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Christophe ROBERT

Saint-Aignan-Grandlieu

En résumé

Très altruiste et généreux, je suis attentif aux demandes et besoins de chacun. Doté d’une conscience sociale irréprochable, il m'importe de concilier mes objectifs de carrière avec mes idéaux sociaux et collectifs. Accueillant, réceptif aux autres et énergique, je suis toujours disponible et à l’écoute.

Entreprises

  • TIBCO - Responsable de production IDF

    Saint-Aignan-Grandlieu 2012 - maintenant Gérer les prestations de services 12 000 interventions/an
    • Manager une équipe de 40 techniciens site et 3 chefs d’équipe
    • Suivi des SLA, facturation, recrutement, planification des prestations.
    • Analyser la rentabilité des contrats et mettre en place les actions correctives.
    • Assister aux comités de pilotage client et gérer les plans d’actions

  • TIBCO - Ingénieur avant vente

    Saint-Aignan-Grandlieu 2003 - 2012 • Répondre aux appels d’offres et support auprès de l’équipe commerciale pour la vente de prestations d’infogérance : Help Desk, Exploitation, Maintien en condition opérationnelle de parc, gestion de parc impression au coût à la page.
    • Participer aux soutenances.
    • Relations avec les constructeurs HP, Lexmark..
    • Initialiser les contrats avec les services de production en communiquant les solutions retenues, les engagements signés et les budgets impartis.

  • TIBCO - Responsable Service DESK

    Saint-Aignan-Grandlieu 2001 - 2003 • Manager une équipe de 20 personnes 120 000 appels /an :
    o Mise en place d’OLA,
    o Mise en place d’indicateurs de performance de l’équipe (Taux d’abandons, sondage satisfaction client, …),
    o Suivi du budget de l’activité,
    • Transformer le centre d’appel en un centre de services 24/24, 7/7.
    • Optimiser les plannings des équipes pour atteindre les objectifs de temps de traitement et de taux d’abandons (8%).
    • Assurer la continuité de service par la mise en place d’une astreinte 24h/24.
    • Recruter et former les opérateurs sur les outils, le respect des process et des méthodes.
    • Rédiger les Process.
    • Mettre en place le reporting client pour mesurer la qualité de nos prestations.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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