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Christophe ROZALE

MONTPELLIER

En résumé

Expert dans le pilotage de projets complexes principalement à l’international.
Maîtrise du projet à chaque phase (Support avant vente, définition, intégration, déploiement, formation, clôture)
Coordination des acteurs externes et internes. (Equipes hétérogènes)
Axé client. (Customer focused)

Objectifs d’évolution et intérêts :
- Ingénierie et commerce
- Management de service, d’équipe
- Relation étroite avec le client
- Direction de programme et process associés

Compétences :
- Excellent relationnel, rédactionnel
- Niveau d’abstraction technique élevé
- Engagement, efficacité, souci du détail
- Certification ITIL

Mes compétences :
Intranet
Conseil
Ingénierie
Qualité
Juridique
Organisation
Relationnel
Microsoft Windows
Management
Gestion de projet
Linux
Certification ITIL

Entreprises

  • FirstPointCom - Ingénieur Développeur - Consultant E-Commerce - Formateur

    2011 - 2011 Membre actif de l'équipe de développement, je mets à profit mes compétences au service de la création de sites web sur mesure tirant le meilleur parti du moteur PHP/MySQL mais également du FrameWork Symfony.
    Je perfectionne ma maîtrise dans l'optimisation de requêtes SQL.

    Je propose de guider dans leur démarches nos clients commerçants désireux de développer leur business dans la zone euro:
    - Conseils sur la stratégie de développement à l'international.
    - Conseils sur l'organisation et la logistique
    - Conseils sur les règles de transport intra et extra UE.

    Je travaille sur l'élaboration d'un programme de formation visant à sensibiliser les e-commerçants à leurs obligations, aux services à valeur ajoutés qui ne manqueront pas de les aider à se détacher de la concurrence, aux pièges à éviter.

  • ESII - Reception Technology - Chef de Projet Client

    2011 - maintenant

  • EXPANSYS SAS - Directeur Qualité

    2003 - 2011 E-Commerce, création d'entreprise:
    Deuxième salarié de l'entreprise, j'ai rejoint l'équipe au "lendemain" de sa naissance me forgeant une expérience forte dans tous les domaines d'activités liés au e-commerce.

    Expertise technique et relationnel client:
    J'ai créé mon poste dans l'accompagnement, le conseil et l'expertise technique avant vente, la gestion de la satisfaction client après vente.

    Expérience internationale:
    Le modèle économique basé sur une présence web dans tous les pays d'Europe m'aura permit de m'intéresser à une clientèle, des cultures, des législations et obligations variées.

    Veille Juridique:
    Travail de refonte et de ré organisation des CGV perpétuel en harmonie avec les législations européennes.

    Obligations des e-commerçants:
    Travaux de déclarations pour la DEEE, les éco emballages, la DEB sur de très gros volumes de données.

    Système d'information et développements: (ERP - Moteur PHP, MySQL)
    A la tête d'une équipe de 5 personnes, j'ai créé un système d'information dédié à la gestion, coordination, supervision de tous les dossiers SAV clients capable d'inter agir dans plus de 10 langues, et d'assister le plateau d'appel (30 personnes) et l'équipe technique dans le traitement d'environ 600 dossiers par mois et d'effectuer le suivi de réparations auprès de 120 centres techniques.
    L'utilisation de cet outil a été élargie à tous les secteurs de l'entreprise servant de passerelle entre la comptabilité et les chargés de clientèle, assurant la coordination des services aux salariés (planning des absences, inscriptions aux repas)

    Mon équipe avait également en charge:
    - L'interconnexion entre le système d'information de la société et les outils informatiques de nos partenaires transporteurs.
    - La maintenance du parc informatique et des outils (lecteurs code barre, PDA)
    - La formations auprès de nos chargés de clientèle aux technologies utilisés par les produits que nous vendions (GPS, Wifi, Bluetooth, 3G, Cartes Mémoires, systèmes d'exploitation (Windows Mobile, Android)...etc

    eXpansys étant un groupe international, les outils et la langue utilisés pour nos communications était l'anglais.

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