
- Création de Site Web / Intranet sous frontpage /IISS : analyses faites sur les paiements.
6 mois • Support technique trilingue pour logiciel (Parefeu, Antivirus, etc..)
- Support téléphonique technique pour 8 pays en 3 langues (Allemand, Français et Anglais)
- Création de Base de données clients sous Access
