Christophe ZARAGOZA

En résumé

Entreprises

• Plug It - Directeur Technique - Gestionnaire du centre de services

  Ailly-sur-Noye 2016 - maintenant Gestion de l'équipe technique
  - responsable de l'équipe technique
  - responsable des chefs de projet
  - Gestion du centre de services (hotline, interventions, architecte)
  
  
  Planification des interventions
  - prise de rendez-vous
  - validation technique
  - coordination avec les différents intervenants
  
  Avant vente
  - visites techniques
  - audits informatiques
  - proposition de solutions techniques

• PLUG IT - Responsable du service technique - gestionnaire du centre de service

  Ailly-sur-Noye 2015 - maintenant Conseil, accompagnement et gestion d'une équipe de 8 techniciens du niveau N1 au niveau N3.
  Gestion du plateau hotline
  - responsable de l'équipe, gestion du personnel
  - gestion de projet
  - mise en place de procédures (atelier, intervention et infrastructure)
  - écriture de documentation (manuels, procédures, schémas)
  - diagnostique et interventions à distance
  - assistance utilisateurs sur site ou à distance
  Planification des interventions N1 et N2
  - prise de rendez-vous
  - validation technique
  - coordination avec les différents intervenants
  Avant vente
  - visites techniques
  - audits informatiques
  - proposition de solutions techniques
  

• PLUG IT - Responsable technique en Atelier

  Ailly-sur-Noye 2015 - maintenant - Hotline N2 exploitation, système et réseau
  - Prise en charge de demande d'intervention via outil de ticketing
  - Diagnostique de panne
  - Planification d'intervention
  - Dépannage distant ou sur site
  - Mise en place de procédure pour l'atelier
  - Mise en place de solution de déploiement basées sur Microsoft WDS et MDT accompagnées d'un serveur WSUS
  - Travail d'équipe sur l'installation, l'exploitation et la documentation d'OCS
  
  Intervention sur une architecture virtualisée
  Microsoft Windows serveur 2003, 2008
  Exchange
  TSE
  Veeam Backup, Kiwi Backup, ...
  SonicWall

• Televic Healthcare - Technicien

  2013 - 2014 Installation et mise en place de solution d'Appel malade dans les hôpitaux. Principalement en charge de l'installation des contrôleurs (serveur informatique), j'apporte l'aide technique utile au personnel de Televic intervenant chez le client final.
  
  - Installation de serveur Microsoft Windows 2012
  - Déploiement de la solution InterAxio sur serveurs Microsoft Windows 2012 au bureau et à distance
  - Import/Export de base MSQL
  - Tests de la solution et élaboration de check-list pour le mise en place des serveurs par les techniciens.
  
  Elaboration de documentation technique, de suivit qualité (checklist...) et configuration du système InterAxio.
  
  Connaissances :
  - DHCP
  - DNS
  - NTP
  - MSQL
  - IIS, Apache
  - Linux embarqué
  - SIP (Freeswitch)
  - Microsoft Windows Serveur 2012
  - Câblage électronique, lecture de schéma, application et tests

• Televic Education - Responsable technique et gestionnaire de projet

  Wambrechies 2007 - 2014 Technicien, j'étais chargé de maintenir les solutions multimédia (laboratoire de langue, salle multimédia) créées et mises en place par la société Télévic.
  
  Ensuite responsable technique et gestionnaire de projet.
  J'ai en charge avec mes collègues de Belgique la gestion des projets de A à Z : commande, gestion des produits, prise de contact avec les fournisseurs, visite technique et validation des pré-requis techniques et commerciales, installation et formation des techniciens chez nos clients. Tout ceci accompagné du suivi client et du SAV.
  
  Un travail en étroite collaboration avec le service R&D, me permet de participer aux décisions prises au sujet du développement des logiciels (Roadmap). Nous travaillons en équipe afin de valider la qualité de nos produits en les testant et en proposant à certains de nos clients de participer à ces tests.
  
  Autres activités :
  - Elaboration de documents techniques et commerciaux
  - Mise en place d'un CRM pour la gestion des clients Français
  - Développement d'un gestionnaire de frais pour l'équipe de Televic France
  - Développement d'un gestionnaire de devis pour une bonne collaboration entre les différents services de la société

• VXCD Tecnilab conseil et développement - Technicien

  1999 - 2007 Technicien de maintenance en informatique je suis chargé de maintenir un ensemble de matériel le plus divers possible mais touchant toujours à l'informatique, les outils pédagogiques et les laboratoires de langues.
  
  Je suis en contact direct avec tous les clients qui sont représentés par les établissements scolaires du nord de la france (Ile de France, Picardie, Nord Pas de Calais).
  
  Le principal client dont j'ai à m'occuper est le conseil général de la Somme, qui a fourni une salle multimédia, un ensemble de création numérique et un serveur Vidéo Numérique aux 50 collèges du département. Mon rôle est donc de maintenir le matériel et de conseiller les enseignants sur l'utilisation de l'informatique et des moyens de communication sur l'Internet.

• Education Nationale - Aide éducateur responsable multimédia

  Paris 1998 - 1999 Responsable d'une salle multimédia, j'étais chargé de la maintenance préventive de la salle et je devais aider les enseignants à utiliser l'outil multimédia pour leur cours. J'accompagnais aussi les élèves à utiliser l'Internet et les outils informatiques qu'on leur avait fournis.

• ALQE - Amicale des Locataires du Quartier Etouvie - PAO

  1997 - 1999 Bénévole, j'avais en charge la :
  - Mise en page de différents tracts de communication de l'Amicale
  - Création de diplômes pour les gagnants des différents concours organisés par l'Amicale
  - Création de calendrier pour distribuer aux membres, avec les dates importantes à retenir pour l'Amicale
  
  Connaissances :
  - Bases de la PAO
  - Publisher (1998)

Formations

• AFPA

  Amiens 2014 - 2014 Titre Niveau III
  
  Installe, met en exploitation et supervise le fonctionnement des ressources informatiques (postes de travail, serveurs, systèmes, réseaux, base de données, applications) d'une entreprise. Je suis force de proposition et contribue aux évolutions du système informatique en m'appuyant sur mes compétences techniques et ma connaissance du domaine d'activité de l'entreprise.

• Lycée Jean Baptiste Delambre Lycées Delambre-Montaigne

  Amiens 1996 - 1998

• Collège Etouvie

  Amiens 1987 - 1991

Réseau

• Anthony CUVILLIER

• Benjamin MABILLE

• Bruno BESTION

• Fabrice PLESSY

• Florent N'GOYE

• Gaël MAROT

• Laurence NERIN

• Olivier BOUVARD

• Susan LOUBET