Christopher BALLOUD

En résumé

Entreprises

• ITS Management à SYDNEY - Conseiller service client

  2014 - 2014 => Gestionnaire de base de données, 2nd groupe mondial de gestion de casino en ligne
  
  Service client :
  • Réponse et suivi aux demandes des clients via e-mail, téléphone, chat ou par fax.
  • Résolution des litiges & des plaintes de la clientèle.
  • Assurer la traçabilité des actions menées ainsi que la trasnmission d’informations auprès des différents services.
  • Fournir une qualité de service de grande qualité afin de maintenir l’image de marque du groupe.
  
  Service fidélisation :
  • Prospection téléphonique et envoi d’e-mail afin d’assurer la satisfaction client.
  • Promotion des produits & services.
  • Proposition d’offres commerciales afin d’assurer la fidélisation client.
  

• Everlite à SYDNEY - Chargé du développement commercial et marketing

  2014 - 2014 => Spécialiste de frabrication de lumière
  
  • Démarchage commercial dans les centres commerciaux.
  • Prospection téléphonique.
  • Accueil et réception des clients au sein de la boutique.
  • Mise à jour et amélioration du site internet.
  • Étude de marché, benchmark de la concurrence.
  • Recherches de nouvelles niches d’activité.
  

• The fire council à SYDNEY - Représentant commercial

  2014 - 2014 => Fournisseur de système de sécurité incendie
  
  • Vente & promotion de mesure de sécurité incendie.
  • Vente d’extincteurs ainsi que de diagnostic de mise en conformité.
  • Informer la clientèle au sujet des mesures de sécurités et des obligations par rapport à la loi.
  
  Réalisation d’objectifs de 5 ventes par jours.
  

• UMANIS COMPUTER - Ingénieur Commercial

  Levallois-Perret 2011 - 2012 - Achat de matériel et logiciel informatique.
  - Vente de matériel et logiciel informatique.
  - Développement d'un porte feuille client.
  - Prospection active de nouveaux clients (téléphone & mails).
  - Investigation de matériel.
  - Identification d'opportunités et analyse des besoins.
  - Suivi commercial des projets et des contrats.
  - Réponse à des appels d'offres.
  - Gestion de la Relation Client & fournisseur, fidélisation.

• Mozartis - Chargé de développement

  2010 - 2011 - Prospection commerciale
  - Investigation d'aide à la prospection (sur la toile)
  - Apport de solutions en conseil, organisation et stratégie d'entreprise

• INTI Formation/ IEG Consulting - Ingénieur commercial

  2009 - 2010 - Prospecrion téléphonique, relance et recherche de profil/
  - Création et gestion de base de données.
  - Démarchage commercial, mise en place de techniques de ventes et argumentation du dispositif de l'OPCA (Fafiec).
  
  Je travaillais au sein de ces deux entreprises dont la 1ere est un institut de formation spécialisé dans la vente de formation informatique par l'intermédiaire de la période de professionnalisation.
  La seconde entreprise (IEG Consulting) est spécialisé dans la prestation de service à savoir, proposer les compétences informatiques des collaborateurs à travers un taux horaire journalier.

• Orange - Conseiller clients

  Paris 2007 - 2009 - Réception et émission d'appels téléphoniques, traitement de la demande client.
  - Service/conseil aux clients: Prise en charge et résolution des litiges, renseignements et assistance techniques, synthèses forfaitaires.
  - Dynamisme commercial: Rebond commerciaux, fidélisation, ventes de forfaits objectivés, mobiles, assurances.
  
  Nos réceptions d'appels étaient objectivés avec un taux de transformation de 20 à 30% et ma moyenne tournait à 60-65% de taux de transformation.
  De nombreuses animations étaient organisées au sein du plateau sous forme de challenge et j'ai eu l'occasion d'en gagner souvent.

• Disneyland - Caracter

  Chessy 2006 - 2006 - Animation dynamique et sportive.
  - Création de chorégraphie, mise en scène.*
  - Signature d'autographes
  
  Mission très enrichissante, de partage avec le public et surtout les enfants.
  
  J'ai eu l'occasion de jouer le rôle au sein du parc de personnages disney comme "Jafar", "Baloo", "Tigrou"...

Formations

• ESCG Paris

  Paris 2011 - 2012 Master 2

• IDRAC PARIS

  Paris 2009 - 2011 Master 1

• Université Marne La Vallee DUT TC

  Champs Sur Marne 2007 - 2009

• Université Marne La Vallee (Champs Sur Marne)

  Champs Sur Marne 2006 - 2007 Economie-Gestion

• Lycée Charles Le Chauve

  Roissy En Brie 2002 - 2005 BAC

Réseau

• Aoitef SAYED

• émilie JOURDA

• Farida BEKADA

• Jérémy TALBOT

• Linda ACEF

• Madeline DELCOURT

• Maëva GOMEZ

• Maxime CHOLET

• Mickael LE

• Olivier POULIGNY